12. Маркетинговая среда предприятия услуг.

Внутренняя (управляемая) и внешняя (макро-, микро- (р-ки потреб-лей (потребит-ий, р-к произв-лей, р-к промежут-х прод-в, р-к учреждений, междунар-й р-к); поставщики, посредники, конкуренты; обществ-е орг-ции (финансов-е стр-ры, СМИ, местные коллективы (жители района, работники смежных п/пр-й), внутр-е кол-вы).

13. Типология потребительских рынков предприятия услуг.

(потребит-ий, р-к произв-лей, р-к промежут-х прод-в, р-к учреждений, междунар-й р-к)

14. Типы и виды маркетинга в сфере услуг.

Недифференцированный, исп-ся для стандарных уг, на крупных сегментах, одинаково реаг-их на одну и ту же угу. + низкие изд-ки. – нет приспособл-ти к диффер-м потреб-ям, п/пр-ия созд-т угу, затем ищут потр-ля (произ-ая конц-ия), увеличение конкуренции на крупных сегментах, игнор мелких сегментов и неудовл-ие их спроса.

Дифференц-ий, разработка разнообразных уг для различных сегментов единого однородного целевого р-ка. +улучшение конкур-х позиций п/пр-ия на р-ке, более глубокое проникновение на целевой р-к (традицион-я кон-ия).

Концентрированный, пр-во одной/неск-ких спец.уг для узкого сегмента, что ведет к концентрации ресурсов в одном направлении.

При

15. Комплекс маркетинга в сфере услуг.

16. Жизненный цикл услуги.

НИОКР, разр-ка, фор-ие идеи уги-новинки, разр-ка замысла, пробных уг, развертывание массового пр-ва (портфель идей), позиц-ие.

внедрение, необходимо обеспечить потреб-ля инфой – информативная реклама, повышение роли личной продажи, нет конкуренции.

рост, агрессивная реклама, увеличение темпов роста и объема продаж.

зрелость, увеличение конк-ции, концентрация пр-ва на модификации уг, повышение стимулир-я, агрес-ая реклама, разработка уги-новинки.

насыщение, обостряется пр-сс конк-ции, увелич-е затрат на Мг, напоминающая реклама, постеп-е сниж-е реал-ции уги.

Спад, или прекращение пр-ва уги, или отказ от активного действия в отнош-и морально устаревшей уги.

Выводы: ЖЦУ дольше, чем ЖЦТ, т.к. больше возм-ей в области модиф-ции уг и поиска уги-новинки; продолжительность стадий ЖЦУ, обеспечив-я основной объем прибыли, выше, чем у ЖЦТ; период разр-ки и внедр-я невелик; Степень риска от неопр-ти реакции потр-ля на угу-новинку нижу, чем для товаров, т.к. более тесные контакты между произ-м и потр-лем

17. Товарная политика на рынке услуг.

2 элемента: соот-ние видов групп уг, соотн-ие уг, находящихся в различных стадиях ЖЦ. Стадии: внедрение (органичение числа уг, соотв-щих общим харак-кам потреб-ого спроса), рост (расшир-е ассор-та уг), зрелость/насыщенность (исчерпывающие воз-ти дифференциации и расширение номен-ры), спад (число уг сниж-ся до 1-2 наиб. популярных).

Основные прин-пы ТП:

Пр-п синергизма. Синергия – сущ-ое усил-е/слаб-е потенциала к.-либо сис-мы. З-н синергизма: для любой орг-ции сущ-ет такой набор эл-тов, при кот-ом ее потенциал всегда будет либо сущ-но больше простой суммы потен-лов входящих в нее эл-тов, либо сущ-но меньше. Источники синергизма: синергич-ий эффект – исп-ие одних и тех же произв-ых мощностей, исп-ие единой науч-но-исслед-й базы, создание компл-ной сис-мы продвиж-я уг, формир-е и использ-ие единых баз данных. Все это для взаимной финансово-инвестиционной поддержки различных групп п/пр-ий.

Пр-п сиратегической гибкости: базир-ся на сочетании уг или их ассор-ных групп в завис-ти от: особ-ти техн-гий, целевых сег-тов, конкур-х усл-й и др-е фак-ры внешней среды. Ассортим-ые стратегии: -дифференция (выделение отличных от конкур-ов уг), -узкая товарная специализация (узкий сегмент, ограниченность ассорт-та), -стр-гия диверсификации (расшир-е номен-ры производимых уг), -вертикальная интеграция (расширение деят-ти по вретикали, технологич-й цепочке).