Вопросы УР (теория):

1. Решение. Сущность. Основные определения

2. Основные компоненты процесса принятия решения

3. Система принятия УР. Модель разработки УР.

4. Проблемы УР. Причины возникновения УР.

5. Условия разработки и реализации УР.

6. Типология и классификация УР.

7. Системный подход в разработке УР. Целевая ориентация.

8. Методы УР (статистические, аналитические).

9. Метод «дерева решений».

10. Качество УР.

11. Эффективность УР (методы затрат - прибыли, стоимость - эффективность, функционально-стоимостной анализ).

12. Неопределенность и риск в разработке УР.

13. УР и основные виды ошибок.

14. Влияние паники на УР (матрица ответственности).

15. Контроль УР.

1 Вопрос. Ур.Сущность.Основные определения.

Понятие решение трактуется по-разному:1) как процесс 2) как акт выбора, который осуществляется менеджером с помощью определённых правил. 3) как результат выбора, который представляет предписание к действию (план работ, вариант проекта, и т.д.) С философской и психологической точки зрения решение - один из видов мыслительной деятельности и проявления воли человека. Решение характеризуется несколькими признаками: 1) альтернативность (возможность выбора из нескольких вариантов) 2) наличие цели (бесцельный выбор - это не решение) 3) необходимость волевого акта Управленческое решение (У.Р.) - это: 1. Вид деятельности, протекающий в управляющей системе, в связи с выбором, подготовкой и реализацией определённых вариантов деятельности. 2. Вариант или форма воздействия управляющей системы на управляемую 3. Организационно-практическая деятельность руководителя в подчинённом ему коллективе У.Р. как результат конкретной деятельности м-ра: 1. Замысел руководителя (субъективная часть a) определение цели управления b) выявление необходимых задач для её достижения c) моделирование предстоящих действий в соответствии с поставленной задачей 2. Средства достижения замысла (объективная часть)a) определение необходимых ресурсов b) информационное, организационное и техническое обеспечение решения задач c) определение задач для ответственных лиц и подразделений d) порядок и организация выполнения задач Свойства У.Р. - альтернативность- сознательность – целенаправленность - активизирующая и организующая сила

2 Вопрос. Основные компоненты процесса принятия решения

1.Ограничения

1) качественные (надежность,внешний вид)

Количественные

2) точечные («мне не нравится этот магазин…»)

Интегральные (набор нескольких характеристик:местоположение,цена)

-жесткие

-мягкие

2.Критерий

-оптимальности

-пригодности

3.Параметры

-внутренние/внешние

-управляемые/неуправляемые

-качественные/количественные

-определяемые/вероятностные/неопределяемые

3 Вопрос. Система принятия ур. Модель разработки ур.

Подходы:

1.интуитивные

2.на основе здравого смысла

3.рациональный

ПРИ РАЗРАБОТКЕ И РЕАЛИЗАЦИИ УР ВЫДЕЛЯЮТ 5 ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ

1. выявление проблемы ситуации и постановка целей

2. сбор информации, анализ параметров и ограничений

3. выявление альтернатив и выбор одной

4. реализация решения

5. обратная связь (рефлексия)

ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПРИНЯТИЯ УР

1. прошлый опыт

2. мнение других лиц

3. информационные и временные ограничения

4. поведенческие ограничения субъекта принятия решения

5. система ценностей субъекта принятия решения

6. самооценка руководителя и оценка возможности подчиненных

Общая схема разработки и реализации управленческого решения:

1. Выявление проблемной ситуации и постановка целей

2. Сбор информации, анализ параметров и ограничений

3. Выявление альтернатив и выбор альтернативы

4. Реализация решения

5.Обратная связь(переходит в 1)

4 Вопрос. Проблемы ур. Причины возникновения.

Проблема:позитивная, негативная

ПРОБЛЕМА – любая ситуация требующая принятия решения

ТИПЫ ПРОБЛЕМ

1. хорошо структурирован

2. слабо структурирован

3. не структурирован

ПРИЧИНЫ НИЗКОГО КАЧЕСТВА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ

1. информационная перезагрузка руководителя

2. трансформация решений при прохождение его по уровням управления

3. несбалансированность воздействия решения на различные подразделения или группы

4. принятия псевдо решения

5. отсутствие процедуры согласование решения с исполнителями

6. установление нереальных сроков

7. запоздалость решения

8. несоблюдение стандартов делопроизводства

9. нехватка информации для принятия решения

10. принятия решений под влиянием эмоций

11. принятие стереотипного решения

12. принятия решения без учета риска и неопределенности

13. принятия решений для примирения различных точек зрения