3. Психофизиологическая гимнастика для людей речевых профессий

Эта гимнастика и цикл специализированных упражнений направлены на повышение работоспособности и снижение утомляемости голосового аппарата.

Ускорение восстановительных процессов содействует предупреждению заболеваний голоса и верхних дыхательных путей.

Предлагаемые упражнения и самомассаж приводят в действие резервные силы речевого аппарата человека и всего организма.

3.1 Специализированные дыхательно-голосовые упражнения

Цель упражнений - подготовка основных элементов звукообразования, работа над развитием голоса, активизация мышечных групп, принимающих участие в голосообразовании, профилактика голосовых расстройств.

Упражнения могут применяться в качестве дыхательно-голосовой тренировки перед выступлением или работой.

Из предложенных упражнений следует составить индивидуальный комплекс для работы голосового аппарата:

1. Фиксированный выдох, 3 раза по 10 секунд (стоя).

2. Фиксированный выдох, 3 раза по 10 секунд (сидя).

3. Фиксированный выдох, 3 раза по 10 секунд (лежа).

4. Фиксированный выдох, в конце выдоха: УММММ - 20 секунд.

5. Фиксированный выдох, в конце выдоха: БУМММ - 20 секунд.

6. Фиксированный выдох, в конце выдоха: ГУМММ - 20 секунд.

7. Фиксированный выдох, в конце выдоха :ДУМММ - 20 cекунд.

8. Фиксированный выдох, в конце выдоха: ХРУММ - 20 секунд.

9. Фиксированный выдох, в конце выдоха: ДРУММ - 20 секунд.

10. Фиксированный выдох, прерываемый произнесением звука ХХХХ,- 20 секунд.

11. Фиксированный выдох, прерываемый произнесением звука ФФФФ,- 20 секунд.

12. Фиксированный выдох во время легкого бега - 20-30 секунд.

13. Фиксированный выдох во время легкого бега, прерываемый звуком ФФФФ,- 20-30 секунд.

14. Фиксированный выдох, с поворотом головы в одну сторону - 20-30 секунд.

15. Выдох, пальцами постукивать по ноздрям ( 2 раза).

16. Вдох, пальцами постукивать по ноздрям и наклоняться вперед (5-8 раз).

17. Вдох через маленькое отверстие между ноздрями, закрыв пальцами нос (2 раза).

18. Вдох через маленькое отверстие между ноздрями, закрыв пальцами нос, в конце вдоха произнести М-М-М.

3.2 Специализированные общеукрепляющие упражнения

УПРАЖНЕНИЕ 1

После пробуждения, лежа в постели, проведите массаж ушных раковин. Большие пальцы завести за уши, гладить уши сверху вниз так ,чтобы указательный палец двигался по ушным раковинам равномерно, тело расслабить, глаза закрыть. Повторить 30 раз.

Цель: усиление циркуляции крови в височной области, профилактика поражения слухового нерва.

УПРАЖНЕНИЕ 2

Лежа в постели, указательным пальцем потрите под носом у крыльев носа 20 раз, откройте и закройте рот 20 раз.

Цель: способствовать нормализации носового дыхания.

УПРАЖНЕНИЕ 3

Ладонь левой руки положить на лоб, на нее правую руку, произвести движение по лобной части лица вправо влево 20 раз.

Цель: улучшение циркуляции крови.

УПРАЖНЕНИЕ 4

Тыльной стороной больших пальцев массируйте глазные яблоки по 15 раз.

Цель: профилактика заболеваний глаз.

УПРАЖНЕНИЕ 5

Лечь на спину ,ноги выпрямлены. Поднять ноги вверх. Сделать максимальный вдох и , задержав дыхание , покачать ногами в стороны 2-4 раза. Выдохнуть, сокращая брюшные мышцы.

Цель: профилактика заболеваний внутренних органов, укреплеиие боковых мышц туловища, повышение артериального кровяного давления.

Примечание: Людям, страдающим повышенным артериальным давлением, это упражнение делать не следует.

УПРАЖНЕНИЕ 6

Лечь на спину, ноги подтянуть к себе, чтобы ступни касались ягодиц. Сделать энергичный вдох и, задержав дыхание, несколько раз развести в стороны бедра. Выдохнуть , сокращая брюшные мышцы .

Цель: профилактика и излечение заболеваний внутренних органов, а также профилактика заболеваний голосового аппарата.

УПРАЖНЕНИЕ 7

Сесть, вытянув руки вперед, завести руки за спину и энергично растереть ладонями мышцы спины вверх-вниз 10 раз.

Цель: :профилактика заболеваний позвоночника, подготовка голосового аппарата к грудному резонированию.

УПРАЖНЕНИЕ 8

Сесть, вытянув ноги вперед, слегка согнув их в коленных суставах, взявшись руками за стопы. В этом положении сделать максимальный вдох и ,выдыхая, энергично разогнуть ноги в коленных суставах 2-6 раз.

