1. Рациональное (аналитическое) решение:

Основа: всесторонний научный анализ проблемы.

Условия: наличие возможности исследовать проблему.

Недостатки: большие затраты времени и средств.

Этапы принятия рационального решения:

- Анализ ситуации и формулировка проблемы.

- Анализ проблемы,

- Определение целей проблемы.

- Оценка необходимости важности решения.

- Выработка критериев принятия решения.

- Поиск вариантов решения.

- Окончательный выбор варианта решения.

- Согласование решения с заинтересованными лицами.

- Утверждение решения руководством.

- Введение решения в действие (создание механизма реализации реше­ния).

- Контроль за выполнением решения.

- Анализ выполнения и корректировка решения.

2. Адаптационное решение:

Основа: аналогия с прошлыми удачными действиями.

Условия: общие и профессиональные знания, навыки и умения, опыт, здравый смысл.

Недостатки: требуемый опыт может отсутствовать, обстоятельства могут не соответствовать прошлому опыту, здравый смысл встречается редко.

3. Интуитивное решение:

Основа: предположение, основанное на «шестом чувстве», что выбор правилен.

Методы принятия решения:

- Метод «проб и ошибок».

- Метод использования готовых алгоритмов принятия решений. В данном случае процедура принятия решения для исполнителя упрощается, так как он заранее обучен алгоритмам оценки ситуации и их разрешение.

- Метод творческого использования готовых алгоритмов принятия ре­шения. В отличие от предыдущего метода исполнителю требуется адаптировать свои умения оценивать ситуации и их разрешать к несколько нестандартным условиям деятельности.

- Творческий метод принятия решения.

ПРОБЛЕМА – (греч. problema –задача, задание) – это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, требующая разрешения, осознание субъектом невозможности разрешить трудности и противоречия, возникшие в данной ситуации, средствами наличного знания и опыта.

Проблема – сложный вопрос, задача, требующие разрешения, исследования.

Проблемы классифицируются по:

- масштабности: числу затрагиваемых лиц, величинам потерь;

- важности: характеру последствий для исполнителей, организации;

- срочности: степени настоятельности решений во времени;

- возможности решения: а) не решаемые в принципе, б) не решаемые в данных условиях, в) решаемые;

- структурированности: а) хорошо структурированные и количественно описываемые в деталях, б) средне структурированные и описываемые в основных моментах и взаимосвязях, в) слабо структурированные и описываемые лишь качественно.

Задача – это также проблема, но имеющая способ решения известный подготовленному для этого профессионалу.

Вопрос – это также проблема, но незначительная, либо часть более сложной проблемы.

ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ — содержащее противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых развивается деятельность личности или группы.

ПРОБЛЕМНАЯ СИТУАЦИЯ — содержащее противоречие и не имеющее однозначного решения соотношение обстоятельств и условий, в которых развивается деятельность личности или группы.

Условия: наличие опыта, отсутствие времени.

Недостатки: отсутствие гарантии успеха.

ПРОВЕРКА – анализ эффективности выбранного способа и проверка достижения желаемой цели.

ПРОГНОЗ – это представление о будущей природе объекта ( предмета или явления), о его состоянии и его свойствах, обусловленных либо собственным развитием во времени, так и под воздействием деятельности человека (людей).

ПРОЕКЦИЯ (лат. projectio - выбрасывание вперед) - процесс и резуль­тат постижения и порождения значений, заключающийся в осознанном или бессознательном перенесении субъектом собственных свойств, состояний на внешние объекты.

ПРОНИЦАТЕЛЬНОСТЬ - качество человека, выражающееся в способ­ности замечать, чувствовать, предвосхищать и прогнозировать намерения, действия и поступки других людей, развитие процессов и явлений в реаль­ных условиях.

ПСИХОТРАВМИРУЮЩИЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА – это комплекс сверхсильных раздражителей, превышающих резервные возможности психики человека, и вызывающие нарушение его психической деятельности.

ПСИХОТЕРАПИЯ- оказание психологической помощи здоровым людям (клиентам) в ситуациях различного рода психологических затруднений, а также в случае потребности улучшить качество собственной жизни.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ БАРЬЕР – психологическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению тех или иных действий.

Эмоциональный механизм ПБ состоит в усилении отрицательных переживаний и установок – стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей ), например, «страх сцены»).

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА - это специальная регуляторная система, стабилизирующая личность, направленная на устранение или сведение к минимуму чувства тревоги.

