45. Взаимосвязь и и репутации

имидж-целенаправленное или спонтанное формирующейся образ лица, предмета, или явления, призванный оказывать социальное и психологическое действие на окружающих. Виды имиджа: -персональный( личность+то что о ней думают окружающие) -корпоративный(имидж фирмы, организации, предприятия, включающие престиж, репутацию и стабильность) -предметный( применяемый к обьектам:товар, торговая марка и тд.) -профессиональный -национальный(страны, народа) Репутация — мнение (более научно — социальная оценка) группы субъектов о человеке, группе людей или организации на основе определенного критерия. Это — важный фактор во многих областях, типа образования, бизнеса, сообществ онлайн или социального статуса. Репутация, как известно, является вездесущим, непосредственным и очень эффективным механизмом социального контроля в естественных обществах. Виды репутации:

Положительная — о пользователе отзываются хорошо, его действия поощряют.

Отрицательная — пользователя критикуют.Различия между имиджем и репутацией: Имилдж: Быстро создается,Легко корректируется,Формируется при помощи СМИ и инструментов PR,Может сформироваться без личного контакта с компанией,Тактические приемы,Недолго служит ,Разрабатывается в основном службой рекламы или PRРепутация: Создается годами,Трудно поддается корректировке (кроме отрицательных моментов),Личный контакт,Формируется при любом контакте с компанией,Стратегическая задача,Долго эксплуатируется,Создается в аспекте всей деят-ти компании, всех ее отделов.

46. Этапы формирования имиджа и управления репутацией:

Анализ факторов, влияющих на репутацию компании, Первого лица Исследование сильных и слабых сторон имиджа, репутации,Разработка концепции имиджа,Разработка фирменного стиля компании,Разработка и реализация программ по управлению репутацией компании, Первого лица,Управление кризисными ситуациями, связанными с репутацией,Консультирование по вопросам управления имиджем и репутацией

Имидж и репутация – важнейшие нематериальные активы любой компании. Но если имидж можно создать в одночасье, грамотно вложив в раскрутку компании или продукта немалую сумму денег, то хорошая репутация вырабатывается годами, и в этом особенная ее ценность. Хорошая репутация позволяет двигать горы - в высококонкурентной среде, где присутствует огромное количество идентичных товаров, услуг и предложений, потребитель зачастую выбирает не умом, а сердцем. В этом случае, принимая решение о покупке, потребитель готов платить больше, зная, что компания-производитель социально ответственна, и что, совершая покупку, он сам не вредит природе, детям и семье, а напротив, участвует в каком-либо социально-значимом проекте. Исследования показывают, что подобное отношение встречается все чаще. Имидж (от английского «image» – «образ») – это представление о компании, о её позиционировании на рынке. Имидж создается искусственно, его можно менять, не меняя ничего в самой компании. Деловая репутация – это складывающееся годами мнение о Вашей компании. На него могут повлиять методы работы компании, поведение в определенных ситуациях, участие в спонсорских программах и многое другое.  Если благоприятный имидж  привлекает новых партнеров и потребителей, то создаваемая годами репутация заставляет их оставаться верными однажды сделанному выбору.