Методы воздействия

Метод	Описание	Функции во время интервью
Интерпретация	Новое видение ситуации	Альтернативное видение реальности, изменение настроения клиента
Директива	Указание на действие, хитроумная техника	Показывает желаемое для психолога действие
Информация	Домашнее задание, пожелание о возможном действии	Новые сведения
Самораскрытие	Психолог делится личным опытом или разделяет нынешние чувства клиента	Установление раппорта, «Я-предложения» психолога
Обратная связь	Как клиента воспринимает психолог и окружающие	Конкретные данные для самовосприятия
Метод	Описание	Функции во время интервью
Логическая последователь ность	Психолог устанавливает последовательность мышления и поведения клиента	Дает клиенту возможность предвидеть результаты его действий
Резюме	Суммирует суждения психолога	Проясняет, чего добились психолог и клиент в ходе беседы
Открытые вопросы	Кто? Как? Почему?	Выяснение основных фактов и событий жизни клиента
Закрытые вопросы	Содержат частицу «ли», отвечаются кратко	Сокращают длинный монолог
Поощрение	Повторение ключевых фраз клиента	Проработка специфических слов и их смысла для клиента
Пересказ	Повторение сущности слов клиента и его мыслей с использованием ключевых слов	Активизирует обсуждение, показывает уровень понимания
Отражение чувств	Выделение эмоциональной стороны интервью	Открывает чувства
Обобщающее резюме	Повторение основных фактов и чувств клиента в ходе интервью	Проясняет направление беседы

В любом случае речь психолога должна быть краткой, ясной, в ключе размышлений о ситуации жизни клиента. Если клиент оказывает сопротивление воздействию психолога и не реагирует на мелкие формы воздействия, то психолог обозначает сопротивление клиента и работает с ним. Это может быть сделано в следующей форме: «Вам трудно принять…», «Вам не хочется согласиться…» Это позволяет обозначить ситуацию сопротивления интервьюируемого и одновременно является со стороны психолога демонстрацией отказа от стремления, во что бы то ни стало переориентировать клиента. Своими действиями психолог показывает, что он признает за клиентом право на сопротивление как его естественное свойство, проявляющееся в отношениях с другим человеком.

Важный момент воздействия состоит в том, что обычно интервью идет на фоне негативной информации о человеке, позитивную информацию о себе самому человеку создать трудно, так как он часто просто ничего не может придумать. Психологу очень важно проговорить с клиентом возможные позитивные варианты поведения, воссоздать эти моменты поведения. Можно даже настоять на этом проговаривании позитивного поведения. Позитивное обсуждение может быть не очень четким, но оно должно быть обозначено обязательно. Ему может быть посвящена целая консультация. На этом фаза воздействия закончена. По длительности она равна примерно 15-20 минутам.

Четвертый шаг (ступень) интервью представляет собой выработку альтернативных решений. Маркировка этой ступени – «Что еще можно сделать?» психолог и клиент работают с разными вариантами решения проблемы. Поиск альтернатив осуществляется с помощью исследования личностной динамики клиента, это необходимо для того, чтобы избежать ригидности. Этот этап может быть длительным. Психолог должен учитывать, что верное для него решение может быть неверным для клиента, в то же время для некоторых людей нужны четкие директивные рекомендации.

Остановимся на примерах директив, используемых психологами различных теоретических направлений:

Таблица 4