- •Науки управления. Процессный, системный и ситуационный подходы
- •Процессный подход
- •Системный подход
- •Ситуационный подход
- •2. История менеджмента
- •Современная организационная система. Демократия и тирания. Сущность и задачи менеджмента.
- •Продуктивность и производительность. Экономичность и действенность. Задачи менеджеров и обеспечение экстраординарных результатов.
- •Внутренние переменные организации и их взаимосвязь.
- •Цели организаций. Роль менеджеров (менеджмента) в координации и достижении общих целей.
- •Функциональные области и уровни организации. Горизонтальное и вертикальное разделение труда. Типы управленческих структур.
- •Задачи организации и их характеристики. Задачи и специализация.
- •Понятие технологии. Этапы развития технологии. Взаимосвязь с другими внутренними переменными организации. Классификация технологий.
- •Человеческий фактор организаций.
- •Взаимосвязь внутренних переменных. Системная модель внутренних переменных. Понятие внутренних социотехнических подсистем.
- •Внешняя среда и ее значение для функционирования организаций. Организация как открытая система. Организационный дарвинизм.
- •Структура и характеристика внешней среду.
- •Среда прямого и косвенного воздействия, их взаимодействие на решения и операции организации.
- •Процесс коммуникации и его воздействие на эффективность управления.
- •Виды, и способы коммуникаций. Элементы и этапы коммуникационного процесса.
- •Межличностные коммуникации и преграды. Проблема неэффективности организационных коммуникаций. Совершенствование коммуникационных процессов.
- •Природа принятия решений. Проблема поиска оптимальных решений, субъективно-психологическиц аспект принятия решений.
- •Механизм принятия решений.
- •Влияние внутренней и внешней среды на принятие решений. Проблема информаций. Поведенческие ограничения. Факторы, влияющие на принятие управленческих решений
- •5. Масштаб проблемы:
- •Понятие модели и моделирование. Типы моделей.
- •Стиль руководства и процесс принятия решений. Модель Врума-Йеттона.
- •Модель принятия решений Врума-Йеттона
- •Психологические аспекты принятия решений: феномены коллективного принятия решений.
- •Коллективное принятие решений в организации
- •Принцип единогласия
- •Принцип большинства
- •Принцип минимизации разногласий
- •Принцип согласования
- •Аппарат управления и процесс принятия решений. Сравнительная характеристика классической структуры и структуры ориентированной на управление.
- •Оценка эффективности решения.
- •Принятие решения в условиях рынка. Оценка внешней и внутренней среды организации.
- •Понятие и классификация риска. Оценка рисков принятия решений.
- •Методы управления рисками по принятым решениям.
- •Общие проблемы моделирования.
- •Адаптивные структуры. Виды адаптивных структур их достоинства и недостатки. Конгломераты.
- •Платежная матрица и дерево решений как инструменты моделирования.
- •Прогнозирование: сущность, задачи, разновидности, методы. Проблема информации.
- •Понятие стратегического планирования. Виды стратегий
- •Планирование и успех организаций. Эффективные и неэффективные действия.
- •Миссия и цели организации. Характеристика целей. Цели и ценности высших руководителей.
- •Оценка и анализ внешней среды. Факторы внешней среды. Опасности и возможности.
- •Оценка внутренних сильных и слабых сторон организации. Стратегические альтернативы и типы роста. Выбор стратегии.
- •Планирование международной деятельности организации и оценка международной среды.
- •Этапы реализации стратегического планирования. Тактика, политика, процедуры и правила.
- •Управление реализацией стратегического плана. Бюджеты и управление по ценам. Причины неудач.
- •Оценка стратегического плана. Проверка соответствия стратегии и структуры организации.
- •Необходимость и сущность делегирования. Делегирование. Полномочия и ответственность.
- •Концепция полномочий. Полномочия и власть. Пределы полномочий.
- •Виды полномочий. Организация распределения полномочий. Взаимосвязь полномочий с миссией, целями и структурой организации.
- •Линейные полномочия
- •Штабные полномочия
- •Линейные полномочия и координация взаимодействия. Достоинства и недостатки единоначалия. Норма управляемости.
- •Препятствия к эффективному делегированию. Отказ от делегирования полномочий. Блокирование делегирования со стороны подчиненных. Преодоление препятствий.
- •Выбор структуры организации. Проектирование новой и действующей структуры организации. Этапы организационного проектирования.
- •Бюрократия как тип организационной структуры. Идеальное бюрократическое устройство по Максу Веберу. Недостатки бюрократии.
- •Сущность департаментализации. Система депертаментализации.
- •Функциональная организационная структура и ее использование. Достоинства и недостатки.
- •Дивизионная организационная структура. Виды дивизионных структур. Достоинства и недостатки.
- •Организационные структуры международных фирм. Глобальные структуры и их типы.
- •Управление запасами
- •Централизованные и децентрализованные организации. Степень централизации. Достоинства и недостатки централизации. Проблема интеграции и координации организационных подсистем.
