Основные выводы по разделу. Прогнозы изменения рынка

Полный перечень услуг

Деловые авиаперевозки

Бортовое питание

Мультимедийное оборудование

Бронирование гостиниц

Доставка-встреча клиента

Потребители

• Бизнесмены

• Командированные

• Участники разовых акций (саммиты, форумы и т.п.)

• Клиенты, нуждающиеся в цикличных перелетах (музыкальные, футбольные фанаты и т.п.)

• Клиенты, летящие на отдых

• Блюда – все группы потребителей согласно первому пункту

• Элитные напитки – топ-сегмент

• Бизнесмены, командированные, участники саммитов – в основном, телеконференции, Интернет

• Все остальные – развлекательные возможности

• Все клиенты, кроме отдыхающих

Мотивы потребления

• Привычность к комфорту с высоким уровнем сервиса

• Отношение цена/сервис ниже

• Гибкий график полетов

• Возможность заниматься делом во время полета

• Возможность брать с собой больше багажа

• Привычность к высокому качеству пищи

• Статусность

• Эстетическое удовольствие

• Гедонистические потребности

• Нежелание терять время

• Чувство скуки

• Необходимость в постоянном потоке информации

• Неосведомленность о местных хороших гостиницах

• Отсутствие времени на поиск

• Более компетентное мнение сотрудников компании о качестве гостиниц

Портрет типичного потребителя

• Высокий доход

• Высокая занятость в управленческой сфере

• 30-60 лет

• Деловой стиль жизни

• Привычность к комфорту

• Необходимо поддерживать статус

• Индивидуальность подхода к сервису

Потенциал рынка

Наибольшим потенциалом во всех пакетах услуг обладают деловые люди и отдыхающих, наименьшим – фанаты (за исключением алкогольных напитков)

Планируемый объем продаж

Для планирования продаж билетов стоит учесть, что все опциональные услуги, за исключением бронирования гостиниц, которое требуется далеко не всем группам целевой аудитории, входят в стоимость билета, поэтому для всех услуг объем продаж будет примерно одинаковым и будет равняться приблизительно 400 билетам в месяц с одного самолета

Циклические и сезонные колебания

Данный фактор характерен только для отдыхающих и фанатов, в первом случае он имеют привязку к началу футбольных сезонов и времени проведения главных футбольных событий, концертов и зарубежных перфомансов, причем последние могут следовать за музыкальной группой согласно странам, в которых они выступают, а во втором – с началом сезона отпусков, крупных праздников и т.п.

Прогнозы изменения

По последним тенденциям, увеличение пассажиропотоков по России и за рубеж составило 43% за 2009-2011 годы, поэтому темп роста данного рынка будет стабильным

Тенденция развития бортового питания неясна, точным является тот факт, что качество данного сервиса будет расти

С развитием технологий и введением 4G - Интернета бортовая мультимедия станет одним из неотъемлемых факторов конкурентного преимущества

Точного прогноза дать нельзя, возможна интеграция данного сервиса с бронированием билетов для ускорения транзакций