19. Внутренняя среда организации

Внутренняя среда организации—ситуационные факторы внутри организации.

1. Задачи и цели: задача является частью цели.

2. Структура (вертикальные, горизонтальные).

Типы структур: функциональная (деление по функциям, видам деятельности), дилизиональная (деление по видам выпускаемой продукции), матричная (деление части по видам деятельности, а части по видам продукции), командная (деление на рабочие и управленческие команды), сетевая (деление на отдельные самостоятельные компании по заверш-и видам деятельности).

3. Технология—способ преобразования исходного сырья в продукцию и услуги. Виды: производственные, посреднические, интенсивные (серии специальных приемов, вызывающие преобразование исходного сырья в качественно новую продукцию), высокие технологии (способы, вызывающие качественные изменения в структуре исходного материала).

4. Персонал. Характеристика: психологический климат, инновационный климат, управление персоналом=персональный менеджмент.

5. Корпоративная культура: набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений, норм, разделяемых всеми членами организации.

Три уровня корпоративной культуры: видимые объекты (манера одеваться, правила поведения, оформление офиса, символы, организационные церемонии), выраженные в словах и делах общие ценности и убеждения, глубокие убеждения персонала.

Материальные образы корпоративной культуры: символ, предания (легенды), герои, девиз (лозунг), церемония.

Корпорационная культура в современных условиях: адаптивные корпоративные культуры, культурный разрыв—это различия между желаемыми и фактическими ценностями, лидеры, символы.

20. Внешняя и международная среда организации

Типы внешней среды: прямого и косвенного воздействия.

Внешняя среда прямого воздействия.

Факторы: поставщики (материалов, капитала, энергии), потребители (создание спроса), законы и власть, конкуренты (соотношение цены—качества), трудовые ресурсы.

Внешняя среда косвенного воздействия. Факторы: состояние экономики, НТП и уровень технологий, отношение с местным населением, политические факторы.

Международная среда организации. Факторы: экспорт, импорт. Тенденции международных экономических отношений: рост доли изделий, сокращение доли сырья. Факторы в странах-партнерах: законы, политика.

21. Личность как объект менеджмента

Руководитель должен знать о своих подчиненных:

1. Способности—свойства, от которых зависит успешность овладения определенными видами деятельности. Теории: способности заложены в человеке от рождения; любые способности можно сформировать; люди изначально равны по своим способностям. Уровни способностей: задатки—одаренность—талант—гениальность.

2. Образование и опыт.

3. Эмоциональная сфера—отражение окружающего мира в форме непосредственного переживания. Функции эмоций: сигнальная, регулирующая. Источники эмоций: сигналы—раздражения; мысли—ожидания. Виды эмоциональных состояний: настроение (эмоциональное состояние, которое окрашивает все мысли и дела человека), возбуждение, подавленность, стресс (эмоциональное напряжение), аффект (кратковременная, бурная неконтролируемая реакция), шок (нервное потрясение), фрустрация (блокада сознания и деятельности).

Стресс: мобилизация ресурсов организма, быстрое расходование ресурсов, истощение и резкое падение работоспособности.