Цель: нормализация работы фонационного дыхания, поясничной области диафрагмы(дышать спиной ).

УПРАЖНЕНИЕ 9

Встать прямо и развести руки вперед в стороны. На выдохе сделать приседание (как можно ниже ), одновременно опуская руки. Корпус при этом остается прямым. Поднимая руки на вдохе, вернуться в исходное положение 10 раз.

Цель: упражнение снимает нервное напряжение, рекомендуется перед выступлением, при головокружениях и неврозах.

УПРАЖНЕНИЕ 10

Сесть, вытянув ноги вперед, сделать максимальный вдох и, задержав дыхание, развести руки несколько раз в стороны . Выдохнуть, сокращая мышцы брюшного пресса.

Цель: упражнение развивает мышцы грудной клетки, способствует развитию фонационного дыхания

Существует еще целый ряд комплексов и упражнений. Эти комплексы и упражнения служат для расслабления, поддержания здоровья и достижения долголетия, улучшения памяти, повышения внимания, укрепления воли, охранения душевного спокойствия, снятия стрессов и т.п.

ЛИТЕРАТУРА

1. Козлянинова И. П., Чарели Э.М. Тайны нашего голоса.-Екатеринбург:Диамант,1992.

2. Сопер П. Основы искусства речи. Пер. с англ.-М.:Прогресс,1992.

3. Василенко Ю.С., Орлова О.С. Методика постановки голоса.-М.,НИИВШ,1980.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

РЕЧЬ - ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

РЕЧЬ – исторически сложившаяся форма общения людей посредством языка.

Речь - это система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для представления, переработки, хранения и передачи информации.

Речь - главное приобретение человечества. Она делает доступными познанию те объекты, которые человек воспринимает непо¬средственно, то есть с которыми достижимо реальное взаимодействие. Кроме того, язык позволяет оперировать и с объектами, которые человек вообще не встречал ранее, то есть не входившими в его индивидуальный опыт, а присвоенными им из общечеловеческого опыта. Поэтому говорят, что язык знаменует появление особой формы отражения действительности. Возникновение устной и письменной речи определило специфику развития мышления.

Известно, что существуют понятия разной степени обобщенности и каждому понятию соответствует название - слово (символ). Участие речи в этом аспекте мышления несомненно. Значительно труднее представить себе образы, прошедшие несколько этапов обобщения. Развитие письменного языка позволяет нам проследить постепенный переход от конкретных образов к обобщенным объектами представляются грамматической структурой предложения. Письменное слово - результат многих этапов обобщения исходного конкретного зрительного образа.

Воздействие речи на другие высшие психические процессы не менее значимо и проявляется многогранно как фактор, организующий структуру восприятия, формирующий архитектонику памяти и определяющий избирательность внимания. Обобщенный образ восприятия сопоставляется с названием, и тем самым предопределяется обратное влияние слова на последующее восприятие. Каждая зрительная картина воспринимается человеком в соответствии с тем, к какому понятию он относит конфигурацию.

Речь подразделяют на активную (речь говорящего, пишущего) и пассивную (речь слушающего, читающего).

Речь человека вообще и его отдельные выступления можно охарактеризовать по содержанию, выразительности и форме.

Чем конкретнее речь, тем ярче зрительные представления, и напрасно в погоне за наукообразием вытравляют образность речи.

Функции речи:

- Коммуникативная, осуществление процесса общения.

- Интеллектуальная, как средство выражения мыслей, их образования и развития.

В коммуникативной функции выделяют три ее стороны:

- Информационная, которая ориентирована на передачу знаний и тесно связана с функциями обозначения и обобщения.

- Выразительная (эмоционально – выразительная), которая помогает передать чувства и отношения говорящего к предмету сообщения.

- Побудительная, которая направлена на то, чтобы подчинить слушателя замыслу говорящего.

Побудительная сила речи зависит от ее выразительности (экспрессивности), которую связывают с эмоциями.

Виды речи.

В психологии различают два основных вида речи: внешнюю и внутреннюю.

Внешняя речь включает устную (диалогическую и монологическую) и письменную.

Диалогическая речь – это речь поддерживаемая; собеседник ставит в ходе ее уточняющие вопросы, подавая реплики, может помочь закончить мысль. Разновидностью диалогического общения является беседа.

Монологическая речь – это длительное, последовательное изложение системы мыслей, знаний одним лицом.

Письменная речь представляет собой разновидность монологической речи, так как в ней отсутствует обратная связь с собеседником.

Внутренняя речь – это особый вид речи. Она выступает как мыслительная деятельность, предшествующая практической деятельности, и ориентирована на процессы целеполагания, принятия решения и планировании.

Для внутренней речи характерны фрагментарность, отрывочность. Перевод внешней речи во внутреннюю ( интериоризация) сопровождается редуцированием ( сокращением) структуры внешней речи, в переход от внутренней к внешней речи (экстериоризация) требует, наоборот, развертывания структуры внутренней речи, построения ее в соответствии не только с логическими, но и грамматическими правилами.

