Примеры критических оценок.

Использование различных вариантов критических оценок позволяет находить правильное и необходимое воздействие, исходя из ситуации и личности критикуемого:

- Подбадривающая критика. ("Ничего, в следующий раз получиться лучше, а пока...");

- Критика-упрек. ("Ну, что же Вы? Я на Вас рассчитывал, а вы..."), ("Эх, Вы! А я был о Вас более высокого мнения!");

- Критика-надежда. ("Надеюсь, в следующий раз сделаете лучше".);

- Критика-аналогия. ("Когда я впервые выполнял это задание, то допускал примерно такие же ошибки".);

- Критика-похвала. ("Полет выполнен хорошо, но в задании допущены...");

- Безличная критика. ("К сожалению, не все справились с заданием, фамилии называть не буду".);

- Критика-озабоченность. ("Меня очень беспокоит, что...");

- Критика-сожаление. ("Я очень сожалею, но...");

- Критика-удивление. ("Как! Неужели Вы не знаете таких элементарных вещей? Не ожидал!");

- Критика-ирония. ("Делали, делали... и сделали, ну и ну.");

- Критика-намек. ("Я знал одного человека, который поступил примерно так же, потом у него были неприятности".);

- Критика-смягчение. ("Наверно в том, что произошло, виноваты не только Вы".);

- Критика-укоризна. ("Что же Вы выполнили так неаккуратно, да и не вовремя?");

- Критика-замечание. ("Сделали не так. В следующий раз больше советуйтесь".);

- Критика-предупреждение. ("Если Вы еще раз опоздаете, то...");

- Критика-вызов. ("Если Вы считаете, что готовы, то докажите...");

- Конструктивная критика. ("Задание выполнено неверно..., что собираетесь предпринять?").

КРИТИЧЕСКОЕ СОБЫТИЕ – любое жизненное событие, требующее значительных перемен в жизни. Обычно критическими событиями считаются такие события, как потеря близкого родственника, развод, уход на пенсию и т.д.

КРИТИЧЕСКАЯ СИТУАЦИЯ - это ситуация, порождающая дефицит смысла.

Различают два типа критических ситуаций.

Первый тип- это ситуации, в которых все же сохраняется определенный шанс выхода из затруднительного состояния и восстановления первоначального смысла жизни и деятельности человека. Это, так называемые, трудные ситуации.

Второй тип- это собственно кризис, т.е. такие критические ситуации, которые перечеркивают имеющийся жизненный смысл и оставляют человеку только единственный выход- пересмотр уровня своих притязаний. В ряде случаев этого недостаточно, чтобы выйти из нее требуется модификация (трансформация) личности, реконструкция образа «Я», т.е. человек должен стать другим.

КСЕНОФОБИЯ – страх перед другими людьми или местами. Хотя в популярной литературе термин обозначает страх перед иностранцами.

КУЛЬТУРА - совокупность материальных и духовных ценностей

(и обусловленных ими идеалов, морально - этических норм и правил ), созданных и развитых человечеством в ходе его исторического развития, и признанных полезными человеческой практикой.

Культура понимается как:

- совокупность материальных и духовных ценностей, созданных и развитых человечеством в ходе его исторического развития, и признанных полезными человеческой практикой.

В широком смысле культура является механизмом воспроизведения человечеством материального и социального опыта, помогающим людям жить и развиваться в определенной климатогеографической или социальной среде, сохраняя единство и целостность своего сообщества.

КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ - это совокупность поступков и форм общения людей, основанных на нравственных и эстетических ценностях, на этических нормах и правилах человеческого общежития.

Культурный человек не формально исполняет морально - этические нормы и правила, а исходит из личной убежденности в правильности и ценности их. Культура поведения проявляется в вежливости, доброжелательности и тактичности, основанной на уважении к ценностям и идеалам людей. Культурный человек относиться к окружающим как равным, уважает их убеждения, знания и опыт. Он прост и естественен в общении, умеет слушать людей.

МАНЕРА - это внешняя форма выражения стиля поведения человека, это способ держать себя в общении с другими людьми.

Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества, обусловленные его идеальными предположениями (идеалами, и связанными с ними ожиданиями), ценностями, нормами и правилами ( принципами) поведения.

Манера проявляется в употребляемых в речи выражениях, тоне, интонации, в характере походки человека, его жестикуляции и мимике, одежде.

Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека, умение контролировать свои поступки, внимательно и тактично общаться с другими людьми.

Этикет – это комплекс манер, принятый в особых социальных кругах.

МАНИПУЛЯЦИЯ СОЗНАНИЕМ – действия, направленные на изменение сознания и поведения индивидов, людей независимо от их желания.

Манипулирование сознанием - это своеобразное господство над духовным состоянием людей, управление путем навязывания людям идей, установок, мотивов, стереотипов поведения, выгодных субъекту воздействия.

Различают три уровня манипулирования:

- Усиление существующих в сознании людей нужных манипулятору идей, установок, мотивов, ценностей, норм.

- Частичное (малое) изменение взглядов на то или иное событие, процесс, факт, что также оказывает воздействие на эмоциональное и деятельностное отношение к конкретному явлению.

- Коренное, кардинальное изменение жизненных установок путем сообщения объекту сенсационных, драматических, необычайно важных для них сведений.

МЕТОДЫ ОКАЗАНИЯ ВЛИЯНИЯ.

Человек испытывает постоянное не прекращающееся ни на минуту влияние окружающих людей.

Основные методы оказания влияния (воздействия):

- Убеждение. Это метод оказания влияния (воздействия) на людей посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов.

Убеждение основано на осмысленном принятии человеком каких-либо сведений или идей, на их анализе и оценке.

Процедура убеждения укладывается в четыре вида воздействия: информирование, разъяснение, доказательство и опровержение. Убеждать следует не шаблонно, а исходит из двух основных обстоятельств: учитывать особенности партнера и понимать ситуацию общения.

