15. Лицензирование туристической деятельности, его цели.

Лицензирование - комплекс мероприятий связанных с предоставлением предприятию лицензии на осуществление определенных видов деятельности, выдаваем лицензирующ органом при соблюд лицензион требований.

Лицензия - специальное разрешение на осуществление определенного вида деятельности

Лицензирующий орган – орган, занимающийся выдачей лицензий (МСИТ).

Лицензиат - предприятие или частное лицо имеющее лицензию. Соискатель лицензии – компания, которая не имеет лицензии, но планирует ее получить.

Виды лицензий: туроператорская, турагентская. Выдается сроком на 5 лет с возможным последующим продлением. Основная цель лицензирования – поддержание высокого качества тур услуг.

16. Стандартизация туристических услуг, цели и основные понятия.

Стандартизация – деятельность, направленная на разработку и установление требований, норм, правил, как обязательных для выполнения, так и рекомендуемых, которые обеспечивают право потребителя на приобретение качественного, комфортного и безопасного продукта.

ГОСТ(государственный стандарт) 28681-0-90.

Организация, занимающаяся вопросами стандартизации – БелГИИС. Цель стандартизации: нормативное обеспечение повышения уровня качества и эффективности туристич и экскурсион обслуживания и защита интересов потребителей тур услуг. Задачи стандартизации: установление показателя качества услуг и методов контроля кач-ва, установление требований к сертификации тур услуг, установление новейших технологий к типовым процессам оказания тур услуг, установление параметров обеспеч своевременную эргономичности (нет перерасхода ресурсов) и эстетичности тур услуг.,установл терминов и определений в сфере станд-ции и сертиф-ии туруслуг. Объект стандартизации – услуга или процесс обслуживания, для которых разрабатываются те или иные правила, характеристики, требования и т.д.

Область стандартизации – совокупность взаимосвязанных объектов стандартизации.

Международная стандартизация – совокупность стандартов, действующих для всех районов мира.

Национальная - действует в определенном гос-ве, Региональная – в определ регионе.

Стандарт – нормативный документ, принятый и утвержденный органом стандартизации и направленный на оптимальную степень упорядочения в определенной области.

Вопросы стандартизации тесно связаны с вопросами качества услуг.

17. Сертификация туристических услуг, цели и основные понятия.

Сертификация (от лат-сделано верно) – процедура подтверждения соответствия товаров и услуг предприятия существующих в данной сфере стандартов.

Сертификация является обязательной в РБ.

Цели: защита интересов и прав потребителей путем исключения с рынка недобросовестных производителей, контроль безопасности продукции, здоровья и окружающей среды

18. Процедура реорганизации, ликвидации туристического предприятия.

Реорганизация предполагает, что в ее рез-те предприятие не прекращает свою деятельность, а появл новая компания, которой переходят все права и обязан предыдущей компании

5 форм:

• Слияние (двух компаний)

• Присоединение (одна компания прекращает свое существование)

• Выделение (есть крупные компании: несколько отделов объединились и создали свою компанию)

• Преобразованная компания (меняет правовую форму)

• Разделение ( компания распадается на 2,3,4)

Ликвидация – предполагает, что тур предприятие прекращает свое существование.

Ликвидация: добровольная (по желанию учредителя), принудительная (по решению суда)