22. Основные стратегии поведения в конфликте: избегание, уступка.

сотрудничество и др.

Конфликт - столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства или отсутствия взаимопонимания по разным причинам. Поскольку в реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ разречения, то целесообразно выбрать определенную стратегию поведения в зависимости от обстоятельств. Существует пять основных стилей поведения при конфликте: Стиль конкуренции или соперничества -этот стиль можно использовать, если вы делаете болыи/ю ставку на свое речение возникчей проблемы, поскольку исход конфликта очень важен для вас: чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять. Сотрудничество - вы находите наиболее приемлемое для обеих сторон речение и делаете из оппонентов партнеров. Такой подход ведет к успеху, как в делах, так и в личной жизни. Стиль компромисса - суть его заключается в том, что стороны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки. При использовании этого стиля акцент делается не на речении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а варианте, с которым каждый мог бы согласиться. Стиль уклонения — реализуется обычно, если конфликт не затрагивает прямых интересов сторон или возникчвя проблема не столь важна для сторон и у них нет нужды отстаивать свои интересы. Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей обстановки. В таком случае вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Но это не означает, что вы должны отказаться от своих интересов.

5. Динамика конфликта: пред конфликтная ситуация, начало конфликта, кульминация и др. Понятие цены конфликта. Конфликт - столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства или отсутствия взаимопонимания по разным причинам. Начало конфликта связано, по меньшей мере, с тремя условиями: 1)первый его участник сознательно и активно действует в ущерб другому участнику путем физических действий, демаршей, заявлений и т. д.; 2)второй участник сознает, что эти действия направлены против него; 3)второй участник в ответ предпринимает активные действия против инициатора конфликта; с этого момента можно считать, что он начался.Динамика развития конфликта: 0возникновение конфликтной ситуации, ©осознание конфликтной ситуации, ©собственно конфликтное поведение - обоюдно направленные и эмоционально окрашенные действия, которые затрудняют достижение целей, интересов противника и способствуют реализации собственных интересов в ущерб другой стороне; ©развертывание конфликта или его разрешение зависит от участников, их личностных особенностей, интеллектуальных, материальных возможностей, которые есть у сторон, от сути и масштабов самой проблемы, от позиций окружающих лиц, от представления участников о последствиях конфликта, от стратегии и тактики взаимодействия.Цена конфликта определяется его критериями: 1)взаимозависимость сторон, т. е. обе стороны зависят друг от друга, активность одного человека обусловливает действия другого человека, а эти действия вызывают ответные реакции первого субъекта; 2)осознание ситуации как конфликтной, т.е. одна или обе стороны оценивают чужие действия как преднамеренно враждебные с целью помешать достижению желаемых целей или унизить; 3)выбор стратегии дальнейшего поведения: к поиску компромисса или рационально приемлемого речения, либо к эскалации конфликта, к усилению борьбы, например, от борьбы точек зрения (когнитивный конфликт) переходят к борьбе личностей (межличностный конфликт), затем к борьбе групп и насилию.Окончание конфликта не всегда однозначно. Он может быть исчерпан в случае примирения или выхода из конфликта одной из сторон, а также пресечения и прекращения конфликта в ходе вмешательства третьих сил.

25. Основные фазы управленческой коммуникации. Коммуникация - процесс двустороннего обмена информацией, ведущей к взаимному пониманию. Коммуникация достигается в ходе управленческого общения. Общение - это процесс установ-ия и развития контактов м/у людьми, порождаемый потребностями в совместной деят-ти. Управлен-кое или коммуникационное общение - это общение м/у собеседниками, занимавши соц-ые позиции подчинения или рук-ва исходя из выполняемых соц-ых ролей, направ-ые на оптимизацию процесса управ-ия и разрешения проблем совместной деят-ти в организации. Фазы коммуникации: планирование, вхождение в контакт, концентрация внимания, мотивационный зондаж, поддержание внимания, аргументация, фиксация результата, завершение общения. Б. Фирсов выделяет в процессе коммуникации три фазы: 1) докоммуникативную, 2) коммуникативную и 3) после коммуникативную. Первая фаза характеризуется запросами и ожиданиями аудитории. Вторая — непосредственной реализацией этих запросов. Третья — использованием полученной информации.

43. Содержание конфликта: конфликтация, зона разногласий, действия и др. Конфликт - столкновение противоположных интересов на почве соперничества, противоборства или отсутствия взаимопонимания по разным причинам. Для того чтобы определить существо и содержание конфликта, участники конфликта должны согласовать свои представления о сложившейся ситуации и выработать определенную стратегию поведения. Предполагается, что их действия нося пошаговый характер, разворачиваются в следующем направлении: LUarl. Определение основной проблемы. На этом этапе необходимо четко уяснить суть проблемы, приведшей к конфликту. Шаг2. Определение вторичных причин конфликта. Вслед за уяснением основной проблемы целесообразно проанализировать собственное поведение на предмет выявления конфликтных его деталей. ШагЗ. Поиск возможных путей разрешения конфликта. Шаг4. Совместное речение о выходе из конфликта (вызывающего обоюдное удовлетворение соперников). Шаг5. Реализация намеченного совместного способа разрешения конфликта (не вызывать сомнений друг у друга относительно искренности выраженных ранее намерений разрешить конфликт). Шагб. Оценка эффективности усилий, предпринятых для разрешения конфликта. На ее основании проблема считается либо разрешенной, либо делается вывод о необходимости работы над ней, иногда вновь повторяя описанную выше последовательность шагов.

42.Содержание внешней (праксиологической) и внутренней (психологической) управленческой деятельности.П.Н. Есманский в управ-кой деят-ти выделил две стороны: внешняя (праксиологическая) и внутренняя (психологическая). Внешняя сторона управ-ия, по его мнению, это так называемые «нормальные функции управ-ия». К их числу он относил руков-во (как непосредственное управление), исполнительно- техническую деят-ть (собственно регулир-ие произв-ва), связь, учетно-распорядительную функцию (снабжение), согласование, обследование). Внутренняя (психолог-ая) сторона управленческой деят-ти предусматривает:© социально-психологические вопросы произв-ых групп и коллективов;© психология деят-ти руководителя;0 психология личности руковод-ля;0 психологич-ие проблемы подбора руководящих кадров;0 психолого-педагогические проблемы подготовки и переподготовки руководящих кадров и специалистов;© психологич-ие проблемы взаимоотношений м/у руководителем и подчиненными;© оценка и улучшение социально-психологич-го климата, сплочение персонала вокруг целей и задач организации. Изучение основных проблем и вопросов психологии управления призвано обеспечить психологич-ую подготовку менеджеров, управленцев различного звена, сформировать или развить их психологич-ую управленческую культуру.