Эффект оказания влияния можно усилить, если убеждающий умеет использовать разнообразные приемы убеждения и вызывать соответствующие состояния у тех на кого направленно влияние.

- Внушение – процесс воздействия на психику человека, связанный со снижением сознательности и критичности восприятия и реализации внушаемого содержания, с отсутствием целенаправленной активности его понимания, развернутого логического анализа и оценки в связи прошлым опытом субъекта внушения.

Этот метод, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. отношение к делу, к человеку, но изменить это отношение никак не удается.

- Заражение – это процесс передачи эмоционального состояния , а, следовательно, неосознанного поведения) от одного человека другому. Как форма воздействия заражение внешне похожа на внушение. В том и другом случае сфера сознательного восприятия действительности резко сужается, критический анализ и оценка поступающей информации и своего поведения отсутствует.

Основное различие этих явлений следует искать в эмоциональной сфере. При внушении человек, оказывающий воздействие, совсем не обязательно чувствует то же, что и объект внушения. При заражении же масса людей переживает одни и те же эмоции, и каждый, становясь источником заражения, ничем не отличается от тех, кого он сам заражает этим состоянием. Достаточно безобидные индивиды поодиночке, могут терять контроль над собой в "зараженной" эмоциями толпе единомышленников, действия их могут становиться непредсказуемыми.

- Подражание. Это следование какому - либо примеру, образцу поведения или деятельности других лиц. Подражание у взрослых выступает элементом научения профессиональной деятельности или освоения «нормативного» поведения, исходя из сложившейся в обществе (организации) корпоративной культуры.

- Принуждение. Это наиболее насильственный метод воздействия на людей. Это стремление заставить человека вести себя против его желаний, используя угрозу наказания или иного способа воздействия. Принуждение нередко используют в процессе воспитания и обучения, но, при этом, избегая причинения физического и морального вреда.(См.: социально- психологические методы воздействия). МОРАЛЬ (нравственность) – особая форма общественного сознания, регулирующего действия и поведение человека в обществе с помощью нравственных норм, принципов, правил.

Мораль – это особая форма общественного сознания, содержанием которой являются ценности, идеалы, нормы, принципы и правила поведения людей в социальных группах (корпорациях, обществах, организациях ) и в обществе в целом.

Мораль находит выражение в оценочных суждениях, чувствах, которые сопровождают прогнозируемые или осуществленные поступки личности, их мотивы, достигнутые результаты деятельности или ее эффективности.

МОРАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ - устойчивое эмоциональ­но-нравственное состояние членов группы, в котором отражается на­строение, отношение друг к другу, к материальным и духовным ценно­стям группы (организации).

Обычно принято морально-психологический климат разделять на здоровый (благоприятный) и нездоровый (неблагоприятный). В пер­вом случаи отмечается комфортность, эмоциональная удовлетворенность (хорошее самочувствие) сотрудников, негативные явления в коллективе не находят почвы для раз­вития.

Здоровый морально-психологический климат в коллективе возни­кает при заботе его членов о создании хорошего впечатления о себе, умении объективно оценивать поведение других, проявлять терпимость, критически подходить к самому себе. Создание благоприятного эмо­ционального фона во взаимоотношениях настраивает сотрудников на одну волну и не позволяет пессимистам распространить свое влияние на других, ставит заслон конфликтным личностям.

Созданию здорового морально-психологического климата способ­ствуют эмпатия (от греч. empatheia - сопереживание) - эмоциональ­ная отзывчивость, сочувствие, способность поставить себя на место другого, и аффилиация (от англ. affiliate - присоединяться) - стремле­ние человека быть в обществе других людей, а также психическая контагиозность - заразительность, возникающая при совместном обще­нии и вызывающая схожие побуждения.

МОРАЛЬНЫЕ НОРМЫ - это границы допустимого, т.е. корректного (культурного) с точки зрения общества поведение человека.

Моральные нормы – это обоснование поведения людей на основе представлениями обществом идеалов (идеальных представлений) добра, справедливости, должного, допустимого и т.п. Соблюдение или нарушение норм санкционируется обществом различными формами духовного воздействия: одобрением или осуждением или критикой

МОРАЛЬНЫЕ ОТНОШЕНИЯ. Структура моральных отношений включает в себя:

- моральное общественное и индивидуальное сознание;

- нравственное поведение людей.

Общественное моральное сознание, его основные элементы:

- моральные нормы – запреты («табу»);

- моральные нормы – образцы;

- моральные принципы;

- моральные категории (добра и зла, совести и долга, достоинства и чести и т.д.);

- моральные кодексы;

- моральные идеалы.

Индивидуальное моральное сознание, его основные элементы:

- моральные потребности личности в добре, долге, достоинстве, чести и т.д.;

- нравственные убеждения личности о должном и чувстве долга (зрелость и прочность нравственных убеждений человека о том, что есть доброе и злое, должное и не должное, справедливое и несправедливое, порядочное и непорядочное);

- нравственные чувства (ненависть и страх, зависть и озабоченность, подозрительность и осуждение, одобрение и гнев, сострадание, милосердие, сочувствие, симпатия, любовь, дружба, нежность и т. д.).

МОРАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ рассматриваются как механизм превращения общественно значимых моральных норм и принципов в индивидуальное моральное сознание и практику нравственного поведения человека, основой которого является система нравственных убеждений человека. .

Зрелость и прочность нравственных убеждений – это нравственная гарантия состоявшейся личности человека.

МОТИВ (лат.movere –приводить в движение, толкать; франц. motif - повод к действию) – это внутренняя устойчивая психологическая причина деятельности (поведения) или действия (поступка) человека или группы.

