- •1. Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги.
- •2. Профессиональная этика работников сферы скс и т. Морально – психологический климат в коллективе и его динамика. Этика деловых отношений в коллективе. Деловой этикет.
- •3. Вербальные и невербальные средства речевой коммуникации. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза).
- •4. Переговоры. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса.
- •5. Речевые тактики. Виды речевых тактик и механизм воздействия в речевой коммуникации.
- •6. Экономические основы функционирования предприятий (организаций) социально – культурного сервиса и туризма в условиях рынка.
- •7. Основные фонды предприятий (организаций) скс и т.
- •8. Оборотные фонды предприятий (организаций) скс и т.
- •9. Расчёт себестоимости туристского продукта и услуг скс.
- •10. Налогообложение в скс и т.
- •12. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия (организации) скс и т.
- •13. Концепции и функции маркетинга. Основные направления маркетинговой политики.
- •14. Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особенности рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен.
- •15. Финансовые результаты деятельности предприятий (организаций) скс и т.(см. 11)
- •16. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) скс и т.
- •17. Назначение, состав и структура бизнес – плана в скс и т.
- •18. Маркетинговая информационна система. Внешняя и внутренняя информация. Источники и носители маркетинговой информации. Методы сбора маркетинговой информации.
- •19. Маркетинговые исследования. Цели и задачи исследований. Виды маркетинговых исследований. Этапы маркетинговых исследований
- •20. Сегментация туристского рынка. Целевой рынок. Позиционирование туристского продукта.
- •21. Политика продвижения продукта и услуг социально – культурного сервиса туризма. Инструменты продвижения: реклама, паблик – рилейшнз, стимулирование продаж, личные продажи.
- •22. Стимулирование сбыта на предприятиях скс и т.
- •23. Классификация рекламы. Основные направления pr – деятельности.
- •24. Средства распространения рекламы в скс и т.
- •25. Фирменный стиль и товарные знаки предприятий скс и т.
- •26. Имидж предприятия тур индустрии и его формирование.
- •27. Регистрация товарного знака, допустимые слова и словосочетания в товарных знаках.
- •28. Планирование и оценка эффективности рекламной кампании скс и т.
- •29. Разработка рекламного бюджета на предприятиях скс и т.
- •30. Правовое регулирование рекламы в скс и т.
- •31. Выставочная деятельность предприятий скс и т.
- •32. Характеристика основных российских и зарубежных туристских выставок.
- •33. Структура и классификация современных информационных технологий, применяемых в скс и т. Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в скс и т.
- •34. Характеристика зарубежных глобальных систем бронирования (gds).
- •35. Характеристика российских систем бронирования.
- •36. Информационные технологии управления в скСиТ с учетом профиля деятельности.
- •37. Основные законы и позаконные акты социально-культурной и туристской деятельности, работа с нормативными правовыми актами.
- •38. Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права.
- •39. Техническое регулирование и его применение в сфере скСиТ.
- •40. Инновационна политика. Задачи и функции управления инновациями. Выбор инновационной стратегии.
- •Несоответствие между реальностью и её отображением.
- •Потребности производственного процесса.
- •Отраслевые и рыночные структуры.
- •Демографические факторы.
- •Изменения в ценностных установках и в восприятии.
- •Новые знания.
- •Принципы инновации.
- •42. Методика подготовки новой экскурсии, составление маршрута экскурсии.
- •43. Структура управления туризмом в рф на современном этапе.
- •44. Правовые основы стандартизации. Национальная система стандартизации.
- •45. Международные организации по стандартизации (исо, мэк и др.).
- •46. Национальные стандарты, определяющие качество и безопасность туристских услуг и услуг мест размещения.
- •47. Правовые основы сертификации. Обязательная и добровольная сертификация.
- •48. Международные стандарты серии исо 9000. Принципы менеджмента качества.
- •49. Сертификация систем качества.
- •50. Вто (Всемирная Туристская Организация) – её цели, задачи, структура управления.
- •51. Государственное регулирование сферы туризма в рф. Основные положения закона рф « о туристской деятельности ».
- •52. Функции и принципы менеджмента в скс и т.
- •53. Систему управления персоналом на предприятиях скСиТ.
- •54. Предприятия питания, их виды и типы, особенности деятельности.
- •55. Организация обслуживания и питания иностранных туристов.
- •56.Современные технологии подбора и отбора персонала в организацию.
- •57.Стратегические направления развития туризма в рф.
- •58. Планирование деятельности предприятия скСиТ.
- •59. Закон рф «Об основах туристской деятельности в рф» (в редакции 2007г.)
- •60. Правила окзания услуг по реализации туристского продукта (постановление правительства, 2007 г.)
- •Этапы развития туризма в России.
- •1. Просветительский период (до 90-х г. XIX в.)
