49. Типология клиентов, процесс выявления их потребностей.

Клиент-консерватор - обычно люди среднего возраста и старше, из года в год посещающие одну страну, один курорт, один отель

Потребитель-новатор - предпочитают новый продукт (или вообще на рынке, или для себя), для каждой поездки выбирают разн направл, размещ, питание, спокойно относ-ся к возможным недостаткам продукта

Потребитель колеблющийся (нерешительный) - представители этого типа не могут четко сформулировать своих предпочтений в плане выбора турпродукта, не знают чего хотят, сравнивают бесконечное кол-во вариантов, прежде чем остановятся на каком-то одном

Потребитель знающий (потребитель-всезнайка) - глубоко убежден, что владеет инфой обо все турпродуктах гораздо лучше, чем сотрудник туркомпании, такой потребитель уже заранее выбрал тот продукт, кот ему нужен, задача менеджера предложить строго то, что хочет клиент, в случае попытки предложить продукт отличный от требуемого рекция потребителя недоверчивая, настороженныя и подозрительная.

50. Процесс представления продукта и консультирования клиента.

Представление продукта - формирование положительно имиджа турпродукта/услуги в глазах потенциального покупателя. Правило грамотного представлени турпродукта:

1. не обещать клиенту того, что не существует на самом деле

2. нельзя утверждать, что предлагаемый турпродукт явл идеальным и не имеет недостатков

3. при хар-ке турпродутка описание его достоинств должно занимать больше времени, чем описание недостатков

4. все существенныенедостатки продукта должны быть в корректной форме доведены до сведения клиента

5. нельзя обещать клиенту продукт люкс-класса по экономичной цене

Выявление потребнойтей клиента осущ-ся через беседу в форме вопрос-ответ (7-12 вопросов).

51. Понятие паспортно-визовых формальностей, особенности визового обслуживания клиентов.

52. Разновидности виз, специфика их оформления.

Паспортно-визовые формальности (ПВФ) - совокупность процедур, связанных с пересечение туристами госуд границы

Виза - официальное разрешение иностранного гос-ва на въезд на свою территорию и пребывание на ней. Визы бывают:

• по способу получения: 1. покупные (Туриция,Египет, Тунис), 2. разрешительные (получается туристом заранее до въезда в срану при наличии необходим пакета документов

Есть страны, кот выдают только покупную, только разрешит, оба типа. Любая разрешит виза выдается посольским, либо консульским учреждением страны в кот направл-ся турист

• по типу: 1. однократные (позв выехать на террит страны на определен срок один раз)

2. друкратные (тоже самое, только 2 раза)

3. многократная или мультивиза (дает право неограниченного числа выезда в страну на протяжении определен времени, до 90 дней в году)

4. транзитная (дает право транзита через террит гос-ва и пребывание в стране до 3 дней)

• по цели поездки: 1. туристическая (категория С, отличит особенность не дает право работать в стране)

2. гостевая (специфика этой физы - она требует приглашение)

3. рабочая (требует приглашение от работодателя, ее срок действия 1 год, потом продливать нужно)

4. учебная (может давать право на работу, а может и нет, в завис-ти от страны).

Шенгенская виза - виза, дающая право посещения ряда европейских гос-в с различными целями. 14 июня 1985 в поселке Шенген была подписана серия Шенгенск соглашений с которых началось формиров безвизового европейск пространства.

Страны, выдающие ШВ и разрешающие въезд в их страну по ШВ: австрия бельгия венгрия германия греция дания исландия испания италия латвия литва люксенбург мальта нидерладны норвегия польша португалия словакия словения франция швейцария эстония финляндия чехия швеция лихтенштейн

Гос-ва, выезд в кот разрешен по ШВ, но они не подписали Шенгенск соглашение: андорра монако сан-марино гренландия форрерские о-ва

Великобритания частично ратифицировала Шегенское согл, но сама визу не выдает

Страны, кот на очереди присоед к Шенгенск согл: болгария румыния кипр

Для получения ШВ гражданский паспорт должен быть не старше 10 лет. При оформлении ШВ обращ-ся либо в посольство страны первого въезда, либо в посольство страны наиболее длительн пребывания. Док-ты, необходимые для получения ШВ: 1.анкета установленного образца, 2. 4 фото

Может потребоваться приглашение принимающ стороны, договор с учебн заведением, справка о доходах, о наличии денежн средств на счете, о наличии в собствтвен недвижемости, справка о сост здоровья.