Мотив – это:

1. Побуждение к деятельности (поведению), связанное с удовлетворением потребности субъекта. Это также совокупность внешних и внутренних условий, вызывающих активность субъекта и определяющих ее направленность.

2. Побуждающий и определяющий выбор направления и объекта деятельности (материального или идеального) ради которого она осуществляется.

3. Осознаваемая причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности.

Мотив - это та побуждающая внутренняя сила, которая вызывает определенные действия и поступки человека, ориентированные на конкретные объекты (предметы), способные удовлетворить возникшие потребности.

Некоторые психологи называют мотивы "опредмеченными потребностями".

Мотив не только побуждает человека к действию, но и определяет, в каком направлении надо действовать, что надо сделать и как будет осуществлено это действие.

Таким образом, мотив – это:

- побуждение к деятельности (поведения), связанное с удовлетворением какой – либо потребности;

- предмет (материальный или идеальный), побуждающий и определяющий выбор направленности деятельности (поведения) и ради которого она осуществляется;

- причина, лежащая в основе выбора действий и поступков личности.

Мотив имеет "персональный" характер и зависит от множества внешних и внутренних по отношению к человеку факторов.

Мотивы можно разделить на побудительные - они лежат в основе различных целенаправленных действий, и смыслообразующие, которые переводят общественно фиксированные значения ценностей на личностный уровень – "значение для меня", то есть определяют ценностную ориентацию конкретного человека. С точки зрения А.Н. Леонтьева (1972) "личностный смысл"- это отражение в сознании личности отношения мотива к цели.

Любая деятельность (осознанное поведение) организуется и функционирует в направлении вектора «мотив – цель деятельности (поведения)».

МОТИВ ДОСТИЖЕНИЯ – устойчивое побуждение, характеризующее стремление человека к наилучшему выполнению деятельности , к достижению высоких результатов в жизни.

МОТИВ ИЗБЕГАНИЯ – устойчивое побуждение, характеризующее стремлением человека избежать неудачи в деятельности, не допустить потери авторитета, статусного положения в жизни.

МОТИВАЦИЯ – это общее побуждение активности в определенном направлении.

Мотивация — влечение или побуждение, вызывающие активность субъекта и определяющие се направленность.

Мотивация - побуждения, вызывающие активность личности и определяющие ее направленность.

Мотивацию следует рассматривать как совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности и определенному поведению и задают границы и формы этого побуждения, придают деятельности и поведению человека направленность, ориентированную на достижение личных и групповых целей.

Таким образом, в самом общем виде мотивация человека понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению опре­деленных действий, поступков. Эти силы находятся как вне, так и внутри человека и заставляют его осознанно или же не осознанно действовать.

МОТИВИРОВАНИЕ - это активный и целенаправленный процесс воздействия на персонал (обучающихся), путем активации имеющихся у них мотивов или создания новых.

Надо отметить, что в ряде случаев как синоним понятию мотивирование , употребляется понятие мотивация с тем же смысловым значением.

Можно выделить два основных типа мотивирования.

Первый тип состоит в том, чтобы путем внешних воздействий на человека вызывать к действию определенные уже существующие мотивы, которые бы побуждали человека к определенным действиям, приводящие к желательному результату.

Второй тип мотивирования своей основной задачей считает формирование определенной и нужной для организации (профессии) мотивационной структуры членов коллектива, т.е. создание мотивов, которыми человек не обладает. Этот тип мотивирования носит характер воспитательной и образовательной работы в организации и требует больших усилий.

Методы мотивирования персонала.

Самым первым и наиболее распространенным методом был метод наказания и поощрения, так называемая политика "кнута и пряника". Этот метод использовался для достижения желаемых результатов от работ­ника и просуществовал довольно долго в условиях административно-командной системы. Постепенно он трансформировался в систему административных и экономических санкций и стимулов.

С развитием понимания психики человека, возрастания роли человеческого фактора появились психологические методы мотивирования персонала. В основе этих методов лежит утверждение, что основным мотивирующим фактором являются не только материальные стимулы но и нематериальные мотиваторы, такие, как признание со стороны членов коллектива, моральное удовлетворение работой и гордость своей фирмой.

МОТИВИРОВКА – рациональное объяснение человеком социально приемлемых причин действий посредством указания на обстоятельства, побудившие к выбору данного действия.

НАПРАВЛЕННОСТЬ ЛИЧНОСТИ - понятие, обозначающее совокупность потребностей и мотивов личности, определяющих главное направление ее поведения.

НЕПОНИМАНИЕ - трудности осмысления значений идей, высказанных другими людьми или представленных иным способом (озвученные, опубликованные и т.д.).

НЕОПЫТНОСТЬ – отсутствие у работника навыков и умений, необходимых для выполнения заданной работы.

НОРМЫ (лат. norma -руководящее начало, точное предписание, образец) - это границы допустимого поведения или деятельности людей.

Во взаимоотношениях нормы - это морально- этические границы допустимого поведения членов группы (коллектива, персонала организации).

Во взаимодействиях нормы - это границы допустимых технологических и трудовых действий персонала организаций.

Нормы могут быть универсальными (обязательными для всех) и частными, иметь строго предписанный характер или выступать в качестве ориентиров.

Различают следующие виды норм:

- связанные с процессом исполнения.

- регламентирующие неформальные социальные отношения.

- связанные с распределением ресурсов (например, последовательность предоставления льгот, привилегий и др.).

- общие организационные нормы (требования к трудовой дисциплине поведения, служебной одежде, стандартам поведения при ведении переговоров, деловых встреч, совещаний и др.).

НОРМЫ МОРАЛЬНО - ЭТИЧЕСКИЕ - это средства регуляции поведения индивидов в группе (обществе).

Морально – этические нормы это не только границы допустимого поведения, но многие авторы считают, что это и соблюдение общих правил (т.е. принципов) «нужного» поведения, которые обязательны для всех членов коллектива.

