8. Внешняя среда орг-ции, ее влияние на деятельность орг-ции. Внутренняя среда орг-ции.

Внутренняя среда: цели, задачи, технология, люди, структура.

Внешняя среда организации:

Факторы прямого воздействия: 1) Поставщики: поставщики материалов, энергии, оборудования, медикаментов и перевязочных средств, продуктов питания и т.д.; поставщики капитала, финансовых услуг; трудовые ресурсы. 2) Законы и государственные органы. 3) Конкуренты. 4) Собственники.

Факторы косвенного воздействия: 1) Экономическое окружение; 2) Политическое окружение; 3) Технологическое окружение; 4) Социально-культурное окружение; 5) Международное окружение.

Характеристики внешней среды:

• Взаимосвязанность внешних факторов - сила с которой изменение одного фактора воздействует на другие

• Сложность - число факторов, значительным образом влияющих на организацию

• Подвижность - относительная скорость изменения среды

• Неопределенность

9. Типовые структуры систем управления. Норма управляемости.

Норма управляемости руководителя - оптимальное количество связей между руководителем и подчиненными. К=n(2^n-1+(n-1)), n - количество подчиненных, K -число взаимосвязей.

10. Общепризнанные принципы оптимальной структуры управления.

Общепризнанные принципы оптимальной структуры управления:

• Единоначалие

• Оптимальное распределение обязанностей

• Оптимальное число уровней

• Информационная обеспеченность руководителей

• Наличие контроля

• Оптимальность информационной нагрузки на персонал.

Зачем они нужны?

11. Оценочные показатели, применяемые для сравнения вариантов структуры управления. Факторы и показатели эффективности менеджмента.

Для сравнения вариантов структуры управления используют частные оценочные показатели:

• Расходы на содержание системы управления

• Напряженность труда

• Информационная нагрузка

• Время обработки информации

• Время реагирования системы управления

• Время решения задач управления

• Количество ошибок в управленческих задачах.

Интегральные оценки - прибыль предприятия или себестоимость продукции.

Задача менеджмента - выбор структуры, наилучшим образом отвечающей целям и задачам организации.

Важнейший фактор - норма управляемости и ее соблюдение.

12. Операционная система лечебного учреждения. Операционная функция: ее состав и необходимость исследования.

Операционная система любого лечебного учреждения включает:

1. перерабатывающую подсистему — подразделения, выполняющие производственную работу (лечебно-диагностические отделения);

2. подсистему обеспечения — подразделения, выполняющие функции, необходимые для работы перерабатывающей системы (хозяйственная служба);

3. подсистема планирования и контроля — подразделения, принимающие решения по целям и функциям перерабатывающей системы (административные подразделения).

Операционная функция включает:

1. анализ производственных операций (сбор анамнеза, осмотр больного, клиническое обследование, медицинские манипуляции, оформление документации, постановка диагноза, назначение лечения и др.);

2. анализ факторов, влияющих на производственные операции (ресурсы, методы, технологии, квалификация специалистов, система управления);

3. оценку операционного времени, необходимого для выполнения операций по отношению к одной услуге;

4. составление карты анализа операции, включающей факторы, влияющие на ее эффективность;

5. разработку пооперационной карты производственного процесса — графическое изображение поступления материалов в процесс производства медицинской услуги и последовательность контрольных и технологических операций.

Исследование операций - наиболее важный инструмент организации производства. Оно дает возможность определить технологию амбулаторного приема и стационарного ведения пациентов. Главная цель исследования операций - оптимизация информационного обеспечения управления для принятия управленческих решений.

13. Схема формирования медуслуги. Особенности производства медуслуг.

Производство медицинских услуг — это процесс превращения ресурсов в услуги определенного объема и качества.

Особенности производства медицинских услуг определяются характером самой медицинской услуги как правовой категории:

1. Суть медицинских услуг состоит в деятельности медицинского персонала по обследованию и лечению больного в целях улучшения его здоровья.

2. Достижение поставленной цели: положительный исход не может быть гарантирован.

3. Оказание медицинской услуги имеет имущественный характер, так как создает определенный экономический эффект в виде удовлетворения потребности человека по получению квалифицированной медицинской помощи и потребности государства в поддержании здоровья населения.

4. Медицинская услуга неразрывно связана с личностью исполнителя, и качество ее оказания во многом зависит уровня знаний медицинского работника, его умений и квалификации.

5. При оказании медицинских услуг в большинстве случаев отсутствует вещественный результат, но даже и при его создании он не может быть передан другому лицу.