- •2. Предпринимательский период (1890-1917 гг.) 19-20 в
- •4. Организационно – централизованный период (1930-1970 гг.)
- •5. Административно – нормативный период (1970-1990 гг.)
- •2. Международные и российские туристские организации, их функции и роль в развитии туризма.
- •Технология обслуживания туристов во время поездки.
- •Документация туристских фирм. Основные документы при оформлении продажи тура, их назначение и характеристика. Бланк строгой отчетности «туристская путевка.
- •Основные условия формирования тура.
- •Особенности туроператорской и турагентской деятельности.
- •Туристско-рекреационные ресурсы. Принцип туристской районирования.
- •Роль и место музеев заповедников в туризме.
- •9. Специфические особенности национальных парков как туристских ресурсов.
- •География туризма с целью отдыха и развлечений (Россия и зарубежные страны).
- •География лечебно-оздоровительного туризма.
- •География и перспективы отечественного въездного туризма на современном этапе.
- •География и особенности внутреннего туризма на современном этапе, проблемы и перспективы развития.
- •14. Виды туризма. Перспективы внутреннего туризма в России.
- •Виды страхования в туризме и их особенности.
- •Система тарифов при страховании
- •16.Особенности страхования туристов и туристских организаций.
- •17.Правовое регулирование страховой деятельности.
- •Организационно-правовые формы организации страхования в России и зарубежных странах.
- •Международно-правовые акты свободы передвижения граждан и лиц без гражданства различных государств мирового сообщества ,их основные требования и понятия.
- •Понятие, назначение и характеристика административно-правового режима въезда в рф и выезда из рф.
- •Визовая политика России, типы виз, порядок их оформления.
- •Визовая политика иностранных государств, шенгенска виза, процедура оформления и выдачи виз.
- •Туристская виза
- •Основы правового положения иностранных граждан в рф, их регистрация, временное пребывание и передвижение в пределах рф. Документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина в рф.
- •Правила перевозки грузов через границу.
- •Платёжные средства и правила расчёта за рубежом.
- •Правовое регулирование международного сотрудничества в сфере туризма.
- •27. Права и обязанности туристов во время путешествия.
- •28. Современное состояние и перспективы развития туризма в рф.
- •29. Особые экономические зоны туристско-рекреационного типа.
- •30. Памятники культуры, истории и их роль в туризме
- •2. Роль элементов культуры в формировании туристского интереса
География и перспективы отечественного въездного туризма на современном этапе.
ВЪЕЗДНОГО ТУРИЗМА НА СОВР ЭТАПЕ
Интерес к т-у возрастает с каждым годом, вовлекая в нее практически все страны мира, в том числе и Рос. Влияние т-а на Рос. пока незначительно: оно адекватно вкладу гос-ва в развитие данной отрасли и сдерживается, в основном, отсутствием реальных инвестиций, неразвитой тур. инфраструктурой, низким уровнем гости-го сервиса, недост-ным коли-ом гост. мест и дефицитом квалифицированных кадров.Устойчивый миф о Рос., как о зоне повышенного риска привел к тому, что в наст. время на нашу страну приходится менее 1% мирового тур. потока. Так, показатель тур.подвижности населения Рос.- один из самых низких в мире.Подавляющая часть т/ф предпочитает направлять своих соотечественников за рубеж, и лишь немногие работают на привлечение туристов в РФ. Причем в основном туристы посещают Москву и Санкт- Петербург.В такой стране, как Рос., нормальным можно считать, когда путешествуют по ней не менее 80 % туристов. Сегодня же крайне низкая тур. подвижность наблюдается как во въездном, так и в выездном туризме. Причины такой ситуации очев.- скромные доходы населения и высокие цены на тур. услуги, особенно внутри страны.Россия теряет млрд. рублей, отказывая т-у в поддержке, она лишает сотни тысяч потенциальных раб. мест. Отеч-й туризм не мобилизует валютные поступления в страну, а, наоборот, служит каналом их утечки. В связи с этим платежный баланс страны по статье «Туризм» имеет отрицательное сальдо. Рос. стала ведущим рынком для турфирм Турции, Кипра, Финляндии, Испании, Египет, обеспечивая основной объем въездного туризма этих стран и значительную часть их дохода от этого вида деятельности.За последние годы в Рос. появилось более 10 тыс. частных децентрализованных фирм. Большинство находиться в Москве и СПб, причем в более чем 30 % из них присутствует иностранный капитал. Поэтому значительная часть прибыли и доходов от въезд. т. направляется не в бюджет страны, а достается заруб.