- •Процессуальные теории мотивации. Роль и поведение руководителя.
- •Содержательные теории мотивации. Роль и поведение руководителя.
- •Смысл и эволюция понятия мотивация.
- •Необходимостью, сущность и виды контроля в экономическом механизме менеджмента.
- •Этапы процесса контроля и выбора действий.
- •Воздействие контроля на поведение исполнителей. Рекомендации науки по эффективному контролю. Характеристики эффективного контроля.
- •Рекомендации науки про поведение по проведению эффетивного контроля
- •Информационно-управляющие системы в планировании и контроле. Эффективность иус.
- •Значение управления трудовыми ресурсами для достижения успеха организации. Деятельность менеджера.
- •Этапы формирования трудовых ресурсов.
- •Необходимость, сущность и этапы развития трудовых ресурсов. Проблема подготовки руководящих кадров.
- •Составляющие качества трудовой жизни. Механизм воздействия качества трудовой жизни на успех организации. Роль менеджера.
- •Понятие операционной системы ее составляющие. Классификация операционных систем.
- •Стратегические цели и стратегические решения при создании и налаживании операционных систем. Выраженная компетентность и конкурентоспособность операционной системы.
- •Проектирование изделий и процессов в производстве. Критерии выбора. Жизненный цикл изделия и процесса.
- •2.2 Жизненный цикл изделия и процесса
- •Современные виды производственных систем. (сапр, асуп, Роботы, сас, гпс, иасуп)
- •Проектирование количества и мощности предприятий. Значение маркетинговой информации. Требования к месторасположению
- •Типы планировок производства их достоинства и недостатки, возможности использования.
- •Этапы процесса проектирования операционной системы (новая производственная сущность).
- •Организация как система. Системообразующие и системоразрушающие факторы организации.
- •11. Характеристики организации как открытой системы.
- •Эффективность управления.
- •Оптимальное управление и оптимизационные кривые
- •Проектирование работ и нормирование труда специалистов для обеспечения реализации проекта новых мощностей.
- •Оперативное управление производством и его элементы.
- •Планирование выпуска продукции, характеристики плана выпуска продукции, три стратегии выпуска.
- •Календарные, сетевые праздники. Управление по методу «критического пути».
- •Управление качеством. Программы улучшения качества
- •Понятие больших систем. Принципы декомпозиции больших систем. Организация как большая открытая система
- •Свойства больших систем.
Оценка внутренних сильных и слабых сторон организации. Стратегические альтернативы и типы роста. Выбор стратегии.
Управленческое обследование – это оценка функциональных сфер деятельности предприятия и анализ, направленный на выявление ее стратегически сильных и слабых сторон. В простейшем случае в обследование рекомендуется включать пять функций – маркетинг, финансы и бухгалтерский учет, производство, человеческие ресурсы, а также культура и образ организации. Маркетинг. Необходимо выделить семь областей для анализа: Доля рынка и конкурентоспособность. Доля рынка в процентах к его общей емкости является существенной целью действующих предприятий. В процессе анализа необходимо установить тенденции изменения доли рынка предприятия по сравнению с конкурентами. Разнообразие и качество номенклатуры товаров и услуг. Предприятия должны активно ее расширять. Номенклатура должна быть оптимальной по прибыльности. Анализ должен дать оценку отклонений от оптимальности. Рыночная демографическая статистика. Необходимо оценить проблемы, связанные с изменениями на рынках и в интересах потребителей. Исследования и разработки. Еще одной проблемой являются исследования и разработки новых товаров и рынков. В конкурентной среде крайне необходимы исследования и разработки новых и лучших товаров и услуг. Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов. Эффективное обслуживание помогает продать больше товаров, способствует формированию лояльности клиентов. Предприятия могут устанавливать высокие цены благодаря превосходному обслуживанию. Эффективный сбыт, реклама и продвижение товара. Координация и эффективность сбыта, рекламы и продвижения товара является важнейшей управленческой функцией. Прибыль. Постоянный контроль за валовым доходом и прибылью от различных товаров и услуг является важным рычагом управления при анализе функции маркетинга. Финансы и бухгалтерский учет. Для многих российских предприятий обследование финансов и бухгалтерского учета абсолютно необходимо, поскольку функции управления финансами на некоторых из них полностью утрачены, и руководители даже не подозревают об истинных причинах их финансовых затруднений. Детальный анализ финансового состояния поможет выявить уже имеющиеся и потенциальные внутренние слабости в организации, открыть руководству области внутренних сильных и слабых сторон в долгосрочной перспективе. Производство. Важным фактором развития предприятия является непрерывный анализ управления операциями, которые в узком смысле можно назвать производством. В ходе обследования необходимо ответить на следующие вопросы: Может ли предприятие производить товары или услуги с более низкими издержками по сравнению с конкурентами? Если нет, то почему? Доступны ли новые материалы и комплектующие? Зависит ли предприятие от одного или ограниченного количества поставщиков? Почему? Являются ли производственные мощности современными, и хорошо ли оно обслуживается? Можно ли снизить материальные запасы и время