В таком представлении понятие норма обобщается с правилами (рекомендациями, предписаниями, требованиями, пожеланиями т.д.). Делается попытка объединения сущности нормы (границ допустимого поведения) и правил (рекомендаций по соблюдению нужного поведения).

НОРМИРОВАННЫЙ РИСК – риск, нормируемый нормативными документами.

НОРМАТИВНО ОДОБРЕННЫЙ СПОСОБ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (НОСД) - это обобщенный и нормативно закрепленный инструкциями, рассчитанный на абстрактного человека и усредненные условия способ деятельности.

НРАВСТВЕННОСТЬ - одна из форм общественного сознания, состоящая в соблюдении этических норм поведения.

Из всей совокупности функций нравственности следует выделить функции человеческого поведения, т.е. культурного его поведения с другими людьми: коллегами, руководителями и деловыми партнерами.

Г. Гегель впервые в истории этики разграничивает понятия «мораль» и «нравственность», считая, что «нравственность» – это характеристика объективного («здесь и сейчас», «то, что есть») поведения людей. Это их реальные нравы: поступки, действия, высказывания, невербальные признаки поведения (взгляд, поза, жесты и др.), демонстрируемые в повседневной реальной жизни в отношениях к другим людям. «Нравственность - это разум воли» ( Г- Гегель). Сказанное предполагает определенную коррек­цию индивидуальных действий и поступков работников под влиянием нравственной ат­мосферы организации, т.е. сотрудник организации вынужден приспосабливать свое поведение к сложившейся в коллективе культуре.

Только после относительной общественной практики взаимоотношений людей начинает формироваться общественное мнение как осознание практики поведения людей, понимание полезных, ценных, важных для человеческих отношений действий и поступков и отрицание неполезных, вредных. Таким путем формируется «мораль» как форма общественного сознания, как осознание реальной нравственной жизни людей. Это осознание реальной жизни содержит в себе мир должного («как должно быть»). В дальнейшей жизненной практике людей мораль реализуется через моральные запреты («табу»), нормы, образцы как должно себя вести люди, а также моральные идеалы людей, их моральные принципы, кодексы, мнения общества о личности, об общественных отношениях и начинает регулировать поведение человека в обществе (организации, группе). Все это заставляют человека соотносить свои устремления и поведение не только с нормами юридического права, но и с нормами морали, выполняя определенные обязательства перед обществом ( организацией, группой).

НРАВСТВЕННОЕ ПОВЕДЕНИЕ - система нравственных поступков, обусловленных сознанием и волей человека, усвоенного и используемым морально – этические нормы и правила поведения близкого ему сообщества..

НРАВСТВЕННОЕ РАЗВИТИЕ – процесс, с помощью которого новые поколения (дети) усваивают и руководствуются в регуляции своего поведения общественными ценностями, идеалами, нормами и правилами о правильном и неправильном поведении в обществе, т.е. развиваются с опорой на культурное наследие общества.

НРАВЫ - это обычаи, приобретающие моральное значение.

Нравы, как и обычаи, традиции - эмпирические стереотипные способы поведения, которые выступа­ют регуляторами отношений людей в по­вседневной жизни

Нравы – это формы поведе­ния людей, которые могут быть подвергнуты этической оценке сообщества. В осно­ве этических оценок лежит понимание окружающих людей добра и зла, справедливости и несправедливости, чести и бесчестия и т.д.

НРАВЫ ОБЩЕСТВЕННЫЕ - это социально предписанные стереотипы поведения, формы существования и функционирования социальных норм.

Они выступают как прямые регуляторы поведения больших масс людей.

Нравы общественные являются опосредующим звеном между принятыми в обществе формами поведения и социальными нормами, в которых выражены нравственные требования общества к поведению индивида.

В процессе освоения общественных нравов индивид отождествляет себя со «всеми людьми», руководствуясь соображением, что «так поступают все».

ОБРАЗ - субъективная обобщенная картина мира (предметов, явлений), складывающаяся в результате переработки информации о нем, поступающей через органы чувств.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ (в общении) - процесс получения информации о действиях, мыслях и состояниях партнера по общению с целью улучшения процесса общения и достижения желаемого результата.

ОБЩЕНИЕ ДЕЛОВОЕ. - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, определяющий потребности совместной деятельности, который включает в себя обмен информацией, реализацию стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание партнера по общению. Это общение, целью которого является совместное решение возникающих проблем. Наиболее эффективной формой делового общения является партнерское деловое общение. Это общение, когда партнеры взаимно учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, интересы дела более значимы для партнеров, чем возможные их личностные расхожде­ния.

ОБЩЕНИЕ: ВИДЫ.

  В зависимости от состава субъектов общения, различают такие его типы: межличностное общение, общение в системе “индивид - группа”, публичное общение и др.

Виды межличностного общения различаются по критериям:

- По преобладанию тех или иных средств, общение может быть речевым (вербальным), неречевым (невербальным) и комбинированным. Исходя из этого критерия, межличностное управленческое общение является комбинированным, хотя соотношение речевых и неречевых средств в различных ситуациях может меняться.

- По предмету общения. Важным аспектом общения является его содержание или предмет общения, в качестве которого может выступать любой объект или явление физического или духовного мира. В - зависимости от предмета, можно выделить следующие виды человеческого общения:

а) свободное общение, предметом которого является само общение. В его процессе человек удовлетворяет одну их основных потребностей - потребность в общении. Примером может быть интимное общение друзей, влюбленных;

б) деловое, или деятельностное общение, предмет которого находится вне общения. Его можно рассматривать. С одной стороны, как структурный элемент любой совместной деятельности людей. С другой стороны, как самостоятельный вид деятельности;

в) игровое общение, обслуживающее такой специфический вид деятельности человека как игра;

г) ритуальное общение, содержанием которого является исполнение социально значимых ритуалов (поздравление, выражение сочувствия и т.п.). Оно в значительной степени определяется правилами и нормами этикета.

