22 Управление эмоциями и стрессами

Виды управления эмоциями: релаксация (отвлечение от причин напряжения), рефлексия (самоанализ личности своего состояния), психокоррекция (регулирование психологического состояния психологом), самокоррекция (человек сам корректирует свое психологическое состояние).

Приемы самокоррекции: «живите сегодня», «думайте о хорошем», правильно встречайте неудачу (проанализируйте возможные варианты, подготовьте себя к худшему, продумайте меры смягчения последствий), миритесь с неизбежным и уже случившимся, используйте рейтинг дел, переключение, не сводите счеты, делайте хорошее ради себя, извлекайте пользу из потерь, делите заботу с друзьями и близкими.

Способы выхода из стресса: признание поражения (отказ от немедленного решения проблемы, перегруппировка, извлечение уроков, постановка новых сроков решения проблем, переоценка ценностей (понижение субъективного значения ценностей), переключение внимания.

23. Подбор и работа с персоналом

«Модель совпадения»--согласование интересов компании и работника.

Подбор персонала: профессиограмма, оценка кандидата на соответствие профессиограмме, рекомендации, испытательный срок, необходимо разъяснить претенденту суть его будущей работы.

Образование, опыт работы, личная культура, этика работника.

Схема процесса отбора персонала: критерии оценки личности работника (нормы поведения, характеристика профессиональных навыков), экспертная оценка (подбор тестов, задач и упражнений), наблюдение и отчет (приглашение претендентов, тестирование), оценка (критерии оценки кандидатов, описание полученных результатов), обратная связь (принятие решения: принять, не принять; итоговая беседа).

Работа с персоналом: аттестация, конкурс, система вознаграждений, льготы, карьера, увольнение (предупреждение о несоответствии, предложение уволиться самому, увольнение по статье), контрактная система.

24. Сущность и роль психологического климата

Психологический климат—характер и атмосфера отношений, господствующих в коллективе.

Характеристики: индустриальная психология (сознание и поведение персонала, направленное на повышение производительности), профессиональная этика (уважительные отношения м/д сотрудниками), неформальные процессы (соответствие групповых и индивидуальных ценностей целям организации), система мотивации (адекватность методов, современные теории мотивации), корпоративная культура (общественное мнение и система ценностей, господствующие в коллективе).

Роль климата: качество профессиональной жизни персонала, эффективность организации.

Факторы влияния на психологический климат в организации

1. Личность руководителя и его стиль (авторитет, сотрудничество с неформальными лидерами, стиль управления).

2. Система мотивации (дизайн зданий, гибкие рабочие графики, делегирование полномочий и отказ от нравоучений, участие персонала в прибылях и собственности, специальные системы оплаты, карьерно-профессиональный рост).

3. Взаимоотношения по горизонтали (профессиональная этика, защищенность и социальный статус каждого, конфликтность и отрицательные социальные явления, внерабочее общение).

4. Условия труда (профессиональное место: эстетичность, уют, функциональность, оборудование).