Общие требования к речи.

Хорошая речь должна удовлетворять следующим трнбованиям:

- правильность – соответствие принятым литературным нормам;

- точность – соответствие мысли говорящего;

- ясность – доступность пониманию слушающего;

- логичность – соответствие законам логике;

- простота – безыскусственность, естественность, отсутствие вычурности, «красивости слога»;

- богатство – разнообразие используемых в ней языковых средств;

- сжатость – отсутствие в ней лишних слов, ненужных повторений;

- чистота – устранение из нее слов нелитературных, жаргонных, вульгарных, иностранных, употребляемых без особой необходимости;

- живость – отсутствие в ней шаблонов, ее выразительность, образность, эмоциональность;

- благозвучие – ее соответствие требованиям приятного звучания, набора слов с учетом их звуковой стороны.

Требования к речи по содержанию и выразительности:

1. Простота и ясность изложения (следует избегать сленговых, а также слишком сложных предложений, а также воздерживаться от применения непонятных терминов),

2. Последовательность и четкость объяснения.

3. Убедительность и логичность приводимых доводов.

4.Нацеленное выступление (человек должен заранее знать, что он хочет сказать, и подбирать аргументы соответственно).

Требования к форме речи:

1. Отчетливое произношение.

2. Нормальный и средний темп.

3. Соразмерность силы голоса.

4. Смена темпа, умение сделать паузу, чтобы дать возможность собеседнику осмыслить сказанное вами.

5. Богатый словарный запас. Отсутствие лишних слов, жаргонных и вульгарных выражений.

Человек может планировать свои действия, предвидеть события, заглядывать в будущее. Приступая к труду, он предварительно строит его результат в своей голове, учитывает условия деятельности, творчески использует ранее полученные знания и представления. Люди могут создавать образы и таких объектов, которых пока еще нет в жизни. Такая возможность человека основана в значительной мере на его воображении.

ТРЕБОВАНИЯ К СПЕЦИАЛИСТАМ РЕЧЕВЫХ ПРОФЕССИЙ

Полноценная деятельность специалистов, работающих с людьми. во мно¬гом зависит от работоспособности их голосового аппарата, умения пра¬вильно и эффективно использовать его в профессиональных целях. Спо¬собность владеть своим голосом для этих специалистов является не менее важной и значимой задачей, чем их высокие профессиональные знания и умения.

У лиц речевых профессий к производительности голосового аппарата предъявляются определенные требования:

- голос должен быть достаточно выносливым для ежедневной интенсивной работы в течении нескольких часов на протяжении десятилетий;

- голос такого специалиста должен обладать определенными качествами: силой, чтобы преодолеть шум аудитории, мелодичностью, гибкостью, приятным тембром.

Монотонная речь, глухая или произносимая высоким голосом не¬приятна для слушателей.

Исследования показывают, что основными причинами нарушений голоса у представителей "говорящих" профессий являются:

- ежедневная повышенная голосовая нагрузка;

- неумелое пользование голосовым аппаратом;

- несоблюдение правил речевой гигиены;

-врожденная слабость голосового органа.

Все эти причины по отдельности или в совокупности могут вызывать перенапряжение голосового аппарата и способствовать развитию функциональных или органических заболеваний. В этой связи одной из эффективных мер профилактики может служить постановка голоса.

Постановка голоса во многих случаях позволяет устранить его дефекты и обеспечивает полноценное рабочее долголетие голосового аппарата и позволяет значительно расширить профессиональные возможности.

Под постановкой голоса подразумевается развитие определенных навыков голосообразования и голосоведения в соответствии с предъявляемы к профессиональному голосу требований. Основная цель постановки голоса (синонимы: развитие, воспитание голоса, техника речи)- добиться большей выносливости и стойкости голосового аппарата к повышенной голосовой нагрузке, а также снижение энергетических затрат и повышение его эффективности.

ОШИБКИ РЕЧЕВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПЕРСОНАЛА

Ошибка речевого взаимодействия определяется разницей между необходимым и фактически полученным результатом коммуникации.

Отклонения и ошибки речевого взаимодействия персонала можно классифицировать как:

- операциональные и смысловые;

- случайные и закономерные;

- одиночные и групповые;

- эпизодические и систематические;

- осознаваемые и неосознаваемые.

Базовыми ошибками речевого взаимодействия персонала являются:

-Операциональные ошибки, тесно связанные с согласованием совместных действий персонала;

-Смысловые ошибки, отражающие искажения смысла и содержания сообщений, команд, которыми обменивается персонал при совместной деятельности. Их причина появления связана с разным восприятием и пониманием производственных ситуаций партнерами. На примере этапов принятия решения смысловые речевые ошибки могут проявиться при несоответствии:

- между субъективной оценкой партнерами ситуации и фактическим состоянием дел;

- между принятым решением и необходимым;

- между выбранным способом действия и наиболее эффективным в данном случае;

- планируемым результатом действия (целью) и фактическим результатом действия.

