49. Коммуникационные сети
Для осуществления процесса коммуникации используется коммуникационная сеть т. е. соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. Данная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи формируются от начальника к подчиненным, горизонтальные - между равными по уровням индивидами или подразделениями. Диагональные связи - это связи с другими начальниками и другими подчиненными. Сеть этих связей создает структуру организации. Задача организационной структуры состоит в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.
Существуют устоявшиеся образцы коммуникационных сетей для разных по численности групп работников. Их называют "колесо", "звезда", "кружок", "цепочка", "вертушка" и т. д. (рис.). Они оказывают существенное влияние на деятельность организаций.
Так, в сетях типа "колесо" представлена централизованная иерархия власти. Лицо, находящееся в центре "колеса", получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лидер, в большей степени оказывает влияние на других членов группы, обычно несет большую ответственность, от него больше, чем от других, зависит решение проблемы.
Весьма эффективной сетью является "кружок". Она имеет наибольшее число положительных характеристик, основана на неформальной власти в организации, и ее применение в практике управления значительно улучшает достигнутые коллективом результаты. Однако в условиях низкой дисциплины труда модель "кружок" нуждается в дополнении управляющими формально-органическими структурами типа "звезда", "шпора", "дом", которые позволяют руководителю контролировать решение задач.
50. Коммуникационный менеджмент и имидж фирмы
Через коммуникации создается имидж фирмы. Имидж – проектируемый образ фирмы, внедряемый в сознание целевой аудитории. Имидж может быть внешний и внутренний (восприятие сотрудниками фирмы или человеком самого себя).
Имидж может быть благоприятный, нейтральный и отрицательный.
Элементы имиджа:
Название фирмы – оно должно увязываться с деятельностью и быть благозвучным («Русал» (русский алюминий) - хорошо, а украинский (Украл) – не очень)
Качество продукции (высокой качество – высокий имиджк)
Привлекательность цены
Скорость исполнения заказов
Удобство расположения
Ассортимент
Часы работы (удобство обслуживания)
Внешний облик работников (деловой стиль, который в каждой фирме имеется)
За счет имиджа добиваются завоевания положения на рынке ослабить конкурентов, диктовать цены, увеличить материальные активы (стоимость бренда), повысить доверие.
51. Особенности коммуникаций в отношения с иностранными менеджерами
Рекомендации:
При организации отношений с иностранным партнером, необходимо о нем собрать информацию. Прежде всего, о платежеспособности партнера. Продают информацию банки.
Прежде чем выходить на зарубежный рынок, необходимо освоить внутренний рынок (в 90-е г. вышли на иностранные рынки, столкнулись с тем, что в отношения с нами вступают те, кто знает нас на внутреннем рынке)
Наличие средств связи (иностранцы обижаются, что русские не отвечают на письма, русские – пока нет связей, не поздравляют, не поддерживают отношения и т.д.) (за рубежом принято поддерживать отношения, даже если нет контрактов, совместных вопросов, проектоы)
Во время переговоров и их организации за рубежом не приняты длинные устные выступления, а принято показывать видеофильм о своей организации (никаких докладов, длинных выступлений и т.д.)
В отношении подарков: подарки на Западе не приняты, приняты сувениры
Некоторые правила поведения за рубежом:
Гостиница. Они изучают партнера даже по тому, в какой гостинице вы остановились. Лучше дешевый номер дорогой гостиницы, чем наоборот.
Разговор. Не принято за рубежом говорить о доходах, о здоровьи, политической принадлежности, религии. О детях, о поездах, о приобретениях можно.
Нужно учитывать, что истинная дружба на Западе имеет меньшее распространение. Американец может встретиться, обнимать, а завтра пройдет и может не заметить.
Родственные связи на Западе менее тесные. (*Встречаются там в основном на похоронах. Ребенок вырос до 18-20 лет, сразу его отселяют).
Ордена и медали. У нас приняты. На Западе, если вы появитесь с орденом, то вас принят за военного (у нас получают и гражданские), но значки они любят.