реализации заказов? Существует ли система управления и контроля запасов и заказов? Подвержена ли продукция сезонным колебаниям спроса, приходится ли прибегать к использованию временных работников? Как можно исправить данную ситуацию? Может ли предприятие обслуживать те рынки, которые не могут обслуживать конкуренты? Существует ли на предприятии эффективная и результативная система регулирования и контроля качества? Человеческие ресурсы. Истоки большинства проблем предприятий сосредоточены в их персонале, в людях. Основные проблемы, связанные с человеческими ресурсами, можно выявить, отыскав ответы на следующие вопросы: - Каков характер нынешнего и будущего типа сотрудников отрасли? - Каков уровень компетентности и подготовки высшего руководства? - Имеется ли эффективная система вознаграждения? - Спланирован ли порядок преемственности руководящих кадров? - Эффективна ли подготовка, повышение квалификации руководства? - Имелись ли потери ведущих специалистов? Если так, то почему? - Когда проводился анализ системы оценки деятельности персонала? - Можно ли улучшить качество, работу сотрудников путем использования кружков качества или участия работников в управлении? - Участвует ли персонал в доходах, прибылях и собственности? - Насколько эффективно организован труд? Культура и образ организации. Эти нетрадиционные для многих отраслей факторы имеют решающее значение для успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе. Атмосфера или климат в организации называются культурой организации. Культура отражает преобладающие обычаи, нравы и ожидания на предприятии. Руководство использует культуру для привлечения работников определенных типов и стимулирования определенных типов поведения. Имидж, образ предприятия, как внутри, так и вне ее, относится к тому впечатлению, которое создается ею с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения в целом. Культура и образ подкрепляются или ослабляются репутацией предприятия. При анализе этого фактора необходимо установить следующее: - степень соответствия репутации предприятия его целям; - степень последовательности предприятия в своей деятельности; - соотношение культуры и образа предприятия с культурой и образом других предприятий отрасли; - степень привлекательности предприятия для хороших людей.
ПОНЯТИЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ И СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ Стратегическое планирование - это одна из функций управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации. Стратегическое планирование дает возможность акционерам и менеджменту компаний определиться с направлением и темпом развития бизнеса, очертить глобальные тенденции рынка, понять, какие организационные и структурные изменения должны произойти в компании, чтобы она стала конкурентоспособной, в чем ее преимущество, какие инструменты необходимы ей для успешного развития. До последнего времени стратегическое планирование было прерогативой крупных международных концернов. Однако ситуация стала меняться, и, как показывают опросы, все больше и больше компаний, представляющих средний бизнес, начинают заниматься вопросами стратегического планирования. ВЫБОР СТРАТЕГИИ ДЛЯ НАИЛУЧШЕГО РЕЗУЛЬТАТА После того как руководство предприятие проанализирует существующие альтернативы, оно выбирает конкретные стратегии. Выбор стратегии – центральный момент стратегического планирования. Выбор стратегии означает выбор средств, с помощью которых организация будет решать стоящие перед ней задачи. Наиболее распространенным формализованным методом выбора стратегий является использование матрицы предложенной бостонской консультативной группой (матрица БКГ), которая предполагает анализ портфеля продукции в зависимости от двух показателей: - Темпов роста объемов продаж; - Относительной доли товара по сравнению с ведущим конкурентом. На выбор стратегии оказывают влияние многочисленные и разнообразные факторы, важнейшими из которых являются: - вид бизнеса и особенности отрасли, в которой работает организация; - состояние внешнего окружения; - характер целей, которые ставит перед собой организация; ценности, которыми руководствуются при принятии решений высшие менеджеры или владельцы организации; - уровень риска; - опыт реализации прошлых стратегий; - фактор времени; - внутренняя структура организации, ее сильные и слабые стороны. Формирование хозяйственных альтернатив основывается на предложениях руководителей и специалистов по ассортименту товаров и услуг предприятия, они должны быть изначально ориентированы на известные стратегии. По каждой альтернативе на основе составленных бюджетов необходимо выполнять анализ, позволяющий оценить основные показатели роста, рентабельности, платежеспособности и ликвидности активов предприятия. Окончательный выбор варианта хозяйственной деятельности осуществляется из нескольких вариантов, среди которых наиболее важны: - 1 вариант, обеспечивающий по сравнению с другими вариантами максимальный темп роста продаж при определенном уровне рентабельности продаж и активов, платежеспособности; - 2 вариант, обеспечивающий по сравнению с другими вариантами максимальный объем прибыли при определенных темпах роста продаж и удовлетворительном уровне платежеспособности. Первый вариант можно выбрать при наличии возможностей эффективного роста с высокими темпами, второй вариант – при необходимости концентрации финансовых ресурсов для исследований и разработок, которые обеспечат высокие темпы роста в будущем.