Наиболее напряженно, с возможными отклонениями и ошибками, речевое взаимодействие протекает в сложных проблемных ситуациях деятельности организации.

РЕЧЕВЫЕ ПРИЕМЫ ОКАЗАНИЯ ВЛИЯНИЯ НА ПАРТНЕРА

Не следует недооценивать и возможности нашей речи. При правильном подходе и знании приемов ее можно использовать как довольно сильное средство влияния на психику другого человека.

Основные из этих приемов рассмотрим далее.

«Переход» - это определенная система речевых средств, представляющая собой способ переведения человека из его данного состояния в легкое (внешне незаметное) гипнотическое состояние, способствующего усвоению вашей информации. Этот процесс осуществляется с помощью переходных слов: "если", "когда", "если... то", "и" и т.п.

Используя "переходы", вы организуйте свою речь так, чтобы она была как можно более плавной, без запинок и резких поворотов. Откажитесь от телеграфного стиля, резких интонаций- пусть ваша речь течет свободно и мягко.

Факт оказания влияния на собеседника этим приемом объясняется тем, что, когда вы не делаете резких пауз между предложениями, сознание собеседника не успевает контролировать вашу информацию и снижает свои критические функции. Таким образом, вам не придется тратить время на лишние убеждения и аргументы. Ваша речь сама по себе будет оказывать гипнотическое воздействие.

Тренироваться в построении "переходов" можно в процессе общения с людьми. При разговоре следите за своей речью, используйте союзы и союзные слова, одновременно наблюдайте какое влияние вы оказываете на собеседников.

Трюизм. Трюизм представляет собой общее утверждение, иными словами - банальность. Такие заявления, как "Все люди способны испытывать ощущения" или "Зимой, как правило, бывает холодно", и являются трюизмами.

В практике коммуникаций трюизмы используются как средство перехода от конкретного явления к обобщению.

С трюизмом нельзя не согласиться - в этом его сила.

Переформирование. Переформирование - очень важный прием продуктивной коммуникации, так как он позволяет в считанные секунды изменить оценку ситуации на прямо противоположную.

Сравните ,к примеру, два высказывания:

"День - это лишь светлый промежуток между двумя темными ночами".

"Ночь - это лишь темный промежуток между двумя светлыми днями".

Допущение. Допущение представляет собой стратегический прием, близкий к предыдущему. Его можно описать формулой:

"Прежде чем Х- Y".

"Прежде чем вы отправитесь в командировку, отдохните".

Право выбора. Здесь, как и в предыдущих приемах, существует лишь иллюзия выбора, которая маскирует ваше намерение или установку.

"Вы можете выполнить это задание самостоятельно или взять помощников, но я знаю, что вы выполните его безупречно ".

Аналоговое обозначение. Аналоговое обозначение - это неречевое подкрепление ваших слов. Оно может быть выполнено жестом, которым вы хотите подчеркнуть особо значимую информацию, или изменением интонации. Слова или отдельные высказывания, которым мы придаем ключевое смысловое значение, мы произносим более громче, иногда выделяем их микропаузами В любом случае вы фиксируете внимание собеседника на наиболее значимом аспекте того, что вы сообщаете. Аналоговое обозначение способно стать "якорем", если вы придадите ему функцию закрепления.

Вопросы-ярлыки. Вопросы типа "Не правда ли?", "Не так ли?" делают вашу речь более убедительной и по сути своей мягкой и деликатной формой прикрывают утверждения, не допускающие возражений. Обладая определенным гипнотическим свойством, они оказывают на сознание такое воздействие, что снижается бдительность критического восприятия. Чтобы эффект был сильнее, вначале ставьте вопросы-ярлыки рядом с трюизмами - высказываниями, с которыми нельзя не согласиться. Постепенно, когда вы перейдете к предложениям, которые могут вызвать спорную реакцию, ваш собеседник (в силу инерции) согласится с ним.

Определенные слова и их комбинации могут оказывать предсказуемое действие на слушателя, т.е. оказывать определенное положительное или отрицательное воздействие на партнера. Далее будут показаны наиболее известные речевые приемы оказания воздействия на партнера.

Используйте союзы или союзные слова. Именно они придадут вашей речи оттенок закругленности и гибкости, что достаточно быстро позволит вашему партнеру войти в легкое (внешне незаметное) гипнотическое состояние.

Слова "зачем", "пытаться", "но", часто оказывают отрицательное действие на подсознательном уровне восприятия.

Слово “зачем” приводит собеседника в состояние замешательства.

Вы ставите под сомнение его логику, показываете недоверие к его суждениям. В ответ он будет отстаивать свою позицию и не предоставит новую информацию. Замените “зачем” вопросом “Как (когда) Вы пришли к такому решению?”, “Что побудило Вас так поступить?”, “Где Вы получили информацию...?”

