3. Сутність Консьюмеризма.

Консьюмеризм (происходит от англ. потребитель.) – это организованное движение общественности, а такжн гос. Органов направленное на расширение прав и возможностей покупателей в их отношениях с продавцами.

Первая Лига потребителей была создана в Нью-Йорке в 1891г. В 1906г. Конгресс принял закон «о проверке качества мяса» и закон «о контроле над произвоством пищевых продуктов и медикоментов». В 1962г. американское движение за права потребителей получило мощную поддержку :Джон Кенеди передал в Конгресс на рассмотрение билль «о правах потребителей».Были выделены 4 основных права:

1)право на безопасность (право на защиту от продуктов,небезопасных для жизни и здоровья);

2)право на информацию(право на защиту от лживой инф. и право получить инф. для осуществления выбора);

3)право на выбор(гарантия наличия широкого выбора товаров и услуг);

4)право быть услышанным(право на возмещение ущерба на ряду с гарантией,что проблемы потребителя будут решаться справедливо и быстро)

Помимо них позднее были добавлены и 2 других прова:право на чистую окружающую среду и право на неприкосновенность личной жизни.

24. Маркетинговая среда предприятия.

Маркетинговая среда предприятия представлена 12 факторами влияющими на возможность руководства предприятия предотвращать возникновение сбытовых проблем и оптимизировать сбыт продукции предприятия. Различают 6 факторов микросреды и 6 факторов макросреды предприятия. Воздействие макрофакторов объективно и не поддается корректировке в отличие от микро факторов.

Микросреда состоит из:- поставщики; - конкуренты; - предприятие; - посредники; - клиенты; - контактные аудитории

Макросреда: - Демографический фактор; - культурный фактор; - экологический фактор; - экономический фактор; - политико-правовой фактор; - научно-технический фактор

Маркетинговые посредники обеспечивают продвижение, продажу и распределение товара среди конечных потребителей. Среди посредников можно выделить: компании, специализирующиеся на организации движения товаров от производителя к потребителю, агентства маркетинговых услуг (фирмы, занимающиеся маркетинговыми исследованиями и рекламные агентства), группа финансовых посредников.

Клиенты фирмы представляют потребительский рынок. Здесь мы рассматриваем как отдельных индивидов, так и домохозяйства.

Рынок посредников, рынок производителей (компании, покупающие товары для дальнейшей переработки или использования в своем производственном процессе)

Рынок гос.учреждений – правительственные орг-и, покупающие товары для перераспределения тем, кто в них нуждается.

Международный рынок – все группы покупателей, находящиеся за пределами страны предприятия.

Контактные аудитории – Люба группа людей, которая проявляет фактический и потенциальный интерес к компании или влияет на способность предприятия достигать поставленных целей. Выделяют 7 типов контактных аудиторий: финансовые круги (влияют на возможность компании получить ден. ср-ва), СМИ (владельцы газет, журналов, радиостанций и телекомпаний), гос.учреждения, общественные организации, общественные орг-и, местная общественность, гос-во вцелом, внутренний контакт с аудиторией (сотрудники фирмы, ее управленческий персонал, волонтеров и члена советов директоров)

Демографическая среда. Демография – наука, изучающая население с точки зрения его численности, плотности и т.д. К этой среде относится мировой демографический взрыв (народонаселение растет «взрывными» темпами), снижение рождаемости в некоторых странах, старение населения, миграция населения, повышение образовательного уровня и рост числа служащих.

Экономическая среда (общий уровень покупательной способности людей зависит от уровня текущих доходов, цен, сбережений и доступности кредита).

Экологическая среда (дефицит некоторых видов сырья, подорожание энергии, рост загрязнения среды)

Научно-техническая среда (ускорение НТП, появление безграничных возможностей, рост ассигнований на НИОКР, повышение внимания к внедрению небольших усовершенствований в уже существующие товары, ужесточение государственного контроля за доброкачественностью и безопасностью товара).

Политическая среда (законодательство по регулированию предпринимательской деятельности, повышение требований со стороны государственных учреждений, следящих за соблюдением законов, рост числа групп по защите интересов общественности)

Культурная среда (стойкая приверженность основным традиционным культурным ценностям, временные изменения вторичных культурных ценностей)