61. Управление организационными конфликтами.

Конфликт— наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, возникающий в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

несколько этапов разрешения конфликта:

1. установление действительных участников конфликтной ситуации.

2. выявление мотивов, целей, способностей, особенностей характера, профессиональную компетентность участников конфликта.

3. изучение существовавших до конфликтной ситуации межличностных отношений участников конфликта.

4. определение истинной причины возникновения конфликта.

5. выявление отношений к конфликту лиц, не участвующих в конфликтной ситуации, но заинтересованных в его позитивном разрешении.

6. определение и применение способов разрешения конфликтной ситуации, которые были бы адекватны характеру ее причин, учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт, соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений и способствовали бы развитию коллектива.

Управление конфликтом – это уже целенаправленное воздействие:

1. по устранению причин, породивших конфликт;

2. по коррекции поведения участников конфликта;

3. по поддержанию необходимого уровня конфликтности, но не выходящего за контролируемые пределы.

Существует достаточно много методов управления и предупреждения конфликтов: [

1. внутриличностные методы – это методы воздействия на отдельную личность. (Эти методы заключаются в умении правильно организовать свое собственное поведение, высказать свою точку зрения, не вызывая психологической защитной реакции со стороны другого человека. Данный подход требует много навыков и практики, но это оказывается оправданным в дальнейшем);

2. структурные методы – это методы по профилактике и устранению организационных конфликтов, которые возникают из-за неправильного распределения полномочий, существующей организации труда, принятой системы стимулирования и т.д. (К таким методам относятся: разъяснение требований к работе, формирование общеорганизационных целей, использование систем вознаграждения.)

3. межличностные методы или стили поведения в конфликте;

4. персональные методы. (Данная группа методов акцентирует свое внимание на возможностях руководителя противостоять конфликтам, подразумевая под этим:

5. методы управления поведением личности и приведение в соответствие организационных ролей сотрудников и их функций, иногда переходящие в манипулирование сотрудниками;

6. методы, включающие ответные агрессивные действия. (Эта группа методов применяется крайних случаях, когда исчерпаны возможности всех предыдущих методов)

61. Направления информатизации и инструментальные средства под­держки государственного и муниципального управления.

Актуальные направления развития «Электронная Россия»

- внедрение технологий «электронного документооборота»;

- внедрение технологий «электронного правительства»;

- создание единой государственной системы управления и передачи данных (ЕГСУПД);

- информатизация регионов;

- разработка автоматизированной системы «Государственный регистр населения» (АС ГРН);

- внедрение электронной системы государственных закупок на основе технологий электронно-цифровой подписи;

- создание информационных систем для предоставления гарантированного пакета электронных услуг деловым кругам и населению;

- Создание телемедицинских сетей (подключение лечебно-профилактических учреждений

к Интернету);

- Реализация проекта «КиберПресса» (доставка электронных версий центральных газет в отдаленные регионы страны);

- Реализация проекта «КиберПочта» .

Муниципальная информационная система (МИС) представляет собой целостную технологическую, программную и информационную среду создания, хранения, анализа и распространения информации в интересах муниципальных органов власти, предприятий и граждан. МИС является средством информационной поддержки муниципального управления, и ее необходимо рассматривать как - объединение всех принятых в организации технологий обработки информации.

Информатизация - это многогранный организационный, социально-экономический и научно-технический процесс, направленный на улучшение эффективности государственного и муниципального управления для достижения оптимального удовлетворения информационных потребностей общества.

В соответствии с общей структурой государственного управления, можно выделить следующие уровни управления государственными информационными ресурсами:

- федеральный уровень;

- региональный уровень (субъекты Российской Федерации);

- локальный уровень (организации и предприятия).

Целью информатизации является создание условий для принятия эффективных решений по управлению городом как целостной социально-экономической системой.

«Электронное правительство» – это новая система внутренних и внешних отношений государственных организаций на основе использования возможностей Интернета, информационных и телекоммуникационных технологий с целью оптимизации предоставляемых услуг, повышения уровня участия общества в вопросах государственного управления и совершенствования внутренних процессов.

ЕГСУПД – это межведомственная система сбора, хранения, анализа и распространения финансовой, экономической, хозяйственной и другой социально значимой информации на базе единой технической политики и строго регламентированного информационного взаимодействия. ЕГСУПД является ключевым элементом электронного правительства России.