78.Порядок проведения сертификации туристических услуг.

Сертификация услуг проходит в несколько этапов.

На первом этапе заявитель подает заявку на сертификацию

услуг и материалы (документы) с исходной информацией, например: перечень предоставляемых услуг; сведения по оценке качества оказываемых услуг потребителем (данные анкетирования,опроса и т.д.) и учету требований потребителей; рекламные буклеты, памятки и другие. При этом заявитель должен иметь лицензию на осуществление туристической деятельности.

На втором этапе орган по сертификации в установленный срок (не более 2 недель с даты регистрации заявки) проводит анализ заявки и прилагаемых к ней документов и идентификацию заявленных услуг. При необходимости орган по сертификации может запросить у заявителя дополнительные сведения или направить к нему своего представителя для сбора дополнительной информации.

На третьем этапе комиссия органа по сертификации осуществляет проверку услуги, в том числе оцениваются исполнители

услуг (персонал), процесс предоставления услуг, результат предоставления услуг, соответствие исполнителя услуги заявленной категории.На четвертом этапе анализируются результаты проверки и

принимается решение о возможности выдачи (или о невыдаче) сертификата соответствия – документа, удостоверяющего соответствие объекта оценки соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и

стандартизации (ст. 1 Закона «Об оценке соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации»). При положительных результатах анализа и идентификации орган по сертификации направляет заявителю решение о выдаче сертификата, в котором содержатся все основные условия сертификации. Одновременно направляется проект договора на дальнейшее проведение работ по сертификации услуг. При отрицательных результатах – письменно информирует заявителя об отказе в выдаче сертификата с указанием

причин отказа.На последующем этапе происходит регистрация сертификата

соответствия в реестре Национальной системы подтверждения

соответствия Республики Беларусь. Сертификат подписывается

руководителем органа по сертификации, и ставится печать органа

по сертификации. Сертификат вступает в силу.

На последнем этапе между владельцем сертификата (исполнителем услуг) и органом по сертификации заключается соглашение по сертификации, после чего сертификат выдается заявителю.

19Методы управления: организационно-административные, экономические, социально-психологические, самоуправление.

Метод управления — это совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей.Социальные методы управления связаны со способами достижения социальных целей через постановку социальных целей, повышение качества жизни, укрепление социальных организаций, повышение социальной зрелости общества, его отдельных структур, менеджеров в первую очередь. Социальные методы управления включают в себя социально-психологические способы и приемы воздействия на процесс формирования и развития коллектива, на процессы, протекающие внутри него. Социальнопсихологические методы управления отличаются своей мотивационной характеристикой, определяющей направление воздействия. Среди способов мотивации выделяют следующие: внушение, убеждение, подражание, вовлечение, принуждение и понуждение, побуждение и др. Целями применения социально-психологических методов является обеспечение растущих социальных потребностей человека, его всестороннее гармоничное развитие и повышение на этой основе трудовой активности личности и эффективной деятельности коллективов. Экономические методы управления представляют собой способы достижения экономических целей управления (средства) на основе реализации требований экономических законов. Иными словами, под экономическими методами менеджмента в современном значении по¬нимается экономический расчет, основанный на сознательном использовании всей системы экономических законов и категорий рыночной экономики. Среди экономических методов управления можно выделить метод экономического стимулирования, опирающийся на экономические интересы работников в зависимости от их личного вклада в формирование доходов. Организационно-административные методы базируются на власти, дисциплине и ответственности. Организационно-административное воздействие осуществляется в следующих основных видах:

¦ прямое административное указание, которое имеет обязатель¬ный характер, адресуется конкретным управляемым объектам или лицам, воздействует на конкретно сложившуюся ситуа-цию;

¦ установление правил, регулирующих деятельность подчинен¬ных (нормативное регулирование), выработка стандартных про-цедур административного воздействия, унифицированных форм менеджмента;

¦ разработка и внедрение рекомендаций по организации и совер¬шенствованию тех или иных процессов, подвергаемых органи¬зационно-административному воздействию;

¦ контроль и надзор за деятельностью организаций и отдельных работников.

Основной формой реализации и применения является распорядительство и оперативное вмешательство в процесс управления в целях координации усилий его участников для выполнения поставленных перед ним задач.

Самоуправление предусматривает личную ответственность каждого субъекта управления за принимаемые решения и каждого члена коллектива за выполнение решений.