- •1.Основные этапы развития мирового туризма.
- •2. Мотивация и барьеры к путешествиям.
- •3. Международные туристические организации и их деятельность.
- •4. Всемирная туристическая организация, ее структура и функции.
- •5. Манильская и Гаагская декларации по туризму.
- •6. Национальные туристические администрации, их достоинства и недостатки.
- •7. Классификация туризма по видам.
- •8. Классификация потребителей туристических услуг.
- •9. Понятие туристического предприятия, его внешняя и внутренняя среда.
- •10. Миссии и цели туристического предприятия.
- •11. Органы управления туризмом в Республике Беларусь.
- •13. Основные этапы создания туристического предприятия.
- •14. Организационно-правовые формы туристического предприятия.
- •15. Лицензирование туристической деятельности, его цели.
- •16. Стандартизация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •17. Сертификация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •18. Процедура реорганизации, ликвидации туристического предприятия.
- •19. Отделы туристического предприятия, их функции.
- •20. Модели взаимодействия туроператоров и турагентов.
- •21. Понятие франчайзинга, его достоинства и недостатки.
- •22. Общая характеристика договоров, их разновидности и требования к составлению.
- •23. Договорные отношения между туроператором и турагентом.
- •24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.
- •25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия.
- •26. Основные методы ценообразования в туризме, их преимущества и недостатки.
- •27. Использование информационных технологий в деятельности туристического предприятия.
- •28. Сайт туристического предприятия, его особенности и разновидности.
- •29. Туристический продукт как комплекс туристических услуг, его составляющие.
- •30. Понятие и отличительные черты туристической услуги.
- •31. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг, его этапы.
- •32. Тур как основной продукт туристической индустрии, его свойства.
- •33. Особенности взаимодействия туристического предприятия с объектами внешней среды.
- •34. Критерии выбора деловых партнеров для долгосрочного сотрудничества.
- •35. Основные этапы проектирования тура, подготовка документации.
- •36. Основные этапы формирования тура и отбор поставщиков туристических услуг.
- •37. Особенности и цели экспериментальной проверки тура.
- •39. Понятие бронирования и резервирования, их цели и разновидности.
- •40. Программы компьютерного бронирования, их сервисные возможности.
- •41. Понятие качества туристического продукта, его составляющие.
- •42. Права потребителя, качество с точки зрения потребителя.
- •43. Работа с претензиями и жалобами клиентов.
- •44. Особенности процесса реализации тура, понятие массовых продаж.
- •45. Каналы сбыта туристического предприятия, формы реализации турпродукта.
- •46. Основные этапы и задачи процесса личной продажи.
- •47. Основные стили поведения менеджера по продажам.
- •49. Типология клиентов, процесс выявления их потребностей.
- •50. Процесс представления продукта и консультирования клиента.
- •51. Понятие паспортно-визовых формальностей, особенности визового обслуживания клиентов.
- •52. Разновидности виз, специфика их оформления.
- •53. Причины отказа в визе, работа туристических предприятий с посольствами.
- •55. Таможенная декларация и правила ее заполнения.
- •56. Понятие и суть санитарных формальностей.
- •57. Страхование в туризме, основные термины и понятия.
- •58. Бланк страхового полиса, правила его заполнения.
- •59. Организация безопасности туристов, экологическая и радиационная безопасность.
- •60. Проблемы охраны окружающей среды и защиты памятников истории и культуры.
22. Общая характеристика договоров, их разновидности и требования к составлению.
Договор – соглашение двух или более сторон, направленное на возникновение изменения или прекращения гражданских прав и обязанностей.
Любой договор содержит условия определённые для каждой из сторон.
Условия договора:
существенные (таковыми явл по закону либо для данного вида договоров, либо в силу данного типа договоров, либо стороны сами определили эти условия, например для купли-продажи стоимость продукта, сроки платежа.
обычные или случайные (могут быть, а могут и отсутствовать)
Предмет договора всегда содержит предложение о чем-либо и на практике носит название – оферта. Сторона, которая делает предложение – оферент, которая принимает – акцептант.
Договоры могут быть срочные и бессрочные.
Договор может быть расторгнут по соглашению сторон, при существен нарушении договора одной из сторон, в случае изменения обстоятельств при которых заключался договор.
В случае истечения срока действия договора он перестает быть действительным, но может быть продлен.
Стандартная схема для договора:
Преамбула (введение) – включает наименование сторон, их координаты, место и время заключения договора ФИО лиц подписывающих договор или доверенных лиц.
Основная часть – 1)общие условия (форс-мажорные обстоятельства, действие непреодолим силы), 2)специальные условия (то что наиболее тщательно обсужд сторонами: предмет договора, кач-во товаров и стоимость, скидки, надбавки, права и обязанности сторон, сроки исполнения обязательств, условие расторжения и изменен дог-ра
Заключительная часть – включает юридический адрес, почтовые и банковские реквизиты сторон, подписи сторон, количество экземпляров не менее двух.
Срок хранения - до окончания срока его действия, но не менее 3-х лет
23. Договорные отношения между туроператором и турагентом.
Договор комиссии (агентское соглашение)
Вариант 1. Когда турагент берет у туроператора туры на реализацию под заказ. Как правило это не массовые продажи, туры намного выше среднего.
Вариант 2. Турагент берет на реализацию у туроператора определенное кол-во турпродукта, обязуясь реализовать его в четко оговоренные сроки.
Вариант 3. Турагент полностью покупает определ кол-во туров у туроператора и в дальнейшем распоряжается ими по своему усмотрению.
Возможные варианты комиссии:
туроператор получает фиксированную сумму с каждого проданного тура, все что сверх забирает себе турагент
туроператор получает фиксированный процент с каждого реализованного тура, например 80%, а 20% остается агенту
накопительная комисся - чем выше общая сумма реализации турпродукта турагентом, тем выше процент комиссионного вознаграждения.
24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.
В качестве поставщиков тур услуг выступают: транспортные комп перевозчики, ср-ва размещения, предприят питания, предприят экскурсион обслуживания.
Договор бронирования может иметь 2 схемы:
мягкое бронирование: заключ-ся договор на бронь определенного кол-ва мест в самолете или поезде, на опрелененном кол-ве конкретных рейсов, за эти места вносится предоплата и в данном случае она велика, есть возможность непроданные места вернуть перевозчику и вернуть большую часть брони
жесткая бронь: за забронированные места вносится небольшая предоплата, однако в случае непродажи либо нельзя вернуть перевозчику, либо возврат возможен, но с уплатой большого штрафа.
Обычно бронирование идет по смешанной схеме.