Практические приемы и методы психологического консультирования

Говоря о практике психологического консультирования, можно выделить два основных аспекта:

• собственно воздействие, требующее специфических навыков и умений;

• отношения, на фоне которых происходит это воздействие.

Для несведущего стороннего наблюдателя консультативная беседа мало чем отличается от обычного разговора двух людей о жизни и смерти, любви и соперничестве, страданиях и непонимании, конфликтных ситуациях, однако ткань ее тщательно продумана и соткана из целой системы вполне определенных приемов или микротехник консультирования. Эти приемы веками вырабатывались в гуманистически ориентированной педагогической практике, управленческой деятельности и в обыденном общении. Предлагаемые техники могут стать практическим руководством для тех, кто стремиться овладеть навыками консультативной беседы.

1. Метод принятия.

Человек, пришедший на консультацию, может выйти из состояния растерянности, безысходности, тупика горьких мыслей и переживаний лишь в том случае, когда он почувствует, что его принимают таким, какой он есть. Американский психолог Т. Гордон пишет об этом следующее: «Это один из самых простых, но сильных парадоксов жизни: человек чувствует, что другой искренне принимает его, и начинает думать о том, что стоит измениться. Появляется желание расти, стать другим. … Принятие – это почва, на которой вырастают и крепнут побеги человеческих возможностей». Язык принятия помогает клиенту стать открытым, разделить свои чувства и проблемы с консультантом. Секрет успешных психологов – консультантов в том, что они умеют показать людям, которые к ним приходят за помощью, что искренне их принимают.

Помочь человеку почувствовать себя принимаемым можно, просто слушая его. Это приглашает встревоженного человека говорить о том, что его беспокоит, смягчает его отрицательные эмоции, усиливает проникновение в более глубокие чувства и сообщает ему: «Тебя принимают таким, какой ты есть, со всеми проблемами…». Можно сказать, что слушание является краеугольным камнем консультационного процесса, помогает установить доверие между его участниками и стимулировать активность клиента.

Т. Гордон выделяет четыре различных варианта слушания, которые дают психологу-консультанту возможность помочь человеку, имеющему проблемы.

1. Пассивное или нерефлексивное слушание – это, по существу, тишина, молчание, но не простое, а «внимающее», когда все внимание консультанта направлено на клиента. В зависимости от ситуации консультант может выражать понимание, поддержку или одобрение короткими фразами или междометиями (угу, да, конечно и т.п.), кивком головы и другими невербальными средствами (жестами, мимикой, взглядом).

2. Реакции признания, подтверждения. Этот прием, особенно хорош в паузах. Консультант использует вербальные и невербальные знаки, реплики, намеки, которые означают, что он действительно настроен на волну говорящего. Кивание головой, наклон вперед, улыбка, нахмуривание, откликающееся на то, что говорит клиент, дают ему понять, что его действительно слушают. Вербальные реплики («Угу», «О-о», «Я понимаю») также сообщают, что консультант внимателен, заинтересован и сопровождает человека в процессе самораскрытия, то есть можно продолжать беседу.

3. «Открывание дверей». Так принято называть дополнительные поощрения, которые нужны для того, чтобы помочь пришедшему на консультацию человеку начать говорить или стать более открытым. Вот несколько примеров: «Не хотите ли Вы более подробно рассказать об этом?», « Это интересно… Вы хотели бы продолжить;», «Похоже, это глубоко затронуло Ваши чувства…». Все эти реплики являются открытыми вопросами или утверждениями. Они не содержат в себе оценки того, о чем говориться.

Все три приема слушания относительно пассивны. Они более всего подходят к напряженным ситуациям. Люди, переживающие жизненный кризис, ищут в консультанте на начальной стадии работы «зеркало», «резонатора», а не советчика, ведь им нужно быть услышанными и понятыми. Когда же эта задача решена, и клиент уже стремится разрешить свою проблему, необходимы другие приемы слушания.

Активное или рефлексивное слушание помогает понять, что стоит за тем или иным высказыванием человека. Когда консультант слушает клиента активно, он занимается анализом его забот, затруднений, чувств, расшифровывает смыслы его сообщений, выявляет их реальное значение.

Кратко охарактеризуем приемы активного рефлексивного слушания, которыми необходимо владеть консультанту.

• Выяснение – обращение к говорящему за уточнением: «Правильно ли я понял, что Вы имеете в виду…», «Вы именно так думаете?» и т.п.

• Перефразирование – консультант выражает мысль клиента или его чувства другими словами, как бы уточняя смысл сказанного и степень его понимания. Фраза консультанта в этом случае может начинаться со слов: «Таким образом…», «Говоря другими словами…», «Если я правильно понял…», «По Вашему мнению…», «Вы можете поправить меня, если я ошибаюсь, но из Ваших слов я понял…» – и дальше своими словами консультант излагает суть проблемы человека и содержание его высказывания. Если клиент ответит «Да», «Угу» или что-то подобное, значит предположение консультанта справедливо.

• Отражение чувств, или так называемое «эмпатическое слушание» – консультант, по образному выражению Ф. Василюка, настроен на пеленг не рассказа о чувствах, а на испытываемое чувство рассказчика.

Схематически эту технику можно описать следующим образом: во время звучания речи клиента психолог всматривается в собеседника, вслушивается и вчувствывается в несказанную часть монолога. Он стремится уловить звучащее в высказывании собеседника актуальное переживание и определить его, «назвать» его собеседнику. При этом вовсе необязательно «попадать в десятку» – клиент, как правило, дальше сам продолжает работу по наименованию, уточнению чувства и его осознанию. «Эмпатичный терапевт, - писал К. Роджерс, - проницательно угадывает смысл состояния, переживаемого клиентом в данный конкретный момент, и указывает на этот смысл, чтобы помочь клиенту сконцентрироваться на нем и побудить его к дальнейшему полному и беспрепятственному переживанию» (К. Роджерс, 1984). Этот прием призван показать клиенту, что консультант его понимает, но не только это – он также помогает клиенту осознать собственные чувства. Вступительные фразы консультанта могут быть такими: «Мне кажется, что Вы чувствуете…», «То есть Вы испытываете чувство…», «Вы, кажется, раздражены…» и др.

• Резюмирование – используется в продолжительных беседах, чтобы привести фрагменты разговора в смысловое единство и подытожить основные идеи и чувства говорящего. Это можно сделать с помощью таких фраз: «Как я понимаю, Вашей основной идеей является…», «Если теперь подытожить сказанное Вами…» и др.

Если психолог-консультант освоит методы наблюдения и выслушивания, и научится понимать клиента, то у него появится прочный фундамент для построения консультативного процесса.