6. Проф. Часть и включ. Обязательность, характер проф. Дея-ти, сост. Раб. Места.

Обязательность как элемент И включ. надежность, ответственность, пунктуальность, умение «держать слово». Менеджер должен уметь реал. оцен. свои воз-ти, принимая на себя те или иные обязательства, давая обещания. Надо уметь в необходимых случаях сказать: «нет»; «извините, но не смогу». Это несравненно лучше для И, чем пообещать, но не сделать.

Необязательность, непунктуальность, безответственность создают менеджеру отрицательный И, свидетельствуют о его низкой проф. квалификации.

Характер проф. дея-ти менеджера включ. спец. знания, деловую уверенность, эмоц. устойчивость.

Если о чел. говорят, что «он знает свое дело», значит у него высокий проф. И. Он располагает к доверию.

Для проф. хар-ки менеджера актуальна эмоц. устойчивость. Если в приемной руководителя спраш., в каком он настроении – это показатель его низкой управленческой квалификации.

Состояние рабочего места как элемент И менеджера складывается из дизайна обстановки и порядка в док-х и вещах. Дизайн рабо. места должен отвечать след. требованиям: эстетичность, функциональность, уют. Соврем. дизайн делового пространства направлен не на задачи контроля за персоналом. Цель организации рабочих мест – сформировать псих. атмосферу сотрудничества, поддержать корпоративный дух, создать условия для командной организации труда.Для поддержания полож. Проф. И менеджера на его раб. столе должен быть порядок.Чтобы И помогал менеджеру в работе, следует постоянно заботиться о нем во всех его элементах. Следует помнить, что сформировать полож. И сложно, а вот уронить его можно очень быстро. Проф. формированием И занимаются имиджмейкеры.

7. Личность и индивидуальностьЧел – это род. понятие отнесенные живого сущ-ва к высшей степени развития жив. прир.Личность – это соц признак чел., выражающий его отнесенность к опред. общ-ву, истор. эпохи и т.д.Индивидуальность – единство неповторимых личностных св-в конкретного чел.Этимология понятия личность.1)В русск литер. речи личность обозначала негативную и даже оскорбительную хар-ку. 2)Во Франц Немец языках слово личность обозначала маску хар-ную для бога потустороннего мира.

3)В латинском языке личность от слова (произносить) 4)В Др. Риме личность это было гражд. Лицо. 5)В научн. кругах слово личность стало употреб с развитием общ-ых отнош. 4 аксиомы личности1)Личность присуще каждому чел.2)Личность это то что отличает чел. от жив-х. 3)Личность продукт истор. развития. 4)Личность есть индивидуал. Хар-ка чел.

Теория интегральной индивидуальности – исследования индивид. различий и структуры индивидуальности, проводившиеся В.С. Мерлиным, основанные на выделении прир. и соц. св-в чел-ка и направленные на то, чтобы выяснить особенности связей между одноуровневыми св-ми разноуровневыми. B.C. Мерлин выделил три уровня в структуре индивидуальности.К этим уровням относятся: индивид св-ва организма; -уровень организма( *физиологические св-ва(черты, свойства крови, рост…)*биохимическая индивид.(гормон фон, обмен в-в, структура ткани и органов) *соматическая индивид(общее сост здоровья чел. и его трудоспособность))-уровень индивида(пол, возраст, температура, задатки, конституция)-уровень личности(образуется в процессе воспитания(характер, соц.статус и тд.)) 2) индивидуальные псих. св-ва; 3)индивидуальные соц-психологиеские св-ва.

8. Структура личности1)общечел. св-ва – ощущ, восприятия, мышление, память, эмоц, воля.2)соц–спец. черты – соц. роли, соц. статус, ценосные ориентации.3)индивид. кач-ва - темперамент, х-р, самосознание, эрудиция, сочетание с..оц. ролей.Росс. уч-ый Мерлин разделил все индивид. св-ва на 3 большие группы.1)Уровень 2)Уровень индивида 3)Уровень личность

9. Характер и темперамент

Круг Айзинга:Меленхолик(эмоц. нестабильность, интровертность)тревожн, уныние, регидное мышление, писсимизм, замкнутость, необщит, чуткость, покладистость..Халерик(эмоц. нестабильность, экстравертность)раздраж.,беспокойство, агресс, возбудим, переменчив-ть, импульсичность, оптимизм, активность..Сангвинник(эмоц.устойчивость, экстравертность)общит-ть, дружелюбие, отзывчивость, энергичность, де-ть, беспечность, лидерство..Флигматик(эмоц.устойчивость, интровертность)пассивность, осмотрительность, миролюбие, управляемость, надежность, уравновешенность, спокойствие.

