8. Территориальный аспект маркетинга услуг.

2 типа расселения:

-компактный, плотная сеть поселений, взаимосв-х системой дорог, инфраструктур, транспортом.

-дисперсионный, нал-ие небольших поселений, связь между ними затруднена из-за больших расстояний. Отсюда вытекает 2 типа р-ка уг:

-компактный, деят-ть п/пр-ий осущ-ся в пределах опред-ой территории, различная плотность нас-ия, пр-сс пр-ва и сбыта дифференц-ван, в периф-ных р-ках спрос на уги огранич-ся числ-ти пост-но прожив-го нас-ия; исп-ся методы для продвиж-ия т-ра и фор-ия спроса (-специфич-ие ср-ва, коммуникации между произв-лем и потреб-лем, исп-ие ТВ и радио, учитыв-ся специфика рынка; -личные контакты с потреб-лем), закон Рейли: с увелич-ем числа жителей города увелич-ся число посторонних потреб-лей, не прожив-щих в его черте.

-дисперсный, удовл-ие спроса на уги значит-но ослож-ся и ориентация только на реш-ие трансп-ых проблем не достаточна; потреб-ти нас-ия удов-ся выездными угами (в опред-ое время и сроки); дисп-й р-к – группа локальных рынков, сущ-ет особый стиль отреб-го пов-ия, обусловл-ый традициями, стилем жизни; харак-ен дефицит и монополия на пр-во уг (плюсы: необеспеченный спрос, удобство поиска ниши р-ка, отсут-ие конкур-ции, низкий ур-нь затрат на стимул-ие спроса).

9. Цели и принципы маркетинга услуг.

Цели: -пост-ое расшир-ие ассор-та уг, что поможет повысить распр-ю уг рыночную власть; -пост-ое повыш-ие кач-ва обслуж-ия; -обеспеч-е устой-ти роста рентаб-ти пр-ва уг, что делает экон-ки выгодным деят-ть.

Принципы: -пр-п обратной связи между потр-ми и произ-ми – наилучшее обеспечение спроса и предлож-я; -комплексный подход вкл-т в себя разраб-ку комп-са м-га уг, исп-ся в соответ-ие с программно-целевым методом: блоки (целевой, структ-ый, ресур-ый, технико-экономич-го обоснования) входят в состав организационного блока; -к-ция усилий на реш-ие узловых м-говых проблем, вкл-т конц-ию рес-ов на реализ-цию страт-гии м-га уг; -произ-ть уги, полностью соответ-щие спросу потреб-лей; -выводить на р-к ср-во реш-ия проблем потреб-ей, воплощенные в опред-е уги; -приспосаб-ие к изменяющ-с спросу и воздей-ие на него, приложение усилий для воспр-ва спроса; обеспеч-ие перманентности инновац-го пр-са, позвол-го ориентир-ся на долгоср-ую перспективу; -учитывание соц-го фактора на всех этапах произ-ва.

10. Функции маркетинга услуг.

1. Орг-ция компл-ой деят-ти по пр-ву и сбыту у-г с учетом морально-устаревших у-г и продвижении на р-к у-г-новинок. 2. Изуч-е РУг, анализ рез-ов иссл-ия. 3. Выявление существ-го и потенц-го спроса потр-лей на уги. 4. Орг-ция научно-исслед-й деят-ти по созд-ю и пр-ву уг-новинок. 5. Оптимизация ассортим-го ряда уг, сис-мы их распред-ия. 6. Планир-е пр-ва и сбыта уг, поиск источников финансир-я. 7. Разр-ка ценовой пол-ки. 8. Фор-ие спроса на уги и стимул-е сбыта с помощью средств рекламного воздействия. 9. Фор-ие имиджа п/пр-ия.

11. Концепции маркетинга в сфере услуг.

К-ция совершен-ия деят-ти п/пр-ия в сфере уг (произв-ая), потр-ли будут потреблять из-за низкой цены, задача – повыш-ие экономич-х показ-ей с целью снижения цены на уги; удовл-ют осн-е потреб-ти члка (свет, вода).

К-ция совер-ия уг (товарная), высокое кач-во, выбор – путем сравнения цена-кач-во, неосновные уги, нерегулярный хар-р (шоу-биз-с).

К-ция интенсификации коммерч-й деят-ти (сбытовая), уги будут востреб-ны при стимулир-ии потр-лей (метод интенсивного стим-ия), помимо рекламы исп-ся общественное мнение – имидж компании.

К-ция традиционного м-га, ориентация на потр-лей, удовл-ние их потреб-тей путем реализации комп-са м-говых инструментов (4П + 3П).

К-ция соц-но-этического м-га, оказ-ие уг с учетом треб-ий общ-ва.

К-ция м-га взаимодействия, взаим-ие с покупателем, дешевле сотруд-ть с одним клиентом, чем искать нового, важная роль между отн-ями персонала с потреб-ми.