    Следует отметить, что выделенные виды общения не имеют четких границ и редко встречаются в чистом виде. Кроме того, они имеют тенденцию в процессе развития перерастать из одного вида в другой. Например, свободное общение друзей может превратиться в ритуальное, когда интересуются благополучием детей и жены только потому, что так принято. Семейное общение супругов представляет весьма своеобразную “смесь” свободного, делового и игрового общения, которую иногда называют бытовым общением. Вместе с тем, выделение таких видов позволяет изучать специфику общения исходя из его содержания.

- По включению  в определенный вид деятельности (деловое общение) наиболее обширным из названных выше видов является деловое, или деятельностное общение, в рамках которого по различным признакам выделяют множество разновидностей: профессиональное, общенаучное, социально-политическое и т.п. В нашем случае наиболее продуктивным представляется различение разновидностей делового общения в соответствии с видом деятельности, в котором оно используется или присутствует: педагогическое, управленческое и т.п.

- По взаимному статусу участников общение может быть:

а) соотнесенным, т.е. общение равных, но статусу лиц;

б) соподчиненное - один из партнеров находится в статусе подчиненности другому.

Управленческое общение всегда является соподчиненным ввиду должностного статуса его участников.

- По направленности или ориентированности выделяется два вида:

а) личностно-ориентированное, когда обращение адресовано конкретному партнеру или партнерам;

б) социально-ориентированное, где обращение адресовано группе, коллективу, определенной общности людей как целому. В нашем случае общение руководителя и подчиненного является личностно-ориентированным.

- По степени желательности достигаемого эффекта:

а) необходимое общение - без такого общения совместная деятельность становится практически невозможной, именно таким является управленческое общение;

б) желательное общение, которое способствует более успешному решению задач деятельности;

в) нейтральное - не препятствует, но и не способствует решению задач деятельности;

г) нежелательное общение - межличностные контакты, затрудняющие достижение целей совместной деятельности.

-По наличию опосредованности можно говорить о непосредственном и опосредованном общении. При этом опосредованное общение имеет разновидности:

а) общение, опосредованное техническими средствами передачи устной речи (телефон и др.);

б) документальное общение, т.е. опосредованное материальными носителями информации, зафиксированное с использованием письменных знаков;

в) общение, опосредованное техническими средствами передачи письменного текста (телефакс, компьютерные сети и т.п.);

Виды межличностного общения

Критерии	Виды межличностного общения
Преобладающее средство общения	Речевое, неречевое, комбинированное
Предмет общения	Свободное, деловое (деятельностное), игровое, ритуальное
Включенность в вид деятельности	Управленческое, педагогическое. общение врача и пациента и др.
Взаимный статус партнеров	Соотнесенное, соподчиненное
Направленность	Личностно - ориентированное, социально-ориентированное
Степень желательности эффекта	Необходимое, желательное, нейтральное, нежелательное
Наличие опосредованности	Непосредственное, опосредованное (тех. средства, передачи устной речи и др.)
Функциональное назначение	Приказ, беседа, переговоры, отчет, совещание и др.

 

   Каждая из указанных разновидностей общения имеет свою специфику, которая требует отдельного изучения и обобщения.

В зависимости от содержания, целей и средств общение можно поделить на несколько видов.

1. По содержанию оно может быть:

- материальное (обмен предметами и продуктами деятельности);

- когнитивное (обмен знаниями);

- кондиционное (обмен психическими или физиологическими состоя­ниями);

- мотивационное (обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами; потребностями);

- деятельностное (обмен действиями, операциями, умениями, навыками).

2. По целям общение делиться на:

- биологическое (необходимое для поддержания, сохранения и развития организма);

- социальное (преследует цели расширения и укрепления межлично­стных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида).

- фактическое - установление контакта, как состояния обоюдной готов­ности к приему и передаче сообщения;

- информационное - передача и получение сведений, обмен мнениями и др.;

~ побудительное - направление активности партнера на вы­полнение тех или иных действий;

- координационное - взаимное ориентирование и согласова­ние дейст­вий;

- понимание - адекватное восприятие и понимание партнера­ми смысла сообщения и друг друга;

- эмотивное - изменение собственных переживаний и состоя­ний с по­мощью партнера;

- установление отношения, утверждение своего места в систе­ме связей сообщества;

- оказание влияния - изменение состояния, поведения, личностно-смы­словых образований партнера, в т. ч. его намерений, уста­новок, ожиданий, целей, мнений, решений, готовности, на­строения, представлений, потреб­ностей, действий, активности, переживаний, оценок и пр.

Оказание влияния на партнера по общению сводится к таким процессам как:

- анализ и корректировка отношений партнера к элементам реальности;

- анализ и корректировка речевого взаимодействия и поведения партне­ров;

- коррекция психического состояния партнера;

- уменьшение противодействия партнера;

- формирование диспозиций партнера (требуемой мотивации, внутрен­них побуждений).

3. 3. По средствам общение может быть:

• непосредственное (осуществляемое с помощью естественных орга­нов, данных живому существу – руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.);

• опосредованное (связанное с использованием специальных средств и орудий);

• прямое (предполагает личные контакты и непосредственное воспри­ятие друг другом общающихся людей в самом акте общения);

• косвенное (осуществляется через посредников, которыми могут вы­ступать другие люди).

ОБЩЕНИЕ: ДИСТАНЦИИ. В психологии выделяют четыре основные дистанции общения:

• интимная (от 0 до 0,5 метра). На ней общаются люди, связанные, как правило, близкими доверительными отношениями. Информация передается тихим и спокойным голосом. Многое передается с помощью жестов, взгля­дов, мимики.