10. Этапы и стратегии управления личным имиджем

Управление И осущ-ся в 4 этапа.1)Проектирование(с учетом личных целей).2)Конструирование(создание себя по этапам).3)Демонстрация(реализация и поддержание созданного эффекта).4)Корректировка.В управлении личным И можно выделить 3 основные стратегии:1)Стратегия универсального И(формируется на основе социальных стереотипов).2)Стратегия креативного взрыва(отвергает стереотипы).3)Стратегия целевого имиджа(на конкретную имидживую аудиторию).Программа работы над внешним И:1)Изучение себя – тест красоты.2)Определение формы лица(подбор одежды и аксессуаров в соответствии с личным.3)Определение уникальной цветовой гамы колор. типа.4)Волосы.5)Отражение психол. особенностей во внешнем облике.6)Соответствие внешности проф. 7)Составление индивид. гардеробной капсулы.Индивидуальная работа над личным И:1)Захотеть влиять на впечатление людей о себе.2)Целенаправленный сбор инф необходимый для работ.3)Исследовать свой актуальный И.4)Выделить то что вас не устраивает и надо изменить.Сформулировать цели которые надо достигнуть.5)Выделить основные ресурсы (достоинства свои).6)Составить план работы над собой.7)Определить свои ниши(это сферы дея-ти).8)Найти зоны макс. Риска.9)Не бояться ошибок и трудностей.10)Усиливать внутренние эталоны.11)Создать макс. комфортную окруж. обстановку, и развивающую внешнюю среду.12)Окружить себя успешными людьми, быть в курсе политич. жизни.13)Выбрать круг людей которые помогли бы оказать помощь в работе над собой.Вывод:Удачный имидж это долгосрочный вклад проф. и личный успех.

11. Управление впечатлением

Аттракция – это визуально фиксированная эмоц отношение чел к кому либо в виде проявление к нему симпатий и готовности к общению.Существуют ВНЕШНИЕ и ВНУТРЕННИЕ факторы аттракции.Внешние-обоняние, физич привл-ть, ассертивность(умение постоять за себя не обидев другого человека)Внутренние-потребность в аффилиации(быть не одиноким чел.) пространственная близость, рефлексивность, эмпатичность(способность к переживанию)

12. Мотивационная сфера личностиМотивация – сов-ть причин псих. х-ра, определяющих поведение чел.1954г. – пирамида Маслоу. Пирамида потребностей:1.(низший) Физиологические потребности: голод, жажда, половое влечение.2.Потребность в безопасности: чувство уверенности, избавление от страха и неудач.3.Потребность в принадлежности и любви.4.Потребность в уважении: достижение успеха, одобрение, признание.5.Познавательные потребности: знать, уметь, исследовать.6.Эстетические потребности: гармония, порядок, красота.7.(высший) Потребность в самоактуализации: реализация своих целей, способностей, развитие собственной личности.По мере удовлетвор низлежащих потребностей, все более актуальными становятся п-ти более выс-го уровня, но это вовсе не означает, что место предыдущей потребности занимает новая, только когда прежняя удовлетворена полностью.

13. Эмоц. сфера личности

Эмоции–восприятие чел внешнего мира в форме непосредственных пережив. чел.Настроение–длительное и устойчивое эмоц состояние.Чувство–высшие эмоц чел, устойчивые психич состояния , имеющие выраженный объективный х-р.Виды чувств:-Нравственные,-Интеллектуальные,-ЭстетическиеАмбивалентность–двойственность чувств и их противоречивость.Стресс–эмоц состояние, общая реакция организма на неожиданную обстановку.Аффект–бурная и взрывная реакция, измен-ая установки личности к стереотипам ее поведении.Фрустрация–эмоц. реакция, когда наступает блокада сознания и д-ти.Шок–неконтр. нервное потрясение.Методы регулирования эмоц состояний:-психокоррекция– регулирование психич состояний чело психологом.-самокоррекция–самостоятельное регулирование личностью, своего отношения к объекту, вызыв. негативные эмоции. Золотое правило:Пролема не в том, что с нами происходит, а в том как мы к этому относимся.3 правила самореализации: - Я есть, - Я здесь и сейчас, - я могу.

