30. Речевой партрет менеджера

Культура речи – сознательный набор и использование правильных и выразительных слов, помогающих общению.Значение грамотной речи:-ошибки в речи часто порождают двухсмыслие,-любая неправильность в речи заставляет слушателя делать усилия и отвлекаться от сути беседы,-грамотная речь – составляющее общей культуры человека.Частые ошибки:-неправильное произношении слов(грамм. ошибки, ошибки ударения, орфоэпические ошибки),-неправильное употребление смысла слова,-слова паразиты,-слэнг,-арго(тюремный),-сквернословие,-жаргонБогатство речи:-большой словарный запас,-выразительность речи(синонимы, антонимы),-богатство интонации(паузы, темп, цитаты).Гибкость речи:-стилистическая чуткость(уместно в данной обстановке),-чувство такта(особенности собеседника приняты в расчет),-недопущение двусмысленности и обидных слов,-отсутствие динамичности(пышнословие, с целью заменить слово, разогревание эмоций слушателей, человек говорит вроде правильные мысли, но неуместные в данный момент, манипулирование массовых ситуаций).Умение говорить ценилось еще в др.времена у всех народов, ведь наше впечатление о чел зависит от его манеры говорить, то как мы говорим определяет будем ли мы понятны правильно и услышаны.

31. Самоподача личности в деловом общении

3 этапа деловой беседы:- Начало дел бес,- Содержание дел бес,- Принятие решения и завершение дел бес.Рассмотрим начало:Псих. контакт:- визуальный контакт,- приветствие,- создание благоприятного псих. климата.Дебют содержания:- метод зацепки – использование в кач-ве мостика для беседы какого-то впечатления, случая относящегося к теме дел.бес.- метод прямого подхода – холодный прием, который исп-ся для коротких контактов.Ошибки начала дел. бес:1)Неуверенность и извинение,2)Негативное высказывание в сторону собеседника,3)Неуважение к собеседнику,4)Претензии к собеседнику

Ход и содержание беседы:вопросы собеседников и их псих смысл:1)Закрытые вопросы (да, нет, такие вопросы нежелательны, т.к. создают псих атмосферу вопросов)2)Открытые вопросы (требуют развернутого ответа – когда, где).3)Риторические вопросы 4)Переломные вопросы – когда встреча зашла в тупик. 5)Вопросы для обдумывания.Виды замечаний собеседований:1)Конструктивное,2)Субъективное – с целью показать себя и заявить свое собственное мнение. Причина – недостаточное внимание к личности партнера.3)Замечание сопротивления:– показ несогласия партнеров с информацией или позицией. Причина – недостаточно учитываются интересы партнеров.4)Ироничное – выпады против собеседника. Причина – неуважение к личности партнера.Правила ответа на замечание:- уважение к соб-ку,- конкретно и по существу,- предложение вариантов ,- недопущение превосходства (не загонять в угол партнера),- недопущение эмоц раздражения,- юмор.Время ответа на замечание:1)Сразу, после замечания партнер замолкает.2)Никогда , провоцирующие замечание 3)Позднее, если партнер продолжает речь надо дать закончить мысль, а затем попросить разрешения вернуться к ответу.