• межличностная (от 0,5 до 1,2 метра). На ней осуществляется обще­ние между друзьями).

• официально-деловая или социальная (от 1,2 до 3,7 метра). Исполь­зуется для делового общения, причем чем больше расстояние между парт­нерами, тем более официальны их отношения.

• публичная (более 3,7 метров). Она используется при выступлениях перед аудиторией. При таком общении человек должен следить за речью, за пра­вильностью построения фраз.

ОБЩЕНИЕ: СОДЕРЖАНИЕ – это информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного человека другому. Это могут быть сведения о внутреннем мире и эмоциональном состоянии субъектов общения, об обстановке во внешней среде. Наиболее разнообразно содер­жание информации в том случае, если субъектами общения являются люди.

ОБЩЕНИЕ: СРЕДСТВА – это способы кодирования, передачи, перера­ботки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного партнера к другому. Кодирование информации – это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью ор­ганов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации. К средствам общения относятся:

- Язык – система слов, выражений и правил их соединения в осмыслен­ные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их упот­ребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возмож­ным общение при помощи языка. Если я говорю "стол", я уверен, что лю­бой мой собеседник соединяет с этим словом то же понятие, что и я, – это объективное социальное значение слова можно назвать знаком языка. Но объективное значение слова преломляется для человека через призму его собственной деятельности и образует уже свой личностный, "субъектив­ный" смысл, поэтому не всегда мы правильно понимаем друг друга.

- Паралингвистические характеристики речи (интонация, громкость, тембр и др.) Так, например, интонация, эмоциональная выразительность речи, способны придавать разный смысл одной и той же фразе.

- Мимика, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровер­гать смысл фразы. Установлено, что обычно общающиеся смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд.

- Жесты, позы как средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. слу­жить для большей выразительности речи.

- Расстояние (дистанции общения) и взаимное расположение в пространстве, на котором общаются собеседники, зависит от культурных, национальных традиций, от степени доверия к собеседнику.

ОБЩЕНИЕ: СТИЛИ

Стиль общения – это модель поведения человека в общении, которая накладывает характерный отпечаток на все акты отношений в любых ситуациях общения.

Различают три основных стиля общения: ритуальный, манипулятивный и гуманистический.

Ритуальный стиль – это стиль общения, при котором главной задачей партнеров является поддержание связей с социумом, подкрепление представления о себе как о члене сообщества. Главное в ритуальном стиле является подкрепление связи со своей группой, своих установок, ценностей, мнений, повышение самооценки и самоуважения. Ритуал требует знания правил игры, участие в нем в качестве «маски» с заранее заданными свойствами.

Манипулятивный стиль – это стиль общения, при котором к партнеру относятся к средству достижения внешних по отношению к нему целей. В манипулятивном общении демонстрируется только то, что поможет достижению цели. Побеждает тот, кто является большим манипулятором.

Гуманистический стиль - это стиль общения, который позволяет удовлетворить потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Особенность гуманистического стиля – совместное изменение представлений обоих партнеров, определяемое глубиной общения.

ОБЩЕНИЕ: БАРЬЕРЫ

Барьеры в общении представляют собой автоматизированную охранную систему, при срабатывании которой автоматически перекрываются (блокируются) все доступы информации к человеку.

Выделяют следующие коммуникативные барьеры: логический, стилистический, семантический, фонетический, эмоциональный, барьер социально – культурных различий.

Как правило, коммуникативные барьеры в общении связаны с тем, что вас «не слышат» - ваши слова, побуждения, желания или неправильно воспринимаются собеседником, или вообще «не доходят» до собеседника, так как у него есть свое понимание обсуждаемой проблемы и он его защищает. И не хочет другого объяснения В других случаях собеседник не видит личного смысла в ваших предложениях и, следовательно, вас также «не слышит». Во всех этих ситуациях включается защитный механизм – противовнушение (контрсуггестия), которая и является главной причиной возникновения многих барьеров в общении.

Выделяют три вида контрсуггестии (Поршнев Б.Ф.): избигание, авторитет, непонимание.

Избегание - уход от источников воздействия, уклонение от контактов с партнером. В общение это проявляется в том, что ваш собеседник невнимателен, не слушает вас, «пропускает информацию мимо ушей», не смотрит на вас, постоянно отвлекается, использует любой повод для прекращения разговора.

Авторитет. Механизм действия авторитета заключается в том, что мы разделяем всех людей на авторитетных и неавторитетных с нашей точки зрения. Мы доверяем первым и, следовательно, «слышим» только их и не доверяем вторым – критически относимся к их информации или вообще не воспринимаем ее

Непонимание. Непонимание самого сообщения является третьим видом барьеров в общении. Причины их многочислены.

Различают целый класс причин (барьеров), которые препятствуют эффективным речевым коммуникациям персонала в организации. Причем многие из них свя­заны с индивидуальными особенностями персонала:

Поверхностные суждения. Искажение сути явлений.

Стериотипы. Отношения к другим, формируемое на основе ранее сло­жившихся представлений.

Озабоченность и занятость собой. В силу ряда причин (завышенная са­мооценка, неуверенность в себе) партнер воспринимается неадекватно, он понимает, что его "не видят" и "не слышат".

Сверх реакция на эмоционально окрашенные слова партнера. Подобная реакция вызывает встречную отрицательную эмоцию. ("защитный гнев", обиду, озабоченность и др.)

Необоснованный перебой. Пропадает желание продолжать выступление, объяснять, что-либо делать совместно.

Подтекст. Наличие глубинных, маскируемых интересов партнеров.

Барьеры-фразы. Отдельные фразы, выражения, которые нарушают кон­такт уже своим. появлением в разговоре.