В широком смысле термин - «психологическая защита» употребляется для обозначения поведения, устраняющего психологический дискомфорт человека.

В узком смысле - описываются специфические изменения содержания сознания человека в результате действия ряда психологических защитных механизмов.

Функцией психологической защиты является ограждение сферы сознания от негативных, травмирующих личность переживаний.

Механизмы психологической защиты.

Включение механизмов психологической защиты снижает уровень тревоги, предохраняет личность, позволяет адекватно оценивать свои и чужие возможности, их действия, поступки.

В настоящее время известно более 20 механизмов психологической защиты.

Наиболее часто, осознанно или неосознанно, реализуются следующие психологические защитные механизмы:

- Рационализация - это псевдо разумное объяснение своих поступков, действий. В этом случае человек почти всегда снижает ценность недоступного для него результата деятельности (поведения), например, «не больно-то и хотелось» и т.д..

- Включение - близкий к рационализации способ психологической защиты, при котором также переоценивается значимость психотравмирующего фактора путем мысленного сравнения его с более травмирующим фактором («могло быть и хуже, если бы . . .»).

- Отрицание - суть данного феномена сводится к тому, что информация, которая тревожит или может привести к внутреннему конфликту, просто не воспринимается.

- Замещение - возникает тогда, когда одна цель замещается другой, более доступной. Замещение происходит чаще на неосознаваемом уровне.

Примечание: Указанные механизмы психологической защиты все же чаще реализуются неосознанно, а следовательно, бесконтрольно со стороны человека.

В жизни и деятельности все же следует больше ориентироваться на сознательные формы психологической защиты.

От ситуаций затруднения, тревожных и стрессовых состояний следует использовать два основных варианта сознательной защиты:

- устранение или предупреждение наступления психотравмирующей ситуации. Это прогноз развития ситуации и последующий обоснованный отказ от первоначально намеченной цели, переориентировка на более доступную цель.

- изменение отношения личности к психотравмирующей ситуации при условии, что сама ситуация сохраняется. Это изменение отношения личности к тем или иным ситуациям, видам деятельности. Для этого требуется значительное усилие, чтобы преодолеть чувство опасности, тревоги за исход деятельности, мобилизовать себя на преодоление возникших затруднений.

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ – преобладающий в организации относительно устойчивый психологический настрой ее членов, отражающий реальную ситуацию трудовой деятельности и характер межличностных отношений;

Психологический климат - это эмоциональная составляющая коллектива, отражающая самочувствие персонала. П.К. включает в себя менее устойчивые характеристики персонала организации, в большей степени подверженные внешним и внутренним влияниям.

Психологический климат- качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности, общении и всестороннему развитию личности в группе.

ПК – психологический настрой в группе.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДГОТОВКА — это вид формирования определенных профессионально важных свойств личности, а также усиление в ней волевых и морально - этических мотивов, ориентированных на развитие способностей к строго определенной деятельности с учетом различных ее условий, в том числе сложных и опасных.

Организация и проведение психологической подготовки персонала представляет определенные трудности, так предполагает наличие у специалистов, осуществляющих подготовку, не только высокого профессионализма, но и знания основ психологии, физиологии и медицины.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА – условное наименование комплекса психологических средств и мероприятий, направленных на поддержание эмоционального и рабочего тонуса людей, например, до, в процессе и после окончания сложной работы; до наступления, в процессе развития и после окончания стихийных бедствий (катастроф и других трудных жизненных ситуаций людей).

Психологическая поддержка и помощь должны базироваться на психосоциальном подходе. Суть его в эффективном участии психолога в решении психологических, межличностных и социальных проблем личности в трудной ситуации.

Психосоциальный подход направлен на снижение уровня стресса и устранение внутреннего или внешнего конфликта (дискомфорта личности) в рамках проблемной ситуации посредством длительных поддерживающих, обучающих и развивающих отношений.

Процедуры психосоциальной поддержки включают в себя:

- Прояснение и облегчение чувств и мыслей, которые позволяет подавленному человеку сконцентрироваться на решении проблемы.

- Реалистическое успокаивание. Оно помогает человеку поддерживать контакт с реальностью. Не обещать себе того, что не может быть выполнено, держать под контролем оценку внешних фактов. Все это усиливает способности человека к ориентации в мире реалий.

