- •Непроизводственная сфера как часть единого экономического комплекса.
- •Экономическая сущность и особенности услуг как товаров особого рода.
- •Территориальный аспект маркетинга услуг.
- •Цели и принципы маркетинга услуг.
- •Функции маркетинга услуг.
- •Концепции маркетинга в сфере услуг.
- •Маркетинговая среда предприятия услуг.
- •Типология потребительских рынков предприятия услуг.
- •Типы и виды маркетинга в сфере услуг.
- •Жизненный цикл услуги.
- •Товарная политика на рынке услуг.
- •Понятие качества услуг в системе маркетинга.
- •Управление качеством услуг.
- •Сегментация рынка услуг.
- •Инновационная политика в сфере услуг.
- •Использование закона Парето при сегментации рынка услуг.
- •Процесс и методика установления цены на услуги.
- •Факторы, определяющие конечные цены на услугу.
- •Сущность концепции внутреннего маркетинга: характерные черты, процесс, принципы.
- •Маркетинг взаимодействия в коммуникативной политике на рынке услуг.
- •Международные модели маркетинга услуг.
- •Коммуникации на рынке услуг.
- •Управление имиджем на рынке услуг.
- •Основные проблемы трактовки различных понятий маркетинга услуг.
- •Процесс планирования маркетинга услуг.
- •Реклама услуг.
- •Причины роста значения сферы услуг в экономике развитых стран и России.
- •Привлекательность и конкурентоспособность на региональном рынке услуг.
- •Ценовая и неценовая конкуренция.
- •Сущность и основные составляющие понятия «материальное доказательство».
- •Позиционирование услуг.
- •Сбытовая политика предприятия услуг.
Реклама услуг.
Наиб-ее эффект-ный инстр-нт возд-ия. Задачи: инфор-ие потр-ля о кач-ве уг и способах удовл-ия их потреб-тей, обеспечение возм-ти срав-ия с угами-заменителями, стимул-ие потреб-го спроса с целью его воспроиз-ва. Классиф-ия: классич-ая реклама в СМИ, прямая на целевые группы, в местах продаж, индивидуальная (двухступенч-ая модель ком-ций, см. вопрос 29), персональные продажи (фазы: внимание к уге, интерес, желание приобр-ти, реш-ие о пок-ке), косвенная рек-ма (не исп-т прямых каналов распр-ия и не указ-т рекламодателя). Способы осущ-ия рекламы: реклама продукта/уги, реклама фирмы. Может исп-ся отраслевая реклама социально значимых уг, антиреклама.
Причины роста значения сферы услуг в экономике развитых стран и России.
Свыше 40% размещенных в мире прямых иностранных инвестиций вложены в сферу уг. Доля уг в ВВП в развитых странах в конце 80хх – 70%. Также пост-но увелич-ся доля занятых в сфере уг. Напр-р, в Зап-й Европе – 66% от общего числа занятых; в США – 73%.
Привлекательность и конкурентоспособность на региональном рынке услуг.
Конкур-ая среда вкл-ет множ-во небольших п/пр-ий, способ-ых быстро адапт-ся к изм-ию спроса и своеврем-но обновлять свой ассорт-ный ряд.
Ценовая и неценовая конкуренция.
Конкурентная среда включает множество небольших п/пр-ий, способных быстро адаптир-ся к изменению спроса и своеврем-но обновлять свой ассортим-ый ряд. Ценовые методы к-ции: фор-ся на основе цены, снижение цены – укрепление возд-ия по сравнению с конкур-ми; увелич-е – снижение возд-ия по сравнению с конкур-ми. При сниж-ии цены прямой рез-т – улучшение конкур-ых поз-ций, допол-ый рз-т – укреп-ие своео престижа, имиджа.
Неценовые методы: основа – кач-во предост-ых уг. Повышение кач-ва – больше преим-ств. Имидж п/пр-ия, соц-но-псих-ие хар-ки, формир-ие благоприятного общест-го воспр-ия фирмы. Компоненты: кач-во, ассортим-т, цена, гарантии, местопол-ие фирмы, соц-ый статус п/пр-ия, разнообр-ые методы стимул-ия сбыта, участие п/пр-ия в решении соц-но значимых проблемах.
Сущность и основные составляющие понятия «материальное доказательство».
Позиционирование услуг.
Выбор наиб-ее эффективного в конкретных усл-ях типа маркетингового поведения. 2 пути: опред-ие своих поз-ций в отн-ии конк-ов с т.зр. занимаемой доли р-ка (для реализации – п/пр-ие м. предложить уги более высокого кач-ва, у п/пр-ия больше рес-в); вывод на р-к уг-новинок
Сбытовая политика предприятия услуг.
Задачи:
- дилемма «Произ-ль – потреб-ль», т.к. одновременное потр-ие и пр-во, то потреб-ль потребляет угу на месте у произ-ля; произ-ль уг приходит к потр-лю; комбинация двух предыдущих.
- выбор внешнего местопол-ия бизнес-единицы. Макроур-нь (рагион, страна, город), микроур-нь (район, улица и пр.). Факторы – аренда, близость к метро, транспорт, конкуренты, обеспечение удобного и легкого доступа потребителей к фирме.
- решение о внутр-ем местоположении оборудования, легкость и удобство приобр-ия уги (реш-е по размещ-ю обор-ия, распол-ие отделов, организация про-ва офиса, создание эффективной и рациональной конвейерной ниши обсл-ия клиентов), метод OPQRST (цели (глубокое проник-ие сущ-их уг на сущ-ий рынок), люди (кол-во клиентов, персонал), кач-во (внутренняя среда п/пр-ия), маршрутизация (решение об оказании уги), пространство, время (расчет времени для вып-ия рабочих задач и опред-ия общего времени обслуж-ия клиентов)).