39. Новые направления в менеджменте

Менеджер по продажам–ядро любой компании.Основная работа – переговоры по тел с целью продаж различных изделий.-Найти положительные качества товара.-Убедить клиента, что перед ним самый нужный и дешевый товар.-Убедить, что купить его выгодно только в вашей компании.-Ежедневный поиск новых клиентов.Промоушен – продвижение товаров на рынок.Задачи:1)Заинтересовать покупателей.2)Предложить товар на пробу.3)Рассказать о его свойствах, преимуществах.Менеджер по персоналу – специалист по подбору и работе с кадрами.Бренд – торговая марка, а также репутация, которую приобретает товар с данной торговой маркой.Характеристика:-Узнаваемость и высокий спрос,-Популярность,-Внешняя символика (цвет, форма).,-Девиз- слога.Бренд-менеджер–носитель и реализатор бренда, который должен привести к превышению объема продаж.Качества:-Креативность,-Эстетический вкус,-Знание основ дизайна,-Нестандартное мышление,-Знание законов маркетинга.Криэйтор–специалист, который отвечает за разработку, ведение и контроль рекламных проектов.Задачи:-Создание концепции рекламных проектов,-Создание фирменного стиля.Маркетолог–специалист, изучающий рынок с целью достижения максимального результата в бизнесе.Основная форма: Цена + качества + сервис.Задачи:-Изучение рынка.,Составление маркетинговых планов.Решение о товарном ассортименте.Продвижение товаров на рынок.Медиапленер–специалист рекламного агенства , который занимается выбором подходящих средств для размещения рекламы. Мерчендайзер–сотрудник торговой компании, выигрышно представленный товар своей торговой фирмы.Риелтор–менеджер по недвижимости.

40. Бизнес делается не только на экономической основе, но и на этической. Как недопустимо нарушать общепринятые правила предпринимательства в коммерции, так недопустимо нарушать и правила делового этикета.Первое правило делового общения – 1)будьте во всем пун\ктуальны (Опоздания любого сотрудника мешают работе, кроме того они свидетельствуют о том, что на такого человека нельзя положиться. Для делового человека очень важно умение рассчитывать время, необходимое для выполнения того или иного задания). 2) не говорите лишнего (Любой сотрудник обязан хранить секреты своей организации, это правило касается всех дел фирмы или учреждения: от кадровых до технологических. Это же относится и к разговорам сослуживцев о их личной жизни.)3) думайте не только о себе, но и о других (Стремитесь всегда терпеливо выслушивать собеседника, учитесь уважать чужое мнение и понимать его, избавляйтесь от нетерпимости к инакомыслию. Никогда не унижайте оппонента, имейте в виду, что рано или поздно вы столкнетесь с человеком, который будет вынужден поступить с вами также.) 4) одевайтесь как принято (Главное - одеваться соответственно вашему окружению на службе, не выбиваясь из контингента работников вашего уровня. Ваша одежда должна демонстрировать ваш вкус.) Имидж руководителя- это имидж фирмы. Имидж руководителя очень часто откладывает неизгладимый отпечаток на имидж всей компании в целом. Именно руководитель принимает большинство важных решений, и в большинстве случаев руководитель является лицом компании в целом. Следовательно, имидж руководителя является основным фактором формирования имиджа компании. Характеристиками руководителя (делового человека) являются:1. верность слову; слово дороже любого договора; 2. умение принимать неординарные решения, позволяющие успешно действовать и решать проблемы; 3. эрудированность и широта знаний во многих вопросах; 4. привлекательный внешний вид.Телосложение, рост имеют значение для карьеры. Крупные люди воспринимаются как более значительные, это способствует их более быстрому продвижению, они изначально выделяются. Амбициозные люди маленького роста считают, что их рост - вызов судьбы, поэтому они много работают. Их жизнь посвящена трехступенчатой схеме - работа, работа, работа, чтобы на них не смотрели свысока, но заметили.

41. Коммуникации являются одной из двух связующих функций менеджмента.

Коммуникация – как обмен инф.В коммуникации как подпроцессе можно выделить два фактора. Это обратная связь и искажения информации. Фактор искажения напрямую связан с элементом барьеров.Коммуникационные каналы обозначают способы передачи информации. По видам они могут быть физически-контактные, интерактивные, личностно-статистические и безличностно-статистические. Каждому виду соответствуют свои физические носители информации.Коммуникационные сети Ї это пути передачи информации, объединенные в определенную схему. Существует много видов коммуникационных сетей. Основные из них получили следующие образные названия: «цепочка», «веер», «звезда», «круг», «полная сеть»В процессе коммуникации выделяют три вида информации: нисходящая, восходящая и неформальная. Они зависят от источников и путей движения сообщений.Нисходящая информация: инструкции, планы, приказы, указания и т.п.Восходящая информация: отчеты, справки, предложения, жалобы и т.п.К неформальным коммуникациям относятся: межличностное общение на работе, «выход в народ» руководителя вне работы, циркулирующие слухи. Последние образно называют «виноградной лозой», так как слухи обвивают все пространство общения. При этом следует различать слухи и сплетни.