Запитання для самоперевірки

1. За якими ознаками класифікують конфлікти?

2. В яких випадках виникає внутрішньоособистісний конфлікт?

3. Чим може бути викликаний конфлікт між особою і групою?

4. В якому випадку можливе виникнення міжособистісного конфлікту?

Література

1. Осовська Г.В., Копитова І.В. Основи менеджменту. Практикум: Навчальний посібник. – К.:Кондор, 2010 С 395, 396.

2. Рульєв В.А., Гуткевич С.О. Менеджмент. Навч.посіб. – К.: Центр учбової літератури, 2011. С 232.

Питання 3. Конфлікт як процес: етапи та форми перебігу конфліктів.

Модель конфлікту як процесу можна зобразити схематично.

Рис. Модель конфлікту як процесу.

Модель конфлікту представляє собою процес, який складається з: управлінської ситуації, джерел конфлікту, можливостей розповсюдження конфлікту, реакцією на ситуацію, конфлікт здійснюється, управління конфліктом, функціональні і дисфункціональні наслідки конфлікту.

Форми перебігу конфліктів.

Відкритий конфлікт. Яскраво виражений, емоційний, агресивний конфлікт. Він є очевидним, дуже запальним, і при цьому інколи важко виявити реальні причини його виникнення, дійсні мотиви та погляди конфліктуючих сторін. Позиції опонентів при такому конфлікті стають принциповими і не передбачають жодних поступок.

Прихований конфлікт (замаскований). Найбільш поширена форма конфлікту в групах і організаціях, коли реальні розбіжності прихову­ються учасниками конфлікту за зовні бездоганними формами поведін­ки. Такий конфлікт викликається однією зі сторін, насамперед, через заздрість, неприязнь, власну антипатію, знаходить вираження в різних інтригах, наклепах, і, як наслідок, спричиняє неприязні, і неприємні почуття у іншої сторони, на яку спрямовано дії ініціатори конфлікту При цьому негативні наслідки, насамперед, очікують ініціатора конфлікту, оскільки він наражає себе на те, що інша сторона рано чи пізно може помститися за усі дії, що були вчинені проти неї.

"Сліпий" конфлікт. За такої форми одна зі сторін конфліктної ситуації не усвідомлює її наявності, стає об’єктом нападів з боку опонентів, але не сприймає ситуацію як конфліктну, ігноруючи її. На підприємствах з неналежною організацією діяльності часто виникають такі конфлікти внаслідок неузгодженості та суперечливості управлінських рішень різних керівників, при цьому керівники таку ситуацію намагаються не помічати та ігнорувати, а виконавці у кінцевому результаті перестають працювати чи звільняються взагалі

"Невідомий" конфлікт. Передбачає наявність конфліктогенної си­туації, яка базується на неприязні, що свідомо приховується. При цьо­му відкрите протистояння може відбутись у будь-який момент через виникнення інциденту (привід, причина)

Запитання для самоперевірки

1. Що представляє собою модель конфлікту

2. Як характеризується відкритий конфлікт?

3. Чим характеризується прихований конфлікт?

4. Що означає "Сліпий" конфлікт?

5. Що означає "Невідомий" конфлікт ?

Література

1. Стадник В.В. Менеджмент : підручник /В.В. Стадник М.А. Йохна. – 2-ге вид., вип., доп. – К.: Академвидав, 2010. –С350.

Питання 4. Управління конфліктами.

Управління конфліктом на майбутнє може забезпечити усунення причин конфлікту або навпаки ще більше розкриє конфліктну ситуацію.

Управління конфліктом – це процес цілеспрямованої дії на персонал організації в цілях усунення причин, які його породили і приведення поведінки учасників конфлікту у відповідність з нормами взаємовідносин.

Кожний керівник зацікавлений в тому, щоб конфлікт, який виник в організації або підрозділі, був якомога швидше завершений, бо його наслідки можуть принести ще більшу моральну і матеріальну шкоду.

Основна мета управління конфліктами буде полягати в тому, щоб запобігати деструктивним конфліктам і сприяти адекватному вирішенню конструктивних.

Управління конфліктами включає такі види діяльності:

• прогнозування конфліктів і оцінка їх функціональної спрямованості;

• попередження або стимулювання конфлікту;

• регулювання конфлікту;

• вирішення конфлікту.

Управління конфліктом на майбутнє може забезпечити усунення причин конфлікту або навпаки ще більше розкриє конфліктну ситуацію.