компаниям. Многие заруб. эксперты считают, что Рос. привлекательна для иност. гостей прежде всего маршрутами по Золотому кольцу, по рекам Сибири, по Цент. России, Дальнему Востоку, турами с изучением рус. языка и тд. Тур. индустрия в России должна стать могучим сектором нац. экономики. Как показывает зарубежная практика, отрасль развивается в том случае, если гос-ные структуры, наделенные властью, осознавая всю важность ее роли в деле соц-го и эконо-го развития страны, начинают проводить в отношении ее протекционистскую политику.За последние годы в Рос. произошли некоторые сдвиги в этом направлении. Указом През. РФ от 22 декабря 1995 г. № 1284 была утверждена Концепция реорганизации и развития туризма в РФ. Для привлечения туристов на отеч.рынок осн. акцент необходимо сделать на качестве серв. и цене. Соответствие этих показателей принципиально важно для рос.потребителей. Лавина предложений отдыха за рубежом была востребована россиянами потому, что там им предложили за умеренные цены сервис более высокого, чем в Рос., качества.По прогнозу Всемирной Туристской Организации к 2020 году Рос. может войти в первую десятку стран - самых популярных направлений туризма. По оценке экспертов ВТО, РФ занимает 15 место в мировой классификации по посещаемости иностранцами,что составляет 2.5% мирового рынка въездного т-а. Сущес-е состояние сферы туризма в РФ. Анализ совр. сост-я т. в РФ показывает, что в последние годы эта сфера в целом развивается стабильно и динамично. Отмечается ежегодный рост внутр. тур. потока. Быстро растущий спрос на тур. услуги внутри страны вызвал бум строи-ва малых гостиниц, в курортных регионах, а также увеличение числа гостиниц международных гости-ых цепей в Мос., СПб и др. круп-х городах страны, создание отечественных гостиничных цепочек. Резко увел.объем инвестиционных предложений по гости-ому строительству как со стороны иност-х, так и со стороны отечест. инвесторов. При этом осн. предложения направлены на развитие гос-го бизнеса в регионах Рос. Следует отметить успехи последних лет в развитии курортно-тур. комплекса Красн. края, которые закономерно привели к выбору нашей страны при определении Сочи местом проведения зимней Олим-ды –14. Благодаря этому получили всемирную известность не только Кр. Поляна и Сочи, но и весь край в целом, что обуславливает долгосрочный бизнес-интерес к развитию тур. инфраструктуры данного региона и гарантию того, что через несколько лет Черноморское побережье станет развитым курортным центром мирового уровня. В наст. время в стране насчитывается более 6 тыс гостиниц, а в 04 году их насчитывалось только 4 тысячи. С учетом кол-ва иных средств размещения, таких как пансионаты, дома и базы отдыха, тур. базы и другие, общее кол-во средств размещения туристов составляет около 10 тысяч.Численность рос. граждан, проживавших в 2006 году в гостиницах, санаторно-курортных организациях и организациях отдыха, составила 26,6 млн.человек, из них в гостиницах - 16,4 млн.человек. Объем плат. услуг, оказываемых населению гостиницами и аналогичными сред-ами размещения, ежег. растет и составил в 07 году 88,9 млрд.руб., что превысило показатели 05 года на 47%.РФ насчитывает огромное кол-во куль-ых и прир-ых достоприм-тей, а также иных объектов тур. показа. К ним относятся 2368 музеев в 477 истор. городах,590 театров, 67 цирков, 24 зоопарка, почти 99 тыс. памятников истории и культуры, 140 нац. парков и заповедников. В Р. в настоящее время действуют 103 музея-заповедника и 41 музей-усадьба . Музеи-заповедники играют важнейшую роль в формировании привлекательного образа Рос. за рубежом. Из 15 объектов куль-го наследия 12 находятся в составе музеев-заповедников. В соответствии с этим сеть музеев-заповедников как центров международного и внутреннего туризма требует постоян. совершенствования и развития. Что касается таких объектов тур. инфраст-ры, как аквапарки, развлекательные центры, горнолыж. комплексы, тур. транспорт и др., то их явно не хватает. Тур. потенциал страны используется далеко не в полн. мере, и создание условий для качест-го отдыха на терр-и Рос.росс-х и ин. граждан требует более акт.проведения госу-й политики в сфере т. М-ва и СПб, являясь до сих пор осн. трансп-ми воротами для въезда ин. туристов, принимают на себя до 75% междунар. прибытий, число кот-х в последние 2-3 года сокращается из-за резкого роста цен в названных городах. Сокращение въездного тур. потока в РФ начало происходить с 06 года. В 07 г. число прибытий ино-х туристов с целью отдыха уменьшилось более чем на 8%. Это объясняется прежде всего возросшими за последние 2 года ценами на услуги в стране, а также резким ростом цен на гостиницы в М-ве из-за умень-я числа отелей тур. класса в цен. города засчет сноса или закрытия с целью реконструкции ряда извес. и попул.среди туристов гост-ц нехватка мест в гост-ах тур. класса негативно влияет на развитие въезд. и внутр. т-а. В планах Прав-ва Мос.намечено построить 353 гостиницы до 11 года.