Вопрос 32. Причины производственных стрессов.

Основными причинами производственных стрессов зачастую являются:

• перегруженность или незагруженность работой;

• организационные перемены;

• ролевая неопределенность и ролевой конфликт;

• эпидемия психогенного заболевания;

• истощение физических и духовных сил;

• трудоголизм.

Основными формами проявления производственных стрессов могут быть:

• депрессии;

• агрессивность по отношению к коллегам;

• нежелание выходить на работу, прогулы;

• большое количество брака продукции;

• излишняя нагрузка на работе;

• гиперответственность, и как следствие – конфликт с подчиненными и другие.

Вопрос 33. Влияние стресса на физиологию человека. Реакция на стресс:индивидуальные различия.

Реакция на стресс у каждого человека индивидуальная. Одни с легкостью переносят все тягости стресса, а другие, наоборот, замыкаются в себе и долго не могут справиться со стрессом.

Выделяют несколько признаков стресса, характерных для большинства людей:

• неспособность сосредоточиться на работе;

• частые ошибки;

• ослабление памяти;

• постоянная усталость;

• неестественно быстрая или медленная речь;

• частые головные боли, рези в желудке, не имеющие органической причины;

• повышенная возбудимость и обидчивость;

• злоупотребление вредными привычками;

• потеря чувства юмора;

• постоянное ощущение голода или его отсутствие.

Данные симптомы могут проявляться по отдельности, но их появление может повлечь за собой серьезные проблемы (нервный срыв)

34. Роль организации в снижении стресса работников. Стресс-менеджмент.

Руководители различных организаций мира каждый год имеют большие потери из-за стресса у своих сотрудников, так как работник, испытывающий стресс, возникший по любым причинам, теряет трудоспособность, что негативно сказывается на организации ее доходах.

Стресс-менеджмент переводиться как управление стрессом. Стресс-менеджмент в России все еще находится на этапе становления.

Концепция стресс-менеджмента предполагает обучение сотрудников компании:

- навыкам диагностики стрессовых ситуаций (следует заметить – в индивидуальном порядке, поскольку реакции людей на стресс сильно разнятся);

- приемам смягчения негативных воздействий с учетом собственных «слабых мест»;

- способам максимально быстрой и эффективной нейтрализации закономерных, с точки зрения физиологии, реакций человеческого организма на изменения внешней среды.

На уровне организации целесообразно применять следующие меры выдвинутые ученым Денной Д.:

• регулярный мониторинг и формирование приемлемого социально-психологического климата;

• оптимизация организационной структуры (распределения обязанностей, полномочий и ответственности), осуществляемая с учетом способностей и возможностей конкретных сотрудников;

• исключение (по возможности) ситуаций ролевого конфликта;

• максимально возможное информирование сотрудника о том, что в компании поощряется, а что нет (например, принятие в компании корпоративного кодекса поведения сотрудника, ознакомление работников с принципами системы поощрения / штрафов и т.п.), о его перспективах (может включать планирование карьеры), о предстоящих изменениях в организации и о том, как они отразятся конкретно на нем;

• обогащение содержания обязанностей работников;

• соблюдение санитарно-гигиенических норм;

• предоставление сотрудникам возможности почувствовать, что они могут влиять на ситуацию (дать им право участвовать в принятии определенных решений, предоставить больше полномочий в организации собственного рабочего места, планирования своего рабочего времени и т.п.);

• предоставление сотрудникам регулярной обратной связи о результатах их труда;

• обучение менеджеров высшего и среднего звена управлению конфликтами, навыкам партнерского общения;

• предоставление сотрудникам консультативной поддержки.