14. Волевая сфера личности.

Воля – св-во чел. сознательно управлять своей психикой и поступками.Алгоритм волевого акта:1)Возникновения побуждения и постановка.2)Борьба мотивов и анализ их.3)Принятие решения.4)Составление плана д-вий.5)Исполнение решений.Инстинкт–действие состоящее из простейших автомат-их реакций.Автомат реакция–врожденная реакция на внешние либо внутренние раздраж.Подчиненные поступки–поступки которые чел. совершает по принуждению.

15. Внутренний мир человека и имиджа

Внутренний мир:Мотивы:- потребности и цель,- желания,- смысл жизни,- интерес,- ценности.Эмоции:(управляемые)- настроение,- чувства,(неуправляемые)- аффект ,- фрустрация, - шок.Воля:(не волевые)- инстинкты,- подчиненные поступки,- автоматические реакции,(волевые)- дисциплина,- самостоятельность,- настойчивость.

16. Невербальное общение – воспр-ый внешний вид чел., манера общения, язык эмоц, жестов и мимики. Значение нев-о общ:-замещение речи,-дополнение речи,-разгадка речи,-проверка речи (60-80% инф. в процессе дел-го общ приходится на нев-ое. 7%слова, 38%, интонация,темп,55% невербалика.) Невербалика- наука, изучающая х-р и сост. чел по внешнему рисунку поведения. Кинесика( греч. «движение»)- наука, изуч коммуникативные ф-ции и движение тела. Структура невербального общения: 1) оптика-кинесическая система знаков(жесты,мимика, поза, внеш. Вид собеседника) 2) экстралингвистическая с-ма знаков( смех,подмигивание, заикание, темп речи) 3)паралингвистическая с-ма знаков(качество голоса, фразовые и логические ударения,тональность) 4)взгляд 5)пространственная подсистема/проглемика (межличностное пространство).Физиогномика-наука, изуч х-р чел. по форме и чертам его лица. Специалист- физиогномист.мимика-движение лицевых мышц в зависимости от настроения, состояния либо позиции чел. в общении. Виды мимики: 1. Конценвенциональная(стандартная;мимика в данной среде) 2. Неконценвенциональная(спонтанная; непроизвольно выдает эмоции и чувства.) Методика по расшифровке мимики: 1. Лицо делится на 3 части по горизонтали( -лоб,глаза;-нос до губ;-рот,подбородок)2.6 основных эмоц –радость,любовь,счастье. – удивление, - грусть, -гнев, - отвращение, -страх,страдание. 3. Фиксация эмоц по зоне позволяет регистриовать мимич.движ.Варианты мимики в качестве сопровождения речи: 1.подтверждение-демонтрация искреннего дружеского согласия. 2. Сокрытие-попытка ввести партнера в заблуждение. 3. Улыбка. Типы жестов: 1. Жесты-символы( расшифровау определенных понятий и различают в отдельных культурах. 2. Жесты-иллюстраторы (поясняют сказанное, усиливают отдельный вид речи( указывают куда пройти рукой…)) 3. Жесты-адапторы( чувства, эмоции, проявляются в стрессе ) 4. Жесты-рецепторы( обозначают начало и конец речи, а также изменение в ней) Вывод: неосознанное телодвижение и позы выдают состояние человека помимо его воли, поэтому 1.За собой надо следить 2. Уметь наблюдать 3. Знать психологию неверб. общ,читать других.

