14.Коммуникации в менеджменте

Коммуникации (от латинского слова «делаю общим, связываю), т.е. процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или явное поведение. Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т.е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

Базовые элементы в процессе обмена информацией: отправитель, сообщение, канал, получатель.

Коммуникационный процесс включает в себя следующие этапы: Формирование идеи (отбирает информацию); Кодирование (формирование) и выбор канала; Передача идей; Раскодирование.

Виды коммуникаций

Внешние коммуникационные сети: государство, другие регулирующие агентства, потребители, конкуренты, профессиональные ассоциации, общественные и иные организации.

Внутрифирменные коммуникации: межуровневые коммуникации (нисходящая и восходящая вертикальные); горизонтальные коммуникации (между различными отделами, координирующие, регулирующие их деятельность); коммуникации руководитель – подчиненный, коммуникации между руководителем и рабочей группой; неформальные коммуникации (канал распространения передачи слухов).

Феномены, связанные с процессом коммуникации

Обратная связь. Помехи (шумы). Источники помех: язык (вербальный и невербальный); различия восприятия, из-за которых может изменяться смысл; различие в организационном статусе.

Коммуникационные сети: цепочка, звезда (1 получатель), веер (1 отправитель), круг, полная сеть.

15. Принятие управленческих решений. Консалтинг

Существуют и другие критерии классификации управленческих решений:

по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные решения;

по условиям, в которым они принимаются: в определенности и риске;

по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

по форме подготовки: единоличные, групповые и коллективные;

по сложности: простые и сложные;

по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

Интуитивные решения — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Решения, основанные на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.

Рациональное решение отличается от других тем, что оно не зависит от прошлого опыта. Оно обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

Процессы подготовки, принятия и исполнения управленческого решения 1.Осознание проблемы. 2.Формулировка проблемы. 3.Целеполагание. 4.Разработка вариантов решения. 5.Оценка вариантов. 6.Акт принятия решения. 7.Организация исполнения и мотивация исполнителей. 8.Контроль процесса исполнения. 9.Осознание поведенческой ситуации. Необходимо для коррекции проблемы и нового целеполагания.

Факторы влияния на принятие решения: личность менеджера (профессионализм, талант, субъективизм), среда (условия) (определенность, риск, динамика), качества информации (полнота, достоверность), последствия, взаимозависимость от других сил и явлений.

Консалтинг это профессиональное консультирование на высоком уровне. В каждой компании создаются информационные центры, которые собирают и обрабатывают информацию и выдают решения.