“Пытаться “ (“пробовать”)Это слово подразумевает другое слово - “не удастся “. Не следует говорить: “ Я попробую убедить его согласиться на пересмотр своей точки зрения”.

Слово “но” имеет склонность перечеркивать то, что было сказано до него. Замените “но” словом “и”. Теперь первая мысль предложения не отрицается, а ко второй мысли добавляется убедительность и правдоподобие. Именно эту установку и получает собеседник, когда Вы используете слово “и” для соединения мыслей.

Избегайте сверх обобщений: “всегда”, ”никогда”, ”все”, так как в этих случаях собеседник выискивает примеры для дискредитации вашего утверждения. Первой интуитивной реакцией будет недоверие. Чтобы избежать этого - используйте “гибкие” слова и словосочетания: ”иногда ...", "может быть, вы замечали ...”, ” в некотором смысле...”,”если наши претензии обоснованы...”, ”большую часть времени...”,” можно с большой уверенностью ожидать...” и т.д .

От перемены слов часто меняется смысл высказывания. Есть варианты слов, которые внесут в вашу речь динамизм, значимость и авторитетность. Например, это наречия типа “удачно”, “удобно”, “своевременно”.

Собеседник с большей вероятностью отнесется к вашему предложению с вниманием, если Вы используете слова, передающие движение. Это оказывает на него большое эмоциональное впечатление . “Этот прибор выполняет...”, “Эта рекомендация помогает...".

Умело используя перечисленные приемы, вы научитесь не только подстраиваться (психологически присоединяться) к партнеру по общению, но и оказывать на него воздействие, добиваясь желаемых реакций и действий.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ

Речевой этикет – принятая в данной культуре совокупность требований к форме, содержанию, порядку, характеру и ситуативной уместности высказываний.

Известная исследовательница речевого этикета Н..И. Формановкая дает такое определение: «Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности»..

Изучение речевого этикета занимает особое положение на стыке лингвистики, теории и истории культуры, этнографии, страноведения, психологии и других гуманитарных дисциплин.

РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ КАК СИСТЕМА ЯЗЫКОВЫХ СРЕДСТВ

Элементы этой системы могут реализовываться на разных языковых уровнях:

- Уровень лексики и фразеологии: специальные слова и устойчивые выражения (Спасибо, Пожалуйста, Извините, Будьте добры и др.).

- Грамматический уровень: использование для вежливого обращения множественного числа (в том числе местоимения Вы); использование вопросительных предложений вместо повелительных (Вы не скажите, который час. Не могли бы Вы немного подвинуться и т.п.).

- Стилистический уровень: требование грамотной, культурной речи; отказ от употребления слов, прямо называющих непристойные и шокирующие объекты и явления, использование вместо их эвфемизмов.

- Интонационный уровень: использование вежливой интонации (например, фраза Будьте любезны, закройте дверь может звучать с разной интонацией в зависимости от того, предполагается в ней вежливая просьба или бесцеремонное требование).

- Уровень орфоэпии: использование Здравствуйте вместо Здрасте,, Пожалуйста вместо Пожалста и пр.

- Организационно – коммуникативный уровень: запрет перебивать собеседника, вмешиваться в чужой разговор и т.д.

РЕЧЕВЫЕ ПОСТУЛАТЫ

Это постулаты, сформулированные Г.П. Грайсом (1975 ), которые базируются на основе принципа кооперации, обеспечивающего успех любого вида речевого общения. К постулатам успешного речевого общения относятся:

- постулат качества: сообщение не должно быть ложным или не имеющим под собой должных оснований;

- постулат количества: сообщение не должно быть ни слишком кратким, ни слишком пространным;

- постулат отношения: сообщение должно быть релевантным для адресата;

- постулат способа: сообщение должно быть ясным, четким, не содержать непонятных для адресата слов и выражений.

Нарушение одного или нескольких из этих постулатов влечет за собой коммуникативную неудачу.

Основные постулаты Грайса, ориентированные на передачу информации, их необходимо дополнить постулатом вежливости: всякое сообщение должно быть вежливым, тактичным и т.д. Данный постулат ориентирован на гармонизацию межличностных отношений.

РЕЧЕВЫЕ СТЕРЕОТИПЫ

Существуют общепринятые правила, строго обязательные для всех говорящих на данном языке. Выделяют следующие виды речевого стереотипного поведения: обращение и привлечение внимания, приветствие , знакомство, приглашение, просьба, предложение и приказ, согласие и несогласие, извинение, комплимент, одобрение, поздравление и пожелание, благодарность, вопрос и ответ, прощение.

- Обращение и привлечение внимания осуществляется следующими выражениями: «простите, скажите, пожалуйста, извините, будьте любезны, простите за беспокойство, извините за беспокойство и т. д.» К детям вполне удобно обратиться со словами «мальчик, девочка, ребята». Не следует обращаться к незнакомому человеку со словами «уважаемый» или «уважаемая».

