- •1.Основные этапы развития мирового туризма.
- •2. Мотивация и барьеры к путешествиям.
- •3. Международные туристические организации и их деятельность.
- •4. Всемирная туристическая организация, ее структура и функции.
- •5. Манильская и Гаагская декларации по туризму.
- •6. Национальные туристические администрации, их достоинства и недостатки.
- •7. Классификация туризма по видам.
- •8. Классификация потребителей туристических услуг.
- •9. Понятие туристического предприятия, его внешняя и внутренняя среда.
- •10. Миссии и цели туристического предприятия.
- •11. Органы управления туризмом в Республике Беларусь.
- •13. Основные этапы создания туристического предприятия.
- •14. Организационно-правовые формы туристического предприятия.
- •15. Лицензирование туристической деятельности, его цели.
- •16. Стандартизация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •17. Сертификация туристических услуг, цели и основные понятия.
- •18. Процедура реорганизации, ликвидации туристического предприятия.
- •19. Отделы туристического предприятия, их функции.
- •20. Модели взаимодействия туроператоров и турагентов.
- •21. Понятие франчайзинга, его достоинства и недостатки.
- •22. Общая характеристика договоров, их разновидности и требования к составлению.
- •23. Договорные отношения между туроператором и турагентом.
- •24. Договорные отношения между туроператором и поставщиками туристических услуг.
- •25. Показатели экономической эффективности туристического предприятия.
- •26. Основные методы ценообразования в туризме, их преимущества и недостатки.
- •27. Использование информационных технологий в деятельности туристического предприятия.
- •28. Сайт туристического предприятия, его особенности и разновидности.
- •29. Туристический продукт как комплекс туристических услуг, его составляющие.
- •30. Понятие и отличительные черты туристической услуги.
- •31. Жизненный цикл туристических продуктов и услуг, его этапы.
- •32. Тур как основной продукт туристической индустрии, его свойства.
- •33. Особенности взаимодействия туристического предприятия с объектами внешней среды.
- •34. Критерии выбора деловых партнеров для долгосрочного сотрудничества.
- •35. Основные этапы проектирования тура, подготовка документации.
- •36. Основные этапы формирования тура и отбор поставщиков туристических услуг.
- •37. Особенности и цели экспериментальной проверки тура.
- •39. Понятие бронирования и резервирования, их цели и разновидности.
- •40. Программы компьютерного бронирования, их сервисные возможности.
- •41. Понятие качества туристического продукта, его составляющие.
- •42. Права потребителя, качество с точки зрения потребителя.
- •43. Работа с претензиями и жалобами клиентов.
- •44. Особенности процесса реализации тура, понятие массовых продаж.
- •45. Каналы сбыта туристического предприятия, формы реализации турпродукта.
- •46. Основные этапы и задачи процесса личной продажи.
- •47. Основные стили поведения менеджера по продажам.
- •49. Типология клиентов, процесс выявления их потребностей.
- •50. Процесс представления продукта и консультирования клиента.
- •51. Понятие паспортно-визовых формальностей, особенности визового обслуживания клиентов.
- •52. Разновидности виз, специфика их оформления.
- •53. Причины отказа в визе, работа туристических предприятий с посольствами.
- •55. Таможенная декларация и правила ее заполнения.
- •56. Понятие и суть санитарных формальностей.
- •57. Страхование в туризме, основные термины и понятия.
- •58. Бланк страхового полиса, правила его заполнения.
- •59. Организация безопасности туристов, экологическая и радиационная безопасность.
- •60. Проблемы охраны окружающей среды и защиты памятников истории и культуры.
37. Особенности и цели экспериментальной проверки тура.
Эксперементальная проверка тура - заключительтн этап формирования, на котором новый турпродукт подлежит проверке на практике.
Цель ЭПТ: - установить соответствует ли данный тур всем заявленным характеристикам
- выявить возможные недостатки тура и устранить их до начала массовых продаж
2 формы ЭПТ: 1. рекламные туры - туры, цель которых ознакомить с новым продуктом людей, чье мнение явл авторитетным для будующих потребителей (известн люди, представители СМИ, потребители, сотрудн туркомпаний)
2. study-tours - туры для представителей др туркомпаний, турагенты кот будет заним-ся реализацией тура.
38. Специфика организации индивидуальных туров.
Формирование программы и комплектование состава услуг производятся по желанию и при непосредственном участии туриста. Ему предлагают на выбор разные варианты обслуживания по каждому из видов услуг в предполагаемом месте отдыха:
транспортные услуги — варианты авиаперелета, железнодорожного проезда, аренды автомашины и т.д.; » размещение — разные по уровню, типу и месту расположения гостиницы;
питание — разные варианты (полный, полупансион или совсем без питания, шведский стол или «а ля карт» с обслуживанием и т.д.);
экскурсии, досугово-развлекательные услуги на выбор;
спортивные и курортные услуги — пользование различными программами на выбор, а также возможность трекинга или похода;
визовые услуги, а также услуги страхования;
дополнительные услуги (аренда автомобиля, услуги гида-переводчика и т.д.).
39. Понятие бронирования и резервирования, их цели и разновидности.
Бронирование — заявка на закрепление за туристом номера в гостинице на определённый срок. Осуществляется службой бронирования. Подразделяется на гарантированное, негарантированное и сверхгарантированное.
Цели бронирования: B принципе, компании, занимающиеся бронированием посредством глобальной сети, развиваются по одинаковым направлениям -- и это вполне логично. Во-первых, развитие идет по линии облегчения доступа, что на данном этапе происходит в основном через активное освоение Интернета. Во-вторых, неустанно совершенствуются сами системы бронирования, что заключается в упрощении их использования и во введении новых функций в интересах клиентов. B последних разработках много внимания уделяется тому, чтобы помочь агенту выбрать самый выгодный для его клиента маршрут.
Разновидности бронирования: разновидности бронирования туруслуг возможны при личной консультации, через Интернет, посредством факсимильной связи, через телепайт (телефон) и в режиме реального времени On-line.
Резервирование — является универсальным принципом обеспечения надёжности, широко применяемым в природе, технике и технологии, впоследствии распространившимся и на другие стороны человеческой жизни.
Пример резервирования в организационных структурах — наличие заместителей у руководителей. Обычно заместитель выполняет определённые, свойственные только каждому конкретному заместителю функции, но любой заместитель может стать «и. о.» в период отсутствия руководителя.
Разновидности резервирования: резервирование может быть общим, при котором резерв предусматривается на случай отказа устройства в целом, и раздельным, при котором резервируются отдельные части устройства; нередко применяют смешанное резервирование.