Интервью – основной метод психологического консультирования

Интервью является одним из специальных методов анализа уникальной ситуации заказа с целью создания для другого человека альтернативных вариантов действий, переживаний, чувств, мыслей, целей, то есть для создания большей мобильности его психической реальности.

Что отличает интервью от других методов работы психолога? Прежде всего, интервью всегда индивидуализировано, оно предполагает построение предмета взаимодействия между психологом и клиентом. Таким предметом является психическая реальность человека, модальности, в которых она может быть представлена. Например, темой могут стать переживания клиента или его мысли. Процесс интервью направлен на то, чтобы в процессе обсуждения различных тем, сделать более динамичным отношение человека к разным свойствам его психической реальности.

Темы интервью задаются другим человеком строго в определенном для него жизненном контексте. Одна и та же тема, например переживание своей родительской некомпетентности, может быть задана в контексте, неполной семьи, повторного брака или у человека с правами попечительства.

Восстановление контекста, появление темы – необходимое условие осуществления интервью. Интервью отличается от других методов психологической помощи тем, что не только объективные данные о контексте, но и роль самого человека в нем являются составной частью заявленной темы.

Психолог, работающий с темой и ее контекстом, должен постоянно контролировать в ходе интервью собственные личные проекции на содержание темы, - подтекст, который он может внести в ситуацию интервью. Консультант должен рефлексировать в ходе интервью контекст появления темы, подтекст своих действий при построении взаимодействия с человеком.

Интервью предполагает оказание воздействия с помощью вопросов и специальных заданий, раскрывающих актуальные и потенциальные возможности другого человека. Вопросы – основной способ воздействия психолога в ходе интервью.

Рассмотрим пяти-шаговую модель интервью (Г. Айви, Г.С. Абрамова), которая наиболее часто используется психологами - консультантами.

Первый шаг (ступень) – это структурирование, достижение взаимопонимания, или, как его часто маркируют. – «Привет!» Это установление контакта и ориентирование клиента на работу. Если в течение 10 минут отношения между психологом и клиентом не сложились, то ситуацию консультирования, как показывает практика, исправить трудно.

Установление контакта представляет собой ситуацию пространственной организации взаимодействия психолога и клиента. Для консультирования необходимо иметь отдельный кабинет или искусственно ограниченное пространство.

Какие цели осуществляются психологом и клиентом на этой ступени, которая может длиться от нескольких секунд до десятка минут? Психолог структурирует ситуацию, определяя, что будет темой его взаимодействия с клиентом. Он дает клиенту информацию о своих возможностях. Психолог должен прояснить, кто он, чем занимается, при этом категорически отказаться от прописывания лекарств и медицинских советов. При этом психолог решает проблемы установления контакта, соответствия, раппорта с другим человеком. Конкретные варианты решения этих проблем зависят от индивидуальных и культурных особенностей собеседника психолога. Большое значение имеет выбор психологом лексики: все оценочные суждения (случилось, беспокоит, произошло и т.п.), а также близкие к научным термины (среди них наиболее пугающий клиентов термин «проблема» и т.п.) лучше не использовать совсем. Интервью может начаться со вступления, заданного психологом: «Слушаю Вас…», «Расскажите о себе» или «Что вас привело ко мне?» Таким образом, создается возможность разговора о себе, то есть задается предмет взаимодействия – клиент и события его жизни.

Клиент на этой ступени интервью решает задачи достижения психологического комфорта, то есть задачи эмоционального и когнитивного принятия ситуации интервью и личности психолога.

Психологу при установлении контакта необходимо использовать имя собеседника. Как известно, имя и его употребление – это средство управления клиентом. Повторение имени создает условия, как для индивидуализации контакта, так и для воздействия на человека.

Эта ступень интервью заканчивается тогда, когда достигнуто соответствие психолога и клиента, которое может быть выражено ими, примерно, в следующей формулировке: «Я его чувствую, понимаю» (Психолог), «Меня слушают, я доверяю этому человеку» (Клиент).

Второй шаг (ступень) интервью обычно начинается со сбора информации о контексте темы, происходит выделение проблемы, решается вопрос об идентификации потенциальных возможностей клиента. Маркировка этой стадии интервью – «В чем проблема?»