- Приветствие чаще всего выражается словами «доброе утро, добрый день, добрый вечер».

-Знакомство осуществляется с помощью таких выражений как: «давайте познакомимся, будем знакомы, я хотел бы с вами познакомиться и т. д.». Официальное представление может начинаться со слов: «позвольте познакомиться, разрешите представиться»

- Приглашение, просьба, совет, предложение, приказ можно начать со слов: «Приглашаю вас к себе. Могу я вас пригласить вас?»

- Просьба, совет, предложение выражается такими словами, как: «прошу вас, советую, предлагаю вам» после которых следует глагол в неопределённой форме. Например: «Прошу вас соблюдать тишину, Предлагаю вам пройти в зал».

Для выражения просьбы, совета, предложения рекомендуется употреблять вежливые слова. Например: «пожалуйста, будьте добры, будьте любезны, если вам не трудно»

- Согласие и несогласие. Для выражения согласия используют такие слова, как: « хорошо, с удовольствием, с радостью, охотно, обязательно»

Несогласие: « не могу, нет, не могу, к сожалению не могу»

Извинение. Наиболее употребительные формы: « виноват, прошу прощения, прошу извинения за …»

Извинение уместно всегда. Однако если его произносят категорическим тоном, то оно воспринимается как возражение.

- Комплимент и одобрение выражается выражениями: «вы такой умный, как вы обаятельны, вы хорошо выглядите в этом платье»

Умение говорить приятное и отвечать на комплименты свидетельствует об уровне общей культуры человека, его воспитании.

- Неодобрение и упрёк выражается такими выражениями как: «это вы напрасно сделали, не следовало этого делать, вы поступили необдуманно».

- Оправдание: « не сердитесь пожалуйста, я не думал вас обидеть , мне очень жаль».

- Поздравления и пожелания: « от всего сердца желаю вам…, Успехов вам, счастья , удачи…»

- Прощание: «до свидания, до скорого свидания, всего хорошего, всего доброго»

В ответ на прощание можно сказать : «заходите, желаю вам всего хорошего, желаю вам всего доброго» и т.д.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

ГЛОССАРИЙ

ВЛИЯНИЕ- это поведение отдельного человека или группы, которое может вносить изменения в поведение, отношения, ощущения и т.п. других людей.

Более детально влияние – это изменение поведения, состояния, личностно – смысловых образований партнера, в том числе намерений, установок, ожиданий, целей, мнений, решений, настроения, представлений, потребностей и мотивов, действий и активности, переживаний, оценок и др.

ВНИМАНИЕ - это психический процесс активной направленности сознания человека на познание тех или иных предметов и явлений действительности или на определенные их свойства, качества при одновременном отвлечении от всего остального.

Характеристики внимания: устойчивость, концентрацию, распределение, переключаемость и предметность:

Виды внимания:

- Произвольное - сознательно регулируемое, сосредоточенное на объекте.

- Непроизвольное - возникает не специально, а под влиянием особенностей предметов и явлений, такое внимание позволяет ориентироваться в изменениях окружающей обстановки.

- Послепроизвольное – возникает сознательно вслед за произвольным и не требует усилий, для того чтобы не отвлекаться.

ВНУШЕНИЕ (лат. suggestio) - неосознанное (или осознанное) влияние одного человека на другого, вызывающее определенные изменения в его психике и поведении.

ВНУШАЕМОСТЬ - податливость человека действию внушения.

ВОЗБУДИМОСТЬ - свойство живой материи приходить в состояние возбуждения под влиянием раздражителей и сохранять его следы в течение некоторого времени.

ВОЛЯ - это свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно управлять своей психикой и поступками.

Функции воли - это сознательная саморегуляция человеком своей деятельности и поведения, которая обеспечивает:

- преодоление трудностей в достижении целей деятельности, межличностных отношений и взаимодействия с неблагоприятными факторами внешней среды;

- создание субъективного дополнительного побуждения, самомотивации (например, установка - "надо") при преодолении внешних и внутренних препятствий.

ВОЛЕВОЕ ДЕЙСТВИЕ – это проявление воли в действенном преодолении препятствий, возникающих на пути достижения сознательно поставленной цели. Все волевые действия целенаправленны и осознанны.

Волевое действие выполняет две взаимосвязанные функции:

- побуждающую;

- тормозную.

Волевое действие наблюдается:

- в ситуациях выбора равных по значимости (силе) мотивов и целей, порождающих борьбу мотивов;

- при отсутствии у человека осознанной потребности в действии ( поступке);

- при наличии внешних и внутренних препятствий и др.

Признаки волевого акта (действия):

- Волевой акт всегда связан с приложением усилий, принятием решений и их реализацией.

- Для волевого акта характерно наличие продуманного плана осуществления каких-либо действий.