3. Принятие во взаимоотношениях с реальной ситуацией. Это позволяет человеку не защищаться от «плохих» чувств, а реально снизить уровень критицизма в отношении себя (самообвинения), уменьшить признаки утомления от ситуации, ригидность (внутреннее напряжение, скованность), избавиться от чувства стыда по поводу своего поведения в создании проблемы и др., и сконцентрировать свои усилия на разрешении трудной ситуации.

4. Логическая дискуссия. Позволяет оце­нить человеку свои способности рассуждать и противостоять реальности без ухода в фантазию, пессимизм, симптоматику физических болезней и т.д.

5. Демонстрационное поведение. Это вид поведения, способствующий уменьшению агрессии другой стороны при столкновении. При этом демонстрация принимает различные формы поведения исходя из понимания человеком ситуации и особенностей личности и состояния другой стороны.

6. Предоставление информации. Этот прием повышает адекватность мотивации клиента на эффективное решение проблемы, так как позволяет отделить субъективные, внутри личностные факторы (эмоции, предубеждении и др.) от объективных, внешних факторов, и избежать неоправданных и нереальных ожиданий.

7. Предоставление советов и опеки. Этот прием расширяет понимание клиентом ситуации, поддерживает его усилия по сохранению контроля над ситуацией, уменьшает сомнения и страх перед неизвестным, внушает клиенту надежду и способ­ствует возможностям для его рефлексии, адаптации и готовности к тому, чтобы справиться с ситуацией.

8. Средовые воздействия. Это помощь клиенту с жильем, деньгами, защитой прав, так как предоставление клиенту необходимых ресурсов повышает возможности решения проблемы.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СОВМЕСТИМОСТЬ – взаимное принятие партнеров по совместной деятельности или общению, основанное на оптимальном сочетании (сходства или дополнения) ценностных ориентаций и социальных установок, темпераментов и ритма психофизиологических реакций, значимых для них.

ПСИХИЧЕСКОЕ СОСТОЯНИЕ- это определившийся в данное время относительно устойчивый уровень психической активности, который проявляется в повышенной или пониженной активности деятельности или общения личности.

Психические состояния определяют функциональный уровень жизнедеятельности индивида, создают определенный фон психической активности, на котором реализуются познавательные, эмоциональные и волевые процессы, образующие сложные психические образования (деятельность, общение и др.). При этом психические процессы отражают динамику, а свойства личности придают их течению качественный характер.

Психические состояния представляют собой целостные психические образования, функционирующие определенный период времени.

Основными характеристиками психических состояний человека являются: целостность, подвижность и относительная устойчивость, взаимосвязь с психическими процессами и свойствами личности, индивидуальное своеобразие и типичность, крайнее многообразие проявления, полярность.

В любом психическом состоянии можно выделить три общих компонента: мотивационно-побудительный, эмоционально - оценочный и активационно – энергетический, каждый из них в развитии того или иного состояния может стать доминирующим.

В основе возникновения многих психических состояний лежат проявления психических процессов: эмоций и чувств ( настроения, аффекты, эйфория, тревога, фрустрация и др.), внимания ( сосредоточенность, рассеянность), воли (решительность, растерянность, собранность), мышления ( сомнения), воображения (грезы) и др.

Кроме того, возникновение психических состояний связано с содержанием и условиями деятельности и общения человека, отношениями его с окружающей действительностью. К таким психическим состояниям относятся состояние адекватной готовности к деятельности, апатия, «предстартовая лихорадка», бдительность, бодрость, усталость, психическое пресыщение, депрессия, эйфория, отчуждение, утрата чувства реальности, скука, стресс и др.

Психические состояния являются, как правило, реактивными состояниями, отражающими реакцию человека на жизненную ситуацию. Но при этом они отличаются выраженными индивидуальными особенностями.

Классификация психических состояний.

Психические состояния человека можно классифицировать по таким основаниям как:

- роль личности или ситуации в возникновении психических состояний (ситуативные и личностные);

-проявление доминирующих (ведущих) компонентов, формирующих психические состояния (эмоциональные, волевые, познавательные и др. );

- степень глубины проявления состояния (глубокие, поверхностные);

- продолжительность протекания (кратковременные, затяжные, длительные);

- влияние на личность( положительные и отрицательные, т.е. стенические, повышающие жизнедеятельность человека, и астенические, понижающие его жизнедеятельность);

- степень осознанности состояния;

- внешних причин, вызывающих состояния;

-степень адекватности объективной обстановке возможностям психики человека.

Кроме того, выделяют группу ситуативных и личностных психических состояний: