67.Личность в системе управления

Личность - это конкретный человек, носитель определенной индивидуальности и обладатель определенного социального положения (статуса) в обществе. Внутренняя зрелость личности проявляется в поступках человека, в его действиях и поведении.

Личность - понятие общественное, социальное, это своеобразный продукт общения и взаимодействия людей. Сущность личности составляет не ее прическа, не ее кровь, а ее социальное качество.

Умение индивидуально работать с людьми, принимать во внимание их природные и личностные особенности, создавать условия для проявления способностей и дарований - все это залог успешной работы руководителя с людьми.

Чтобы подчиненные шли за своим лидером, он должен понимать своих последователей, а они – понимать окружающий мир и ситуацию, в которой оказались. Поскольку и люди и ситуация постоянно меняются, менеджер должен быть достаточно гибким, чтобы приспособиться к непрекращающимся переменам. Понимание ситуации и знание того, как управлять человеческими ресурсами, - важнейшие компоненты эффективного руководства. Деловая этика – это совокупность норм поведения предпринимателя, требований, предъявляемых культурным обществом к характеру его общения с людьми, социальному облику, адаптированные к его практическим нуждам сведения об основных эстетических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Деловая этика позволяет рассматривать и оценивать деловые отношения предпринимателей, а также их личное поведение с точки зрения соответствия общепринятым в деловом мире принципам поведения.

69.Значение Шенгенских соглашений и условия получения въездных виз

Ст. 11 Шенгенской конвенции предусматривает следующие виды шенгенских виз:

1) однократная или многократная въездная шенгенская виза при условии, что продолжительность непрерывного пребывания и общая продолжительность последовательных визитов не может превышать трех месяцев в пределах полугодия со дня первого въезда;

2) транзитная шенгенская виза, позволяющая ее владельцу проезжать через территорию Шенгена один раз, дважды или, в исключительных случаях, несколько раз по пути на территорию третьего государства при условии, что срок транзита не превышает пяти дней.

Для того чтобы получить шенгенскую визу, вам придется заполнить анкету, принести фотоснимки, отксерокопировать паспорт, предоставить оригинал приглашения, а также подать справку с места работы с указанием должности и заработка за последние 6 месяцев, а также подтверждение с работы, что вас не уволят до приезда назад.

Кроме того, вам придется показать трудовую книжку и оставить в посольстве ее ксерокопию. Одно из главных условий получения шенгенской визы — доказать в посольстве, что у вас есть деньги.

71.Характеристика туристического рынка и моделей его организации.

Формирование у организации конкурентных преимуществ невозможно без знания особенностей рынка, на котором она работает. Туристский рынок - это рынок услуг, так как услуги выступают основным предметом обмена и составляют 80% всего объема продаж на развитых туристских рынках. Туристская услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на обеспечение и удовлетворение потребностей туриста или экскурсанта, отвечающие целям туризма, характеру и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали и доброго порядка. Туристским услугам присущи четыре характеристики, которые отличают услугу от товара: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Первая модель (либерального рынка) предполагает отсутствие центрального государственного администрирования, где вопросы решаются на местах на основе принципов рыночной «самоорганизации». Вторая модель (кейнсианская) предусматривает наличие сильного и авторитетного министерства, контролирующего деятельность всей отрасли. Для ее реализации требуются определенные условия: большие финансовые вложения в индустрию туризма, рекламную и маркетинговую деятельность, инвестирование в туристскую инфраструктуру. Организация управления туристской индустрией по этой модели распространена в Турции, Египте, Тунисе и других странах, где туризм является одним из основных источников валютных поступлений. Данная модель имеет место в современной Беларуси.

Третья модель (средняя) преобладает в европейских государствах и состоит в том, что вопросы развития туристской деятельности страны решаются на уровне какого-либо многоотраслевого министерства.

75.Значение и сущность франчайзинга в туризме

Участники франчайзингового договора - правообладатель (франчайзер) и правополучатель (франчайзи). Первый владеет признанной торговой маркой, сформировал успешную операционную систему и заинтересован в расширении своего влияния на рынке, второй желает минимизировать риски ведения бизнеса и повысить рыночное положение за счет присоединения к успешному брэнду и внедрения отлаженных бизнес-процессов.

76.Общая характеристика стадии организации тура.

При организации группового тура разрабатываются:

• маршрут, программа тура и пакет услуг, которые должны быть предоставлены туристам во время их путешествия;

• дата прибытия и дата отъезда;

• перечень и последовательность посещения городов;

• вид транспорта;

• количество дней пребывания в каждом городе;

• перечень экскурсий.

При организации индивидуальных заказных туров учитываются:

• дата прибытия и дата отъезда туристов;

• перечень услуг и их классность.

Проектирование туристской услуги осуществляется в последовательности:

• установление нормируемых характеристик услуги;

• установление технологии процесса обслуживания туристов;

• разработка технологической документации;

• определение методов контроля качества;

• анализ проекта;

• предоставление проекта на утверждение.