32.Управленческая документация: назначение, виды

Управленческий документооборот призван закреплять, доводить до исполнителей решения и контролировать выполнение поставленных задач, а также дает руководителям отчетность для выработки новых заданий.

Качество решений напрямую зависит от умения менеджера наладить процесс прохождения документов (делопроизводитель). В любом случае, управленческий документооборот - это продукт процесса управления, основным потребителем которого являются подчиненные. В России требования к управленческой документации регламентируется ГОСТом Р 6.30-2003 «Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов.

По срокам реализации решения, принимаемые руководителем можно разделить на краткосрочные и долгосрочные. С одной стороны он оперативно распоряжается ресурсами, а с другой - администрирует, регламентирует, устанавливает порядок.

По мере совершенствования управленческой деятельности в организации появляется необходимость выработки правил или регламентов, то есть решений, которые имеют не разовый, а длительный срок действия.

Вопрос регламентации документооборота на предприятии встает тогда, когда руководство организации начинает думать об обеспечении качества работы персонала компании в долговременной перспективе или внедряет стандарты качества. Первым этапом такого перехода становится наличие у руководителя двух разных папок, называемых, например, «Распоряжения» и «Регламенты».

Краткосрочные решения фиксируются в распорядительных документах (относят решение, распоряжение, приказ и поручение).

В отличие от распоряжения или приказа, решение - это вид документа, который принимает коллективный орган управления, например, совет директоров. Разница между приказом и распоряжением несущественна. Оба документа по смыслу обозначают одно и тоже. Приказы выпускают по кадровым вопросам, например, по приему, переводу, увольнению, наказанию и поощрению персонала. Распоряжения обычно издаются по производственным вопросам. При большом количестве приказов или распоряжений, документы целесообразно разделить тематически: по кадрам, по производственной деятельности, по внутреннему распорядку и так далее.

Регламентные документы. Сначала появляется осознание необходимости письменной фиксации решений, потом систематизация и объединение накопившейся базы в своды, кодексы и законы. Изменить кодекс более трудоемко, чем выпустить отдельный закон, но кодекс проще изучать и исполнять.

Карпов А.В. Психология менеджмента. - М.: Академия. - 340с.

33. Характеристика формализованных и эвристических методов принятия управленческих решений.

Формализованные методы - получение количественных результатов вычислений, используются при разрешении хорошо структурированных и частично слабоструктурированных проблем для оценки вариантов решений, выбора и обоснования оптимального варианта ( 1) экономико-математические модели и методы (ЭММ), формализующие взаимосвязи процессов и явлений; 2) системный анализ, позволяющий выявить взаимодействия составных частей систем, стратегию их развития; 3) экспертные оценки и суждения, позволяющие квалифицированным специалистам оценить значимость событий, явлений, факторов, прогнозы развития систем и подсистем, соотношение детерминированных и вероятностных факторов. Математические методы: аналитические, статистические, математического программирования, теоретико-игровые.

Неформализованные методы используются при разрешении сложных слабоструктурированных и неструктурированных проблем для генерирования вариантов решений, их анализа и оценки, выбора и обоснования наилучшего решения, используются при групповом принятии решений. Большое внимание в этих методах уделяется организации работы группового субъекта принятия решения, согласованию мнений членов группы при выборе окончательного решения. Наиболее широко распространенными методами являются: 1) метод мозгового штурма, 2) метод Дельфы (групповой экспертной оценки и не требует совместной работы членов группы; предусматривает осуществление анализа и выбора решений путем выполнения многошаговой циклической процедуры), 3) метод сценариев, 4) метод дерева решений.

Карпов А.В. Психология менеджмента