- •1. Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги.
- •2. Профессиональная этика работников сферы скс и т. Морально – психологический климат в коллективе и его динамика. Этика деловых отношений в коллективе. Деловой этикет.
- •3. Вербальные и невербальные средства речевой коммуникации. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза).
- •4. Переговоры. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса.
- •5. Речевые тактики. Виды речевых тактик и механизм воздействия в речевой коммуникации.
- •6. Экономические основы функционирования предприятий (организаций) социально – культурного сервиса и туризма в условиях рынка.
- •7. Основные фонды предприятий (организаций) скс и т.
- •8. Оборотные фонды предприятий (организаций) скс и т.
- •9. Расчёт себестоимости туристского продукта и услуг скс.
- •10. Налогообложение в скс и т.
- •12. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия (организации) скс и т.
- •13. Концепции и функции маркетинга. Основные направления маркетинговой политики.
- •14. Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особенности рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен.
- •15. Финансовые результаты деятельности предприятий (организаций) скс и т.(см. 11)
- •16. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) скс и т.
- •17. Назначение, состав и структура бизнес – плана в скс и т.
- •18. Маркетинговая информационна система. Внешняя и внутренняя информация. Источники и носители маркетинговой информации. Методы сбора маркетинговой информации.
- •19. Маркетинговые исследования. Цели и задачи исследований. Виды маркетинговых исследований. Этапы маркетинговых исследований
- •20. Сегментация туристского рынка. Целевой рынок. Позиционирование туристского продукта.
- •21. Политика продвижения продукта и услуг социально – культурного сервиса туризма. Инструменты продвижения: реклама, паблик – рилейшнз, стимулирование продаж, личные продажи.
- •22. Стимулирование сбыта на предприятиях скс и т.
- •23. Классификация рекламы. Основные направления pr – деятельности.
- •24. Средства распространения рекламы в скс и т.
- •25. Фирменный стиль и товарные знаки предприятий скс и т.
- •26. Имидж предприятия тур индустрии и его формирование.
- •27. Регистрация товарного знака, допустимые слова и словосочетания в товарных знаках.
- •28. Планирование и оценка эффективности рекламной кампании скс и т.
- •29. Разработка рекламного бюджета на предприятиях скс и т.
- •30. Правовое регулирование рекламы в скс и т.
- •31. Выставочная деятельность предприятий скс и т.
- •32. Характеристика основных российских и зарубежных туристских выставок.
- •33. Структура и классификация современных информационных технологий, применяемых в скс и т. Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в скс и т.
- •34. Характеристика зарубежных глобальных систем бронирования (gds).
- •35. Характеристика российских систем бронирования.
- •36. Информационные технологии управления в скСиТ с учетом профиля деятельности.
- •37. Основные законы и позаконные акты социально-культурной и туристской деятельности, работа с нормативными правовыми актами.
- •38. Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права.
- •39. Техническое регулирование и его применение в сфере скСиТ.
- •40. Инновационна политика. Задачи и функции управления инновациями. Выбор инновационной стратегии.
- •Несоответствие между реальностью и её отображением.
- •Потребности производственного процесса.
- •Отраслевые и рыночные структуры.
- •Демографические факторы.
- •Изменения в ценностных установках и в восприятии.
- •Новые знания.
- •Принципы инновации.
- •42. Методика подготовки новой экскурсии, составление маршрута экскурсии.
- •43. Структура управления туризмом в рф на современном этапе.
- •44. Правовые основы стандартизации. Национальная система стандартизации.
- •45. Международные организации по стандартизации (исо, мэк и др.).
- •46. Национальные стандарты, определяющие качество и безопасность туристских услуг и услуг мест размещения.
- •47. Правовые основы сертификации. Обязательная и добровольная сертификация.
- •48. Международные стандарты серии исо 9000. Принципы менеджмента качества.
- •49. Сертификация систем качества.
- •50. Вто (Всемирная Туристская Организация) – её цели, задачи, структура управления.
- •51. Государственное регулирование сферы туризма в рф. Основные положения закона рф « о туристской деятельности ».
- •52. Функции и принципы менеджмента в скс и т.
- •53. Систему управления персоналом на предприятиях скСиТ.
- •54. Предприятия питания, их виды и типы, особенности деятельности.
- •55. Организация обслуживания и питания иностранных туристов.
- •56.Современные технологии подбора и отбора персонала в организацию.
- •57.Стратегические направления развития туризма в рф.
- •58. Планирование деятельности предприятия скСиТ.
- •59. Закон рф «Об основах туристской деятельности в рф» (в редакции 2007г.)
- •60. Правила окзания услуг по реализации туристского продукта (постановление правительства, 2007 г.)
- •Этапы развития туризма в России.
- •1. Просветительский период (до 90-х г. XIX в.)
- •2. Предпринимательский период (1890-1917 гг.) 19-20 в
- •4. Организационно – централизованный период (1930-1970 гг.)
- •5. Административно – нормативный период (1970-1990 гг.)
- •2. Международные и российские туристские организации, их функции и роль в развитии туризма.
- •Технология обслуживания туристов во время поездки.
- •Документация туристских фирм. Основные документы при оформлении продажи тура, их назначение и характеристика. Бланк строгой отчетности «туристская путевка.
- •Основные условия формирования тура.
- •Особенности туроператорской и турагентской деятельности.
- •Туристско-рекреационные ресурсы. Принцип туристской районирования.
- •Роль и место музеев заповедников в туризме.
- •9. Специфические особенности национальных парков как туристских ресурсов.
- •География туризма с целью отдыха и развлечений (Россия и зарубежные страны).
- •География лечебно-оздоровительного туризма.
- •География и перспективы отечественного въездного туризма на современном этапе.
- •География и особенности внутреннего туризма на современном этапе, проблемы и перспективы развития.
- •14. Виды туризма. Перспективы внутреннего туризма в России.
- •Виды страхования в туризме и их особенности.
- •Система тарифов при страховании
- •16.Особенности страхования туристов и туристских организаций.
- •17.Правовое регулирование страховой деятельности.
- •Организационно-правовые формы организации страхования в России и зарубежных странах.
- •Международно-правовые акты свободы передвижения граждан и лиц без гражданства различных государств мирового сообщества ,их основные требования и понятия.
- •Понятие, назначение и характеристика административно-правового режима въезда в рф и выезда из рф.
- •Визовая политика России, типы виз, порядок их оформления.
- •Визовая политика иностранных государств, шенгенска виза, процедура оформления и выдачи виз.
- •Туристская виза
- •Основы правового положения иностранных граждан в рф, их регистрация, временное пребывание и передвижение в пределах рф. Документы, удостоверяющие личность иностранного гражданина в рф.
- •Правила перевозки грузов через границу.
- •Платёжные средства и правила расчёта за рубежом.
- •Правовое регулирование международного сотрудничества в сфере туризма.
- •27. Права и обязанности туристов во время путешествия.
- •28. Современное состояние и перспективы развития туризма в рф.
- •29. Особые экономические зоны туристско-рекреационного типа.
- •30. Памятники культуры, истории и их роль в туризме
- •2. Роль элементов культуры в формировании туристского интереса
32. Характеристика основных российских и зарубежных туристских выставок.
Выставки явл.одним из важнейших маркетинг.каналов распростр.продуктов и услуг.Выставки и ярмарки занимают особое место в арсенале средств рекламного воздействия для предприятий СКСиТ,т.к. они предоставл.очень широкие возм-ти демонстр. рекламир-х товаров и услуг,д/установл.прямых контактов с непосред. покуп-ми и потр-ями.Сегодня в РФ ежегодно пров-ся до 100 тур.выставок и с кажд.годом продолж.появл.новые.Наряду с пристижн.междунар.выставками,т.как MITT,Отдых, проводится много региональн.местных выставок и бирж.Ситуация на рынке тур.выставок центр.региона харак-ся тем,что основн.кол-во выставочн.меропр-й проводится в Москве:ежегодно > 10 спец-х выставок-ярмарок. Именно эти выставки пользуются наиб.популярн-ю.Одной из сам.известн.и поп-х явл.выставка MITT,кот. в 2003г. состоялась в 10-й раз.За это t число участников выславки выросло до 3200,кол-во представленных стран до 103.MITT ориентирована на выездной туризм и 60%экспонентов-иностранные компании.Главный центр турбизнеса Уральского региона-Ектеринбург.С 1991г.здесь проводится выставка “Урал.Спорт.Туризм”,кот.собирает всех столичных операторов. В этой ярмарке практич.не принимают участие местные компании по причине высок.стоимости выставочн.площади.В Уральск.регионе одной из изв.явл.пермская выставка “Туризм.Отдых и развлеч”.Она отличается достаточно высок.уровнем деловой активности.На Дальнем Востоке проводится неск.тур.выставок:Дальтур-с 1997г.-ориентирована на профессионалов и представл.туристскую инфрастр-ру края.В рамках выставки также проходит клиентская ярмарка тур.путевок.Др.выставкаДальтурэкспо провод-ся в Хабаровске с 1999г. и в болшей степени ориентирована на конечного потребителя.Красноярск.выставка Енисей,провод.с 99г., более ориентир. на внутр. туризм. В ней традиц. приним. акт. участие оптовые покупатели-крупн.промышленн.предприятия края Тюменск.области.Иркутская ярмарка Байкал-тур постепенно персориентир-ся на внутр.туризм.В ней традицион.приним. акт.участие московск.т/опер.по выезду.В теч.8лет провод.ярамрка “росс.рынок путевок” в Тюмени.Мероприятие в основном ориентир. На внутр.рынок и моск.операторы не приним.в нем акт.участия.Новокузнецк.выставка “Интертур.Интерспорт”также расчитана на потребителя и носит универсальн.хар-р,здесь представл.экспозиции спорт.инвентаря,оборудов-я,моды.В Ханты-Мансийск.округе 1-ятур.выставка прошла в 2001г.Заруб.выставки:1)Всемирный тур.рынок в Лондоне(в конце осени) 2)ITB в Берлине(в конце зимы) 3)Выставка JATA в Японии(раз в 2 года) 4) в США в конце весны. М.остановиться на одной из мног. Провод-х торг.выствок-LOW WOW? –открой д/себя Америку представл.собой ежегодн.4-хдневное меропр.,собирающее вместе америк.поставщиков тур.услуг и заруб.спец-ов по тур.деят-ти.Выставка >похожа на ярмарку,гд продают ипокупают нежели на выставку специфич.тур.товаров.
33. Структура и классификация современных информационных технологий, применяемых в скс и т. Современный уровень автоматизированного информационного обслуживания в скс и т.
Соврем.индустрия туризма за посл.годы претерпела существ.изменения в связи с внедрением нов.компьют.техн-й.Современн.комп.технолог.активно внедряются в сферу тур.бизнеса и их прим-е становится неотъемл.условием повышения конкурентоспособн.любого тур.предпр.Успешное функц-е любой фирмы на рынке тур.бизнеса практич.немыслимо без исп-ния современн.информац.технол-й.Специфика технологии разраб.и реализ.турпрод.треб.таких систем,кот.в кратч.сроки предоставило бы сведения о доступн.транспорт.ср-в и возм-х размещ. туристов,обеспечивало бы быстрое резерв-е и бронир-е мест+ автоматизацию решения вспомогат.задач при предоставл.турист.услуг(паралл.оформл.таких док-в,как билеты,счета и путеводители,обеспеч-е расчетной и справ.инфо).Это достижимо при усл.широкого исп-я в туризме современн.компьют.технологий обработки и передачи инфо.Индустрия туризма настолько многолика+многогранна,что требует применен.сам.разнообр.информ.технологий,начиная от разработки специализиров.программн.средств,обеспечив-х автоматизацию работы отдельной тур.фирмы или отеля,до исп-я глобальн.компьют.сетей.Многообр-е применяемых в туризме информ.технологий след:глобальн.системы брониров, цифорвые телеф. сети, спутниковые принтеры, информационн. сист. менеджмента, спутниковые коммуникац,интегрирован.коммуникационные сети(Internet),системы мультимедиа,Smartcards,электронная коммерция.Все эти информационн.технологии исп-ся с разной стпенью активности и имеют неодинаковое распротр-е.Одним их основных направлений применения информационн.технологий в туризме явл-ся внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов.В наст.вр.туристские справочники и каталоги выпускаются в книжном исполнении+на видеокассетах,дисках,в сети интернет.Электронные каталоги позволяют виртуально путешеств-ть по предлагаемым маршрутам,получить инфо о стране и размещении,ознаком-ся с сист.льгот и скидок+ законодат-во в сфере туризма.