17. Перцептивная часть имиджа

Перцепция-восприятие, познание, понимание людьми друг друга в процессе визуального наблюдения.(7% что говорит,38% манеры,55% как выглядит).Что влияет на 1-ое впечатление: Доступность (взгляд, настроение, манеры).2.Интерес к собеседнику (зрит. контакт, комплименты, умение слушать).3.Верная тема разговора:(Нельзя говорить:- политика,- религия,- финансы,- ценности,- спорить)Можно:- место положения,- погода ,- факты,- анекдоты,- обмен мнениями.4.Открытость-откровенность в разумных пределах.Нельзя:- жаловаться.4.Динамика разговора:- соблюдение очередности в диалоге,- контроль темпа, объема речи.5.Мировосприятие:- гибкость человека,- духовность, нравственность,- оптимизм, пессимизм,- позиции в общении.6.Половая привлекательность.Ошибки первого впечатления:Фактор превосходства – схема восприятия, которая срабатывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере.2)Фактор привлекательности – чем больше внешне привлекательнее партнер по общению, тем он кажется лучше в остальных отношениях.3)Фактор отношения к ним – люди которые относятся к нам хорошо, кажутся нам лучше остальных. (Эффект «ореола»).Таким образом, в 1 впечатлении важна грамотная самопрезентация, дальше самоподача.Самопрезентация–личное заявление о себе для формирования желаемого впечатления, когда внимание собеседника концентр. на достоинствах и отвлекается от недостатков.Длительное общение:1)Внешний образ (состояние здоровья, настроение).2)Культура (манеры, отношение к людям, сдержанность).3)Коммуникабельность (умение слушать, эмпатичность, рефлексивность, искренность).4)Поступки.Самоподача–целевое влияние на процесс форм-ия своего образа у партнера.4 вида:А)сам-ча превосходства (к-ва формируются через знаки превосходства:одежда,манеры,личные вещи).Б)сам-ча привлекательности.Не одежда сама по себе делает нас привлекательней, а работа, затраченная на ее поведение в соответствии с нашими внешними и внутренними особенностями.В) сам-ча отношения – умение корректно выразить свое отношение к партнеру.Г) самоподача состояния – адекватность оценок других людей и самооценки, умение привлечь внимание к причине собственных действий.

18. Коммуникативная часть имиджа

Ком. сторона И – форм-ие образа другого чел. в процессе общения, взаимный обмен инф. между партнерами по общ-ю, прием знаний, идей, чувств.Фасцинация (обаяние)–словесное возд-вие на людей при котором достигается миниматизация потерь инф.Общение – процесс контактов между людьми по обмену инф.Ср-ва общения:- язык,- знаки:(интенциональные , неитенциональные)

19. Интерактивная часть имиджа

-форм.образа партнера в процессе межличностного общ. В общении мы постоянно реагируем на действия партнера(обида,жесты). Такое восприятие партнера не зависит от внеш.признаков, ни от слов, т.к. за одними словами одни действия-смысл и позиция в общении, смысл в общении.Позиции в общении: 1) ведущий(руководит ситуацией,контролирует) 2)ведомый (дает собой управлять. По Берну «люди,которые играют в игры» 3 группы : взрослый ( для делов. контактов советуется принимать собств.решения), ребенок( жалуется ,плачет, не может принять решение), родитель ( советы, наставления, критика, позиция превосходства). Позиции всегда рассм-ся в транзакционном анализе. Транзация- намерение к действию, на слова и реакции. транзация: 1. Дополн.транзация ( вз-вие между партнерами при котором они адекватно понимают позицию др друга, действуют скоординировано. Бывают: равные( когда партнеры «симметричны»по всем показателям),неравные( когда один партнер уступает превосходство другого без конфликта) 2.пересекающайся транзация (потенциально конфликтны. «неправильные» взаимодействия, когда партнеры демонстрируют неадекватность пониманиям одной стороны, ярко проявляют твой собственный интерес, или намерение с другой стороны. 3. Скрытая транзация( подразумевает подтекст, взаимодействие, которое включает в себя два уровня: явный(выражаемый словестно),скрытый( т.е. подразумевается). От поции в общении часто зависят поступки и адекватность понимание действий другого чел. Каузальная атрибуция- понимание истоков и причин действий других людей. Сущ-т критерии выбора моделей поведения: 1. Модель поведения должна соответствовать закону и не противоречить установленному в обществе правопорядку. 2.нравственная безупречность поведения и соответствие общепринятым моральным нормам. 3.цель, которую надо достигнуть. 4. Самокритич. Оценка собственного поведения. 5. Учет половой отнесенности личности при выборе модели поведения. Моделирование поведения-осмысление своих действий соответственно с ситуацией общения. Осн. правила общения: похвала собеседника, хвали при всех, ругай наедине, вместо того чтобы отдавать приказания задавай вопросы, указывай на ошибки других косвенно,прибегайте к поощрению, создавайте людям хорошую репутацию и они будут стараться её оправдать, не делай другому того что неприятно тебе самому.