- Волевой акт характеризует усиленное внимание к действию и отсутствие непосредственного удовольствия, получаемого в процессе и в результате его выполнения

Волевое действие выполняет две основные функции: побуждающую и тормозную. Способность осознанного и целесообразного побуждения или торможения психической активности составляют основу подструктуры личности волевого самоуправления поведения, деятельности и состояния человека..

Фазы волевого действия.

Произвольные и преднамеренные волевые действия органически включены в структуру управляемого и осознанного поведения человека в процессе выполнения им конкретной деятельности и включает следующие фазы:

- возникновение побуждения и постановка цели, на достижение которой направляется данное действие (деятельность);

- обсуждения и борьбы мотивов при выборе, использовании и создании средств, способов и приемов достижения поставленной цели;

- принятие решения, то есть выбор оптимального пути достижения цели, исходя из активации доминирующего мотива;

- волевой контроль и коррекция исполнения принятого решения.

ВОЛЕВЫЕ КАЧЕСТВА ЧЕЛОВЕКА - это целеустремленность и самообладание, самостоятельность, решительность и настойчивость, энергичность, инициативность, исполнительность и др.

ВООБРАЖЕНИЕ – это один из основных видов образного мышления - способность создания («здесь и сейчас») новых образов на основе прошлых образов восприятия и их представлений.

Воображение - способность представлять отсутствующий или реально не существующий объект, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им.

Виды воображения:

1. Непроизвольное (или пассивное), то есть образы возникают спонтанно, помимо воли и желания человека, без заранее поставленной цели, сами собой (например, сновидения).

2. Произвольное (или активное) - пользуясь им, человек по собственному желанию, усилием воли вызывает у себя соответствующие образы, заставляет работать свое воображение, чтобы решать свои проблемы.

Мечту и гипотезу следует рассматривать как своеобразные виды воображения – это воображаемое представление желаемого будущего.

Функции воображения.

1. Представлять действительность в образах и иметь возможность пользоваться ими, решая задачи. Эта функция воображения связана с мышлением и органически в него включена.

2. Регулирование эмоциональных состояний. При помощи своего воображения человек способен, хотя бы отчасти, удовлетворять многие потребности, снимать порождаемую ими напряженность. Данная жизненно важная функция особенно подчеркивается и разрабатывается в психоанализе.

3. Произвольная регуляция познавательных процессов и состояний человека, в частности восприятия, внимания, памяти, речи, эмоций. С помощью искусно вызываемых образов человек может обращать внимание на нужные события. Посредством образов он получает возможность управлять восприятием, воспоминаниями, высказываниями.

4. Формирование внутреннего плана действий - способность выполнять их в уме, манипулируя образами.

5. Планирование и программирование деятельности, прогнозирование ее исходов, составление таких программ, оценка их правильности, процесса реализации.

В зависимости от содержания различают такие виды воображения, как художественное, научное, техническое и др.

ЗАЩИТНЫЕ МЕХАНИЗМЫ ЛИЧНОСТИ - это подсознательная стратегия поведения человека, защищающая разум (психику – внутренний мир человека) от чувства тревоги.

Защитные механизмы личности - психоаналитическое понятие, обозначающее совокупность бессознательных приемов, с помощью которых человек оберегает себя от психологических травм и неприятных переживаний, стремясь вместе с тем сохранить в целостности сложившийся "Я" - образ.

Основные защитные механизмы человека:

- Отрицание. Когда реальная действительность для человека весьма неприятна, он “закрывает на нее глаза”, прибегает к отрицанию ее существования, или старается снизить серьезность возникающей для него угрозы. Одна из наиболее распространенных форм такого поведения отрицание критики в свой адрес.

- Подавление. В отличие от отрицания, которое в большей части относится к информации, поступающей извне, подавление относится к блокированию информации «изнутри». То есть со стороны внутренних импульсов, идущих от подструктуры личности “Сверх-Я”, представленной усвоенными в социальном окружении ценностями, идеалами, нормами и правилами поведения, но вступившими в противоречие с истинными желаниями и влечениями человека. В этом случае неприятные переживания как бы вытесняются из сферы сознания и, таким образом, блокируют реальное поведение. Чаще всего подавление возникает в ситуациях, когда обстоятельства деятельности или жизни противоречат принятым на себя человеком моральным ценностям, нормам и принципам поведения.

Рационализация. Этот способ разумного оправдания любых поступков и действий, противоречащих нравственным нормам и вызывающих беспокойство других. Обращение к рационализации характерно тем, что оправдание поступка находится обычно уже после того, как он совершен. Наиболее типичные приемы рационализации следующие:

- оправдание своей неспособности что-либо сделать;

- оправдание совершенно нежелательного действия, объективно сложившимися обстоятельствами.

