20. Первое впечатление

Перцепция-восприятие, познание, понимание людьми друг друга в процессе визуального наблюдения.(7% что говорит,38% манеры,55% как выглядит).Что влияет на 1-ое впечатление: Доступность (взгляд, настроение, манеры).2.Интерес к собеседнику (зрит. контакт, комплименты, умение слушать).3.Верная тема разговора:(Нельзя говорить:- политика,- религия,- финансы,- ценности,- спорить)Можно:- место положения,- погода ,- факты,- анекдоты,- обмен мнениями.4.Открытость-откровенность в разумных пределах.Нельзя:- жаловаться.4.Динамика разговора:- соблюдение очередности в диалоге,- контроль темпа, объема речи.5.Мировосприятие:- гибкость человека,- духовность, нравственность,- оптимизм, пессимизм,- позиции в общении.6.Половая привлекательность.Ошибки первого впечатления:Фактор превосходства – схема восприятия, которая срабатывает в случае неравенства партнеров в той или иной сфере.2)Фактор привлекательности – чем больше внешне привлекательнее партнер по общению, тем он кажется лучше в остальных отношениях.3)Фактор отношения к ним – люди которые относятся к нам хорошо, кажутся нам лучше остальных. (Эффект «ореола»).Таким образом, в 1 впечатлении важна грамотная самопрезентация, дальше самоподача.Самопрезентация–личное заявление о себе для формирования желаемого впечатления, когда внимание собеседника концентр. на достоинствах и отвлекается от недостатков

Эффект «рогов» – по непонравившемуся фактору судил всего чел. негативноСамопрезентация – личноя заявление о себе для формирования желаемого впечатления, когда внимание собеседника концентрируется на достоинствах и отвлекается от недорстатков.

21. Кинесическая часть невербального общения

22. Проксемика и визуальный контакт

23. Межнациональные различия невербального общения

Прикосновения(хорошо)-лат. Америка, Италия, Испаня, Франция,(плохо)-англия

Расстояние(близкое) арабы, японцы, французы, греки, итальянцы, испанцы.(среднее) – англичане, швейцары, шведы,(большое) Австралия, США, нов. Зеландия

Большой палец вверх: греция – заткнись, Сша-ок,

Палец у виска(Голландия) – остроумная мысль

В Сауд.Аравии – поцелуй в макушку – извинение, проведение ногтем по зубам – ограниченные финансы, вытянутая рука и скрежущие пальцы – просьба подойти, потирание большими пальцами друг о друга – согласие, три пальца в щепотку поднятых вверх – просьба подождать,(из машины – впереди опасность), осторожно восхищаться в гостях, обедая не касаться еды, платок – символ слез и разлуки, не принято пожимать руку женщине

24. Сохранение имиджа в спорах

25. Влияние конфликтных ситуациях на имидж

26. Правила и методы решения конфликтов:-метод разъяснения и уточнения,-координальный метод(уточнение конфликтов с целью их блокировки),-метод общих целей,-метод поощерения,-метод переоценки,-метод третьего судьи,-метода переговоров,-метод консенсуса,-метод сглаживания.Разрешения конфликтов:Справедливо относитесь к инициатору,

Создать атмосферу сотрудничества,Ясность в суждениях,Эмоциональна сдержанность,Не переходить на личности,Всегда быть открытым для новой инф.,Делать благожелательные посылы.

27. Психологические аспекты делового общения

28. Причины конфликтов

1)Инф. фактор(сплетни, споры, неточные сведения, подозрение в скрытии информации, сомнение в надежности инф., спорные вопросы в законах).2)Структурый фактор(вопросы собственности, вопросы соц. Статуса, соц. Нормы, стандарты, вопросы поощерения и наказания, респределения товаров и услуг)3)Ценностный фактор 4)Постановка целей фактор( постановка целей и их противоречия, нравственные ценности, идеологические вопросы, профессиональные ценности)5)Фактор отношений( несовместимост сторон в отношениях, вклад сторон в отношениях, различия в жизненном и проф. Общ-ве)6)Поведенческие факторы( ущемление факторов, подрыв самооценки, угроза безопасности, эгоизм, ложь,несправедливост)

29. Характеристик конфликтного поведения

Проявлениями служат:-выражение открытого недоверия, -пербивание собеседника, -принижение значим. роли партнера, - подчерк-ть различий, -устойчивое нежелание признавать свои ошибки и чью-то правоту, занижение вклада партнера в общее дело и преувеличение собственного, - постоянное навязывание своей точки зрения, неискренность в суждениях, неумение выслушать и понять точку зрения собеседника, - неожиданное ускорение темпа беседы и ее преращение. Основные слова конфликтов( недоверия, оскорбления, угрозы, нсмешки, сравнения, отрицательное отншение, слова вынуждения, обвинения, катигоричность)Типы конфликтных д-вий: - стремление к превосходству( прямое проявление превосходства, снисходительное отноение, ъвастовство,навязывание советов, перебивание и повышение голоса, нарушение этики) – проявление агрессии(характер), - вынужденная агрессивность(ситуативное)