Демагогия Совокупность приемов, создающие впечатление правоты, но не базирующие на достоверных фактах. Демагогия располагается между логикой и ложью. Она отличается от ло­гики отстаиванием неверных суждений, а от лжи- лишь подведением слуша­теля к неверному выводу, не формулируя самостоятельно, а предоставляя эту возможность самому слушателю.

При снятии барьеров общения следует :

- Быть открытым собеседнику.

- Любое сообщение слушать целиком, с эмоциями и интонациями.

- Быть физически внимательным.

- Участвовать в общении активно и ответственно.

- Наблюдать за неречевым поведением партнера.

- Ясно и четко выражать свои мысли.

ОЖИДАНИЯ СОЦИАЛЬНЫЕ - это система неформальных требований относительно исполнения индивидом морально – этических норм и правил реализации внутригрупповых ролей. Ожидания представляют собой разновидность соци­альных санкций, упорядочивающих систему взаимоотношений и взаимодействий в группе. В отличие от официальных предписаний (должностных инструкций), ожидания носят неформализированный, а и ино­гда неосознаваемый характер.

Так, например, наиболее распространенные ожидания пассажиров при контактах с работниками гражданской авиации – это личное внимание, дружелюбие, уважение, ожидание услуги, доступность, профессионализм.

ОПЫТ - результат чувственно эмпирического отражения в человеческой психике объективной действительности, выражающийся в единстве зна­ний, навыков, умений и привычек.

Индивидуальный опыт - это совокупность практических и теоретических знаний, а также навыков и умений, привычек и установок человека, приобретенных в процессе его подготовки и практической деятельности.

Опыт, соглас­но Локку, имеет два источника: деятельность внешних органов чувств (внешний опыт) и внутреннюю деятельность ума, воспринимающего соб­ственную работу (внутренний опыт). Опыт складывается из идей - простых и слож­ных; Эти идеи происходят либо из ощущений, либо из рефлексии - внутреннего восприятия. Во втором случае сознание оказывалось замкнутым в самом себе, направленным не на реальные предметы, а на собственные мысли. Это учение получило название интроспекции. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ (КОРПОРАТИВНАЯ) КУЛЬТУРА - это набор наиболее важных предположений, принимаемых членами организации и получающих выражение в заявляемых организацией ценностях, задающих людям ориентиры (нормы и правила) их поведения и действий.

Предположения – идеализированные представления о различных аспек­тах жизнедеятельности организации: о технологии деятельности, взаимоотношениях персонала, требованиям к специалистам др.

Представления также можно представить как совокупность идеализированных ожиданий.

Ценность - это то, что важно, значимо, ценно в той или иной сфере дея­тельности человека.

Моральная норма - это одна из наиболее простых форм нравственного требования, границы допустимых действий и поступ­ков.

Правило - это рекомендация, предписание и даже требование выполнения допустимо возможного действия или поступка, высказываемые ис­ходя из предписанных моральных норм (границ допустимого поведения).

Организационная культура выступает средством аккумуляции, хранения и передачи опыта персонала организации:

Кроме того, организационная культура помогает решать и ряд частных задач:

- осуществлять координацию действий и поведения персонала орга­низации, осуществляемой с помощью установленных процедур и правил деятельности и поведения;

- мотивировать персонал организации, реализуемой путем разъяснения сотрудникам смысла выполняемой работы, поощрения и наказания;

- осуществлять профилирование деятельности и поведения персо­нала, отличного от деятельности и поведения персонала других организа­ций;

- привлекать и отбирать персонал путем демонстрации преиму­ществ организационной культуры своей организации.

Функции организационной культуры:

1. Образовательно-воспитательная. Идет освоение персоналом орга­низации знаний, языка, символов, ценностей, норм, обычаев, традиций ор­ганизации.

2. Интегративная. Организационная культура объединяет персонал, сплачивает, интегрирует их, обеспечивая целостность организации.

3. Регулирующая. Организационная культура выступает как система норм, правил и запросов человека в организации. Нарушение их чревато санкциями со стороны руководства или коллектива.

В широком смысле культура является механизмом воспроизведения че­ловечеством материального и социального опыта, помогающим людям жить и развиваться в определенной климатогеографической или социаль­ной среде, сохраняя единство и целостность своего сообщества.

Кроме того, организационная культура представляет для сотрудников организа­ции (отрасли) смысловые системы, в которых отражены их отношения к различным аспектам жизнедеятельности организации (отрасли). Эти смы­словые системы выполняют репрезентативные, директивные и аффектив­ные функции, ориентированные на поддержание культуры поведения пер­сонала организации.

ОРИЕНТАЦИЯ: ОБЩАЯ И СПЕЦИАЛЬНАЯ.

Ориентация бывает общей (информирование об организации в целом) или специальной (об отдельном подразделении, его целях, задачах, будущей работе).

ОТРАЖЕНИЕ - всеобщее свойство живой и неживой природы, которое проявляется в изменении внутреннего состояния одного предмета (или явления) под влиянием воздействия другого предмета (или явления).

Суть отражения - это способность объектов (предметов и явлений) воспроизводить с различной степенью адекватности признаки, структурные характеристики и отношения других объектов, с которыми они связаны. Различают: физическое, физиологическое и психическое отражение.

ПЕРЕЖИВАНИЕ – субъективный процесс отражения (оценки) человеком в форме непосредственного переживания значимости (ценности) воспринимаемых или представляемых им ситуаций (явлений), их отношения к потребностям и мотивам индивида, что составляет суть эмоций и чувств человека. Как психический образ является результатом восприятия, так переживание – результат эмоций и чувств.

ПОВЕДЕНИЕ - рассматривается как присущее живым существам результат их взаимодействия с окружающей средой (физической и социальной), проявляющийся в их внешней (двигательной) или внутренней (психической) активности.

В поведении человека всегда присутствуют два аспекта:

1) Внешний - внешние реакции и действия человека в ответ на воздействия окружающей среды.

