Общее понятие о психологическом консультировании

Слово «консультация» употребляется в нескольких значениях. Это и совещание - обмен мнениями специалистов по какому-либо делу, и совет, даваемый специалистом, и учреждения, которые дают такие советы (например, юридическая консультация). Таким образом, консультироваться – значит советоваться со специалистом по какому-нибудь вопросу.

Психологическое консультирование определяется заказом на работу психолога (специалиста-консультанта). Психологу, в соответствии со своими профессиональными возможностями необходимо выделять, а часто и четко дифференцировать в содержании заказа задачи другого человека.

Цели взаимодействия с клиентом для их достижения могут различаться по степени использования психологической информации.

Среди целей взаимодействия психолога и клиента можно выделить следующие группы: социальные, этические, нравственные и собственно психологические.

Социальные цели предполагают соответствие действий и переживаний человека известным ему обобщенным нормам (например, возрастным, половым, профессиональным, правовым и др.). Эти цели предполагают наличие эталона действия или переживания, которому можно было бы соответствовать.

Этические цели предполагают соответствие действий и переживаний клиента критерию «хорошо – плохо», который не имеет четких эталонных характеристик, и человек должен осуществить выбор соответствующей оценке сам.

Нравственные цели предполагают соответствие действий и переживаний критериям «добро – зло», которые также не имеют эталонных характеристик, и нужно осуществлять выбор оценки самому и самому же обосновывать его.

Психологические цели предполагают соответствие действий и переживаний человека его потребностям, то есть это цели достижения идентификации, которые связаны с переживаниями психологического комфорта, с реализацией потребности в самоутверждении и самоуважении. Эти переживания не имеют объективных однозначных проявлений, всегда субъективны, предельно индивидуализированы, окрашены метафорическим личностным смыслом.

Перечисленные цели показывают, что использование в них собственно психологической информации нарастает от социальных целей к психологическим. Естественно, что цели клиента могут меняться, но динамика их определяется главной для него целью обращения к психологу. Общаясь с человеком, принимая заказ, психолог попадает одновременно в ситуацию формирования цели взаимодействия и ситуацию, требующую осмысления возможностей своего профессионального воздействия. Это ситуации возможной подмены целей клиента целями самого психолога. Например, вместо соответствия социальной задаче заказчика, психолог начинает строить свой текст, не совпадающий с текстом заказа. Расширение, таким образом, контекста взаимодействия с клиентом за счет своего контекста и подтекста приводит психолога к потере предмета профессионального взаимодействия.

Психологу необходимо рефлексировать, осознавать и фиксировать результаты своей рефлексии в соответствующей лексике, чтобы предмет его взаимодействия с человеком был доступен для осознания обоими. Психолог и клиент встают перед необходимостью выделения и фиксации предмета их взаимодействия, которым должна стать психическая реальность человека и ее свойства.

Психологическое консультирование начинается там и тогда, когда психолог и клиент формулируют адекватные для поступившего заказа психологические задачи на профессиональную деятельность психолога.

Процедуру профессиональной работы психолога можно представить следующим образом:

1. Человек сообщает психологу о необходимости встречи с ним. Он переживает невозможность использования свойств своей психической реальности, ему необходимо обновление своих возможностей.

2. Вдвоем с психологом они формулируют психологическую задачу.

3. Затем вместе они находят конкретное выражение новых возможностей и их реализацию.

4. Намечают способы движения по «новому пути», а также отношение друг к другу (ответственность для психолога и ответственность для клиента).

5. Принимают ответственность и осуществляют ее, оставляя открытые ими возможности как основу индивидуального выбора клиента. Он может воспользоваться ими, а может и не воспользоваться.

Таким образом, суть психологического консультирования состоит в том, чтобы психолог, пользуясь своими специальными профессиональными научными знаниями и умениями создал условия для другого человека, в которых тот переживет свои новые возможности в решении своих психологических задач. Критерием эффективности этого вида профессиональной деятельности психолога является появление у клиента новых переживаний по поводу своей задачи. С точки зрения самого психолога критерий эффективности может быть найден по показателям соответствия его работы задаче клиента. При этом он может ориентироваться на выработанную специалистами по психологическому консультированию шкалу:

1. Психолог не способен быть внимательным, прерывает клиента, пропускает важную информацию.

2. Действия психолога неявно неконструктивны. Он слишком старается воздействовать на клиента.

3. Клиента не слышно или слышно очень мало, вреда ему нет, но психолог реагирует не на клиента, а на самого себя.

4. Ответы психолога на вопросы клиента равны тому, что говорит клиент. Точное отражение его чувств, пересказ их, резюме ухватывает суть задачи клиента, но не вносит существенных изменений в ее решение.

5. Смысл задачи клиента понят неверно, но через воздействие, все возрастающее по интенсивности, психолог вносит в задачу клиента нечто, облегчающее его состояние.

6. У психолога есть навыки внимания и воздействия через эмпатийность и непосредственность.

7. Психолог «присоединяется» к клиенту, не теряя своей индивидуальности – высочайший уровень.