- Формирование реакции. Иногда люди могут скрывать от самих себя мотив собственного поведения за счет его подавления через особо выраженный и сознательно поддерживаемый мотив противоположного типа. К примеру, бессознательная неприязнь к военнослужащему может выражаться в нарочитом внимании к нему. Такая тенденция и получила название “формирование реакции”.

- Проекция. Все люди имеют нежелательные свойства и черты личности, которые они неохотно признают, а чаще совсем не признают. Механизм проекции проявляет свое действие в том, что собственные отрицательные качества человек бессознательно приписывает другому лицу, причем, как правило, в преувеличенном виде.

- Интеллектуализация. Это своеобразная попытка уйти из эмоционально угрожающей ситуации путем как бы отстраненного обсуждения в абстрактных, интеллектуализированных терминах.

- Замещение. Оно выражается в частичном, косвенном удовлетворении неприемлемого мотива каким-либо нравственно допустимым способом.

Если защитные механизмы не « срабатывают», то неудовлетворенные импульсы, дают о себе знать в закодированной, символической форме, например, в сновидениях, описках, обмолвках, шутках, странностях поведения человека, вплоть до появления патологических отклонений в поведении.

ИНТЕРЕС - эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту или явлению; форма проявления познавательной потребности.

Интерес – форма проявления познавательной потребности личности, направленная на тот или иной предмет, который вызывает положительные эмоции. Интересы личности могут быть крайне разнообразны: интерес к технике, природе, людям и т.д. Главное в данном понятии связано с тем, что, проявив интерес к какому – либо предмету, человек может сделать этот интерес средством достижения своих целей. Все перечисленные понятия тесно взаимосвязаны, дополняют друг друга и составляют систему мотивации трудовой деятельности работников.

Интерес – избирательное отношение к объектам (т.е. предметам и явлениям окружающего мира), в понимании их значения и эмоционального переживания их значимости для человека, т.е . понимание отношения индивида к наблюдаемому объекту

В соответствии с потребностями интересы подразделяются по содержанию (материальные и духовные), по широте ограниченные и разносторонние), и устойчивости (кратковременные и устойчивые). Различаются также непосредственные и косвенные интересы. Интересы могут быть положительными и отрицательными. С некоторыми интересами тесно связаны желания человека.

ИНТОНАЦИЯ – это:

а) особенность произношения, оттенок, тон;

б) повышение или понижение голоса.

В психологии общения интонация - это способ выражения чувств, эмоций, отношения говорящего к собственным словам и тем людям, к которым он обращается (властная интонация, насмешливая, ироническая, вопросительная, уверенная и т.п.), а также к ситуации общения.

Кроме того, интонация используется как:

- способ выделения тех или иных важных для говорящего элементов его сообщения (логическое ударение);

-способ отражения отношений говорящего к собеседнику; его мыслям, действиям;

-способ выражения отношения к обсуждаемой проблеме, ситуации, течению и прогнозируем исходам деятельности..

Используя в живой разговорной речи различные паралингвистические приемы, надо всегда помнить, что если между тем, что вы говорите, и тем, как вы говорите, обнаружится расхождение, то люди подсознательно больше доверяют паралингвистическим характеристикам речи, чем ее содержанию.

КОГНЕТИВНЫЙ ДИССОНАНС – неприятное чувство, возникающее из- за непоследовательности ряда установок или убеждений относительно одного объекта.

Различают следующие причины КД:

- когда две установки, так или иначе, не согласуются друг с другом, например, «мне нравиться этот человек» и «мне не нравятся его политические взгляды»;

- когда люди в силу обстоятельств совершают поступки, которые они не намеривались совершать, так как они противоречат их личным базовым установкам, принципам.

КОММУНИКАЦИЯ (лат. communico - делаю общим, связываю, общаюсь) - это процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить его знания, установки или поведение. То есть, в процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияние людей друг на друга и обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами.

Формы коммуникативного взаимодействия:

Основными формами коммуникативного взаимодействия персонала в организации являются:

Распорядительные формы:

- команды; распоряжения; рекомендации.

Информационные формы:

- запросы; информационные сообщения; уточнения;

- подтверждения о приеме информации; доклады об исполнении.

Нерегламентированные формы:

- реплики и др.

КРИТИКА (греч. kritike –оценка, разбор) – это отрицательное суждение или указание на недостатки в поведении человека (людей) в процессе выполнения совместной работы или общения с коллегами, деловыми партнерами, клиентами и другими людьми.

Критическая оценка отражает отношение того или иного сообщества (индивида) на отклонения его членов от принятых в этом сообществе ценностных ориентаций, норм, правил и стандартов поведения., т. е. от основ сложившейся в этом сообществе корпоративной (организационной ) культуры.

Критика базируется на морально – этических нормах и принципах оценки поведения человека (людей), Критика имеет субъективный характер и, следовательно, может отличаться от объективной оценки, например, оценки деятельности, базирующей на законах, стандартах и других научно – обоснованных нормативных актах, т. е. на объективных критериях норм оценки деятельности.