На этой ступени психолог может, а часто и должен выступать в роли следователя, стремясь как можно больше узнать о человеке, восстанавливая все детали исследуемого контекста, в котором проявился заказ клиента. При этом психолог задает конкретные вопросы о ходе событий, об участниках событий и их конкретных действиях. Вся информация направлена на осознание клиентом контекста заказа и своей роли в происхождении психологической информации. Примерно 15-20 минут идет широкий рассказ клиента о себе. В это время психолог выдвигает предположения о строении внутреннего мира клиента, о том, какими модальностями этого внутреннего мира владеет клиент. Через анализ контекста психолог может выяснить:

• что знает клиент о возможности своих действий;

• что знает клиент о своих целях;

• что знает клиент о своих чувствах;

• что знает клиент о своих мыслях;

• как он воспринимает свое «Я».

При этом психолог одновременно решает вопрос о том, что надо знать клиенту о содержании своего внутреннего мира, чтобы сделать его более мобильным.

Задавая вопросы, психолог ориентируется на текст клиента, где есть ключевые слова, отражающие содержание проблемы. Во всем тексте, в каждой фразе клиента есть свои ключевые слова, фиксирующие тему взаимодействия с психологом – модальности психической реальности. Ключевое слово в любом тексте может быть определено по следующему критерию: оно не может быть заменено синонимом. Если его надо заменить, то смысл всего высказывания или отдельной фразы в тексте нарушается. Ключевое слово – это фиксация темы взаимодействия.

Психолог, задавая вопросы, производит переориентацию анализа ситуации индивидуальной жизни человека на предмет профессионального взаимодействия с ним. Он в своем профессиональном воздействии показывает клиенту его собственное участие в событиях его жизни. При этом он идентифицирует потенциальные возможности клиента, специально обращаясь к нему с оптимистическими суждениями: «Изменяясь сами, Вы будете изменять других», «Нужно время и терпение, чтобы изменился тот, кто рядом» и т.п.

В ходе интервью психолог выдвигает несколько гипотез о внутреннем мире клиента и проверяет их своими вопросами. Отвечая на вопросы психолога, клиент анализирует свое поведение и поведение других в этой ситуации и осознает их. Гипотезы, которые психолог будет обсуждать с клиентом, должны быть просто и адекватно выражены для клиента. Это еще раз возвращает психолога к проблеме адекватного языка интервью. Этот язык должен отвечать следующим требованиям, обращенным к самому психологу как своего рода призывы к его сознанию:

1. «Не сгущай краски, употребляя оценочные слова»

2. «Ориентируйся на ключевое слово – тему клиента»

3. «Не навязывай свою точку зрения»

4. «Употребляй простые слова и образы для передачи информации»

5. «Говори кратко».

Во время консультирования психологу не надо говорить клиенту все, что узнал о нем психолог, объясняя ему всю информацию. Достаточно четко изложить одну проверенную фактами гипотезу, чтобы показать клиенту вариант логики в его поведении. Для сообщения содержания гипотезы психолог демонстрирует клиенту разные проблемы через содержание своих вопросов, чтобы клиент мог эту информацию принять и проверить. Для этого используется известный принцип обратной связи, который для психолога проявляется в виде вопроса по высказыванию клиента, а для клиента в виде ответа на вопрос. На этой ступени интервью психолог прибегает к повторению основных параметров решаемой задачи. Повторение – один из принципов консультирования, который позволяет продемонстрировать человеку разные стороны его проблемы.

Консультирование – это в известном смысле упрощение поведения клиента по заданной логике, это структурирование его внутреннего мира. Оно не будет эффективно без эмоциональной включенности человека в рассказ о себе. Психологу важно собрать факты, подтверждающие гипотезу и упрощающие ее для клиента. Разговор психолога с клиентом на основе выдвинутой гипотезы, по мнению многих авторов, не должен превышать 10 минут. Рекомендуется прервать рассказ интервьюируемого, если психологу уже ясна рабочая гипотеза. Когда цели другого человека четко понятны психологу, следует вернуться к определению проблемы, это позволяет клиенту увидеть свою проблему и уточнить его позитивные возможности.

Третий шаг (ступень) интервью, который можно обозначить так – желаемый результат. Маркировка этой ступени – «Чего Вы хотите добиться?» Психолог вместе с клиентом определяет желаемый идеал, обсуждая с клиентом то, каким он хочет быть, что изменится в его жизни, когда желаемое произойдет.

Для более точного ведения интервью, с целью обеспечения самоконтроля за его структурой психологу есть смысл пользоваться специальным протоколом для фиксации процесса интервью. Этому способствует представление психолога о строении психической реальности и ее структурировании лексическими возможностями психолога (Г.С. Абрамова). Предлагаем следующий вариант протокола для фиксации психологом содержания проблемы интервьюируемого. В его строении использованы сведения о свойствах психической реальности.

Таблица 1