30. Понятие и отличительные черты туристической услуги.

Туристическая услуга – целесообразная производственная деятельность, удовлетворяющая потребности туристов и не принимающих материальную форму ( невидимый товар особого рода)

Туристические услуги делятся:

• Основные (услуги в комплексе оплаченные заранее (транспорт, размещение, питание))

• Дополнительные (приобретенные услуги)

7 отличительных характеристик тур услуг:

• Неспособность к хранению

• Неосязаемость

• Подверженность сезонным колебаниям

• Статичность (привязанность к одному месту)

• Несовпадение во времени продажи и потреблении

• Покупатель всегда преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления

• Территориальная разобщенность и производство на туристическом рынке

31. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг, его этапы.

Жизненный цикл - совокупность последовательно сменяющих друг друга этапов, кот проходят любой турпродукт за время своего пребывания на рынке

Существует 2 модели:

• американская:

1 этап - темная лошадка (т.е. новый продукт и пока неясно оправдает ли он вложенные в него ср-ва и популярность среди клиентов)

2 этап - товар звезда (увеличение числа продаж из стоимости, max доход его владельца)

3 этап - доеная корова (товар уже известен, не требует рекламы, в нач дает доход, потом установл продаж =0)

4 этап - старая собака (товар устарел, цена его падает, но не смторя на это продажи тоже падают, если он устарел -он убирается с рынка или модернизируется)

• европейская:

1 создание турпродукта, 2 внедрение (товар вышел на рынок и активно рекламируется), 3 стадия роста, 4 этап зрелости, 5 этап упадка.

32. Тур как основной продукт туристической индустрии, его свойства.

Тур - сформированный туроператором для реализации комплекс туристических услуг, включающий не менее двух из следующих трех видов услуг: по перевозке, размещению, иные туристические услуги (по питанию, развлечения, отдых/рекреация) свойства:

• обоснованность — предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и соответствующими ус­ловиями, основанными на потребностях туриста;

• надежность — соответствие реального содержания продук­та рекламе, достоверность информации;

• эффективность — достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;

• целостность — завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристские потребности;

• ясность — потребление продукта, его направленность долж­ны быть понятны как туристу, так и обслуживающему пер­соналу;

• простота в эксплуатации;

• гибкость — способность продукта в системе обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невос­приимчивым к замене обслуживающего персонала;

• полезность — способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдыха и познания), удовле­творять те или иные потребности туриста.

Необходимо отметить такое важное свойство туристского продукта, как гостеприимство. Без него даже самый совершен­ный туристский продукт будет выглядеть обезличенным, и ту­рист не получит ожидаемого уровня удовлетворенности той или иной потребности.