Внешняя активность (внешние проявления поведения) людей проявляется в совокупности их действий, поступков, высказываний, а также в невербальных проявлениях (взгляде, мимике, пантомимике и вегетативных изменениях;

2) Внутренний - то, что связано со смыслом поведения человека, с его преднамеренностью, целеустремленностью, мотивацией.

Внутренняя активность– это представления, суждения и умозаключения, цели, ценности, нужды и побуждения людей, их переживания, что в совокупности отражает сущность их внутреннего мира (психики) и взаимоотношений с окружающей средой,.

Поведение человека определяется рядом факторов:

- биологическими (строение тела, состояние здоровья);

- психологическими (уровень развития и функционирования психики);

- социальными (влияние среды, жизненный опыт, профессия и т.д.).

ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ АКТ - элемент поведения, вычленяемый по признаку его относительной однородности. Актом может быть действие или часть его (движение, вербальные и невербальные проявления), но непременно акт поведения имеет начало, протекание и завершенность.

ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА В ПРОЦЕССЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ – это поведение конкретного человека, выполняющего стандартную работу, когда он учитывает условия ее выполнения, свои возможности и усилия, формирует осознанное отношение к тому, что делает, и к получаемым результатам, выгодам.

В данном случае следует говорить не только о деятельности, но и о проекции его индивидуальности на деятельность, на условия деятельности, а также на партнеров по совместной деятельности.

ПОНЯТИЕ – форма мышления, отражающая существенные свойства, связи и отношения предметов и явлений в краткой словесной или знаковой форме. Понятие называют вторичным психологическим образом.

Правильно оформленное понятие в словесном или символическом выражении содержит в себе основные свойства и отношения свойств целой группы схожих объектов (предметов, явлений), на которые распространяется понятие (например, мышление- это..)

ПОСТУПОК - социально оцениваемый человеком акт поведения (единица, элемент поведения).

Поступок - это поведенческий акт, социальное действие, общественное и нравственное значение которого осознается человеком, и выражается в его отношении к работе, к условиям деятельности, к другим людям, к себе т.д.

Как из действий складывается деятельность, так из поступков складывается поведение.

В научной литературе для обозначения понятия поступок обычно применяется слово праксис (от греч. ргахis - действие) - организованное,

координированное, сознательное действие, которое подчинено морально -нравственным нормам и принципам поведения общества.

ПОТРЕБНОСТЬ – состояние нужды организма, индивида, личности в чем-то, необходимом для их нормального существования.

ПРАВИЛО - это рекомендация по способам, приемам и моделям (стереотипам) поведения персонала организации в соответствии с морально – этическими нормами того или иного сообщества.

Таким образом, правило – это рекомендации и даже требования выполнения допустимо возможных действий или поступков, которые диктуются тем или иным сообществом людей в соответствии с их морально – этическими нормами поведения.

Принципы - это общие правила.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ - процесс и результат воспроизводства психических образов предметов, явлений и событий ранее воспринятых, запечатленных и сохраненных в психике человека.

Представления и их связи (ассоциации) могут долго сохраняться у человека. В отличие от образов восприятия, представления вызываются образами памяти.

ПРИВЫЧКА – это действие или поступок (или деятельность, поведение), которые человек воспринимает, как потребность и в которых он нуждается и испытывает дискомфорт, если их не выполняет.

Это поведение, которое было выработано в результате жизненного опыта человека и теперь выполняется почти автоматически. Это закрепленный способ поведения в определенных ситуациях.

Привычки могут быть как положительными, например, все делать аккуратно, так и отрицательными (курить, сквернословить и др.).

О привычках народная мудрость гласит, что они являются «второй натурой» человека, а привычное поведение становится очень близким к инстинктивному поведению и приобретает для индивида харак­тер внутренней потребности.

ПРИНЦИП (от лат. princpium - основа, первоначало) - центральное понятие, основание системы, представляющее распространение того или иного положения на все явления определенной области теории и практики.

Принцип – общее правило.

ПРИНЦИП ПОСТОЯНСТВА – склонность к одинаковому восприятию знакомых объектов, несмотря на изменения в условиях наблюдения.

ПРИНЦИПЫ ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.

Сформулированы и обоснованы основные принципы этики делового общения персонала организаций (Д. Ягер): 1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни. 3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуа­ции необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и со­служивцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не оз­начает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы. 4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, на­чальников и подчиненных. Уверенность в себе не должна мешать, вам быть скромным. 5. Внешний облик (одевайтесь, как положено). Главный подход - впи­саться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контин­гент работников вашего уровня.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние до­кументы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без оши­бок

ПРИСПОСОБЛЕНИЕ – изменение своей позиции, перестройка поведения, сглаживание противоречий в ущерб своим интересам.

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ - это выбор наиболее эффективного спо­соба (варианта, альтернативы, гипотезы) разрешения проблемы.

Принятие решения – это акт волевого действия, когда личность на основе оценки ситуации и, как правило, в результате борьбы мотивов приходит к выводу о необходимости из множества мотивов выбрать главный, смыслообразую­щий в этой ситуации и ему подчинить свою деятельность.

Таким об­разом, принятие решения представляет собой сознательный выбор среди имеющихся вариантов или альтернатив направления деятельности исполнителя, это также выбор между разными способами достижения поставленной цели на основании сравнения их возможных выгод и последствий.

Виды альтернативности решений:

- безальтернативное: возможен только один вариант действий;

- бинарное: предполагает два противоположных варианта действий;

- многовариантное: содержит несколько различных вариантов дейст­вий, нужно выбрать оптимальный;

- инновационное: искусственно конструируется из подходящих эле­ментов прежде отвергнутых решений как принципиально новый вари­ант.

Виды принятия рений и условий их реализации: