- •1.Основные этапы развития мирового туризма.
- •2. Мотивация и барьеры к путешествиям.
- •3. Международные туристические организации и их деятельность.
- •4. Всемирная туристическая организация, ее структура и функции.
- •5. Манильская и Гаагская декларации по туризму.
- •6. Национальные туристические администрации, их достоинства и недостатки.
- •7. Классификация туризма по видам.
- •8. Классификация потребителей туристических услуг.
- •9. Понятие туристического предприятия, его внешняя и внутренняя среда.
- •10. Миссии и цели туристического предприятия.
- •11. Органы управления туризмом в Республике Беларусь.
- •13. Основные этапы создания туристического предприятия.
- •14. Организационно-правовые формы туристического предприятия.
- •15. Лицензирование туристической деятельности, его цели.
- •16. Стандартизация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •17. Сертификация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •18. Процедура реорганизации, ликвидации туристического предприятия.
- •19. Отделы туристического предприятия, их функции.
- •20. Модели взаимодействия туроператоров и турагентов.
- •21. Понятие франчайзинга, его достоинства и недостатки.
- •22. Общая характеристика договоров, их разновидности и требования к составлению.
- •23. Договорные отношения между туроператором и турагентом.
- •24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.
- •25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия.
- •26. Основные методы ценообразования в туризме, их преимущества и недостатки.
- •27. Использование информационных технологий в деятельности туристического предприятия.
- •28. Сайт туристического предприятия, его особенности и разновидности.
- •29. Туристический продукт как комплекс туристических услуг, его составляющие.
- •30. Понятие и отличительные черты туристической услуги.
- •31. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг, его этапы.
- •32. Тур как основной продукт туристической индустрии, его свойства.
- •33. Особенности взаимодействия туристического предприятия с объектами внешней среды.
- •34. Критерии выбора деловых партнеров для долгосрочного сотрудничества.
- •35. Основные этапы проектирования тура, подготовка документации.
- •36. Основные этапы формирования тура и отбор поставщиков туристических услуг.
- •37. Особенности и цели экспериментальной проверки тура.
- •39. Понятие бронирования и резервирования, их цели и разновидности.
- •40. Программы компьютерного бронирования, их сервисные возможности.
- •41. Понятие качества туристического продукта, его составляющие.
- •42. Права потребителя, качество с точки зрения потребителя.
- •43. Работа с претензиями и жалобами клиентов.
- •44. Особенности процесса реализации тура, понятие массовых продаж.
- •45. Каналы сбыта туристического предприятия, формы реализации турпродукта.
- •46. Основные этапы и задачи процесса личной продажи.
- •47. Основные стили поведения менеджера по продажам.
- •49. Типология клиентов, процесс выявления их потребностей.
- •50. Процесс представления продукта и консультирования клиента.
- •51. Понятие паспортно-визовых формальностей, особенности визового обслуживания клиентов.
- •52. Разновидности виз, специфика их оформления.
- •53. Причины отказа в визе, работа туристических предприятий с посольствами.
- •55. Таможенная декларация и правила ее заполнения.
- •56. Понятие и суть санитарных формальностей.
- •57. Страхование в туризме, основные термины и понятия.
- •58. Бланк страхового полиса, правила его заполнения.
- •59. Организация безопасности туристов, экологическая и радиационная безопасность.
- •60. Проблемы охраны окружающей среды и защиты памятников истории и культуры.
25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия.
Доход – все деньги, которые получает компания вообще.
Доход - налоги – затраты – зарплата – аренда – расходы =ПРИБЫЛЬ.
Показатели эффективности:
Стабильный уровень прибыли
Достойный уровень заработной платы
Возможность вкладывать деньги в повышение квалификации персонала
Возможность манипулировать оптовыми и розничными ценами на тур продукт
Низкая текучесть кадров
Участие тур предприятия в проектах долгосрочной окупаемости(более 5 лет)
Расширение предприятия за счет выхода на национальный или международный уровень (создание филиалов)
Возможн материально стимулиров персонала компании
26. Основные методы ценообразования в туризме, их преимущества и недостатки.
Ценообразование заним-ся туроператор
3 метода ценообразования:
на основе издержек или затратный метод: математически он самый простой, себестоимость - та цена, которая она обходится туроператору.
Ц= себестоимость+ налоги+ зарплата сотрудникам+ стоимость аренды+ амортизационные расходы+ расходы на рекламу+ чистая прибыль
с ориентацией на потребителей: метод основан на определении средней денежной суммы, которую потребитель готов заплатить за определенный турпродукт или услугу. Это обеспечивает почти 100% реализацию продукта(это + этого метода). Однако себестоимость турпродутка может оказаться таковой, что его продажа по выгодной для клиента цене окажется невыгодной для турпредприятия
с ориентацией на конкурентов.
27. Использование информационных технологий в деятельности туристического предприятия.
Глобальные системы распределения (дистрибуции) – включает в себя компьютерные программы бронирования и резервирования прежде всего транспортных билетов, мест в средствах размещения, прокат автомобилей.
Программы по бронированию и резервированию: Amadeus, WordsPan, Gabriel, Fidelio Front Office.
Программы по подбору тура: Master tour
Сотрудник должен владеть: 1) средн пользов ПК, 2)Word,Excel, Power Point, 3)Coral Drew, Photoshop, 4) 1Сбухгалтерия, 5)Интернет, 6) электр. почта, 7) ICQ
28. Сайт туристического предприятия, его особенности и разновидности.
Разновидность сайтов:
Сайт-визитка (одна страница, содержит минимум информации о предприятии, название, товарн знак, контакты, направлен работы – статичную информацию (которая не меняется))
Сайт-витрина (многостраничный сайт, полноценный, с развитой системой гиперссылок, содержит подробную информацию о компании, детальное описание тур продуктов с указанием дат и цен, фотогалерея форумы, отзывы и т.д., должен регулярно обновляться - раз в день)
Сайт-интернет-магазин (сайт витрина +возможность приобретения тура самостоятельно, без визита в тур компанию)
29. Туристический продукт как комплекс туристических услуг, его составляющие.
Туристический продукт – услуги, оказываемые туристам в процессе путешествия или в связи с ним.
Тур продукт состоит из:
Тура (размещение, питание, транспорт, трансфер, цель: рекреация ,отдых, развлечен)
Дополнительные туристско-экскурсионные услуги
Туристические товары