25. Регулирование психологического климата в организации

Факторы влияния на психологический климат в организации

1. Личность руководителя и его стиль (авторитет, сотрудничество с неформальными лидерами, стиль управления).

2. Система мотивации (дизайн зданий, гибкие рабочие графики, делегирование полномочий и отказ от нравоучений, участие персонала в прибылях и собственности, специальные системы оплаты, карьерно-профессиональный рост).

3. Взаимоотношения по горизонтали (профессиональная этика, защищенность и социальный статус каждого, конфликтность и отрицательные социальные явления, внерабочее общение).

4. Условия труда (профессиональное место: эстетичность, уют, функциональность, оборудование).

Оценка (по факторам):

Авторитет—достаточно высокий авторитет как специалиста и трудоголика, но низкий авторитет по части человеческих качеств (невнимательность, эмоциональная несдержанность, грубость).

Делегирование полномочий: высокий уровень делегирования (общие заместители, право личного контроля, интерактивное принятие решений, децентрализация власти), но не используется отказ от нравоучений.

Меры коррекции:

Авторитет—повышение внимательности (профессиональные советы и подсказки вместо контроля и критики, интерес к личным делам сотрудников), недопущение несдержанности и грубости (постоянный самоконтроль, обязательные извинения при срывах).

Делегирование полномочий: заключение устного соглашения с персоналом на отказ от нравоучений.

26. Социально-психологический портрет менеджера

Биографические данные: образование, опыт руководящей работы (ступеньки, личные достижения, учителя, с кем работал), возраст, пол (мужчина-мужчине, женщина-женщине).

Природные особенности: харизма (природная способность к лидерству), интеллект (теоретический—способность к анализу, практический—человек дела, креативность—способность к нестандартным действиям), эмоциональная устойчивость.

Приобретенные черты, качества: настойчивость (умение довести дело до конца), предприимчивость, надежность, коммуникабельность.

Псевдоэлита—люди, не соответствующие занимаемой должности.

Имидж менеджера

Внешний вид: культура одежды, стиль одежды, аксессуары, разнообразие, самоимидж (внешность)

Манеры: походка, жесты, мимика, поведение за столом переговоров, за обеденным столом.

Стиль общения и поведения: внимание, доброжелательность, юмор, эмоции (золотая середина), недопустимое (сквернословие, злословие, хамство, «трасянка», косноязычие).

Рабочая обстановка: рабочий стол, оформление кабинета, атмосфера (настроение).

Психологическая направленность: на задачу организации, на внимание персонала, на себя, на начальство.

Современный менеджер

Задачи менеджера: сделать интересной свою профессиональную жизнь; сделать интересной профессиональную жизнь своих подчиненных; делать прибыль; сделать интересной свою семейную и личную жизнь.

Факторы успеха менеджера: работа как удовольствие, современные подходы в работе с людьми (неформальное лидерство, командный стиль, конструктивная атмосфера—психологический климат), креативность (нестандартные решения, предвидение, оправданный риск), профессиональная подготовка (знание теории и практики менеджмента).

Типичные ошибки неквалифицированного менеджера: наказание невиновных, поощрение непричастных, сырые решения, собственная безгрешность, любимчики и изгои, навешивание ярлыков.

Психологические законы управления: Хоккинса (прогресс—не замена неправильной теории на правильную, а неправильной на неправильную, но уточненную), Мейера: усложнять просто, упрощать сложно), Флейта (решение самой сложной задачи поручайте самому ленивому сотруднику, он найдет легкий путь), Хеилона (не усматривайте злого умысла в том, что вполне объяснимо глупостью).