- •Понятие исследования и основные его этапы
- •3.Системный подход к исследованию систем управления.
- •Классификация систем управления.
- •Классификация исследований систем управления.
- •7. Теория планирования экспериментов.
- •Информационная основа исследования систем управления.
- •Теоретические основы экспериментальных исследований систем управления.
- •Системный анализ в исследовании систем управления.
- •Логический аппарат исследования систем управления.
- •Характеристика различных методов в ису.
- •Оценка безопасности при исследовании систем управления.
- •Характеристика систем управления: открытая, закрытая, жесткая, полуоткрытая.
- •Предприятие как первичная система управления экономикой - самоорганизующаяся, саморазвивающаяся и самонастраивающаяся система.
- •Характеристика факторов внешней среды управления экономическими системами.
- •Методы системного анализа и моделирования в управлении (экспертная аналитика, целевое и организационное структурирование.)
- •Основы и принципы системотехники.
- •Моделирование как подход к исследованию систем управления.
- •Диалектический подход к исследованию.
- •22. Приемы научного исследования: анализ и синтез; абстрагирование и идеализация; индукция, дедукция и аналогия.
- •23.Гипотеза и ее роль в исследовании.
- •Внешняя и Внутренняя среда организации.
- •Математические методы параметрических прогнозных исследований.
- •Характеристика исследовательских моделей.
- •Функционально-логические прогнозные исследования систем управления.
- •Метод прогнозного исследования.
- •Имитационные модели. Метод Монте-Карло.
- •Факторный анализ систем управления.
- •Экспертные методы исследования систем управления.
- •Метод «мозговой атаки».
- •Метод экспертных оценок.
- •34, Синектика, как метод исследования систем управления
- •Метод «Дельфи».
- •Метод «сценариев».
- •Метод swot-анализа.
- •Метод «дерева целей».
- •Эксперимент как частный метод исследования.
- •Факторное планирование экспериментов.
- •Анализ данных при исследовании систем управления.
- •42.Наблюдение как частный метод исследования.
- •Тесты, социально-экономические эксперименты.
- •Исследование целеполагания и критериев управления.
- •45.Опрос как частный метод исследования.
- •46.Анкетирование как письменная форма опроса.
- •47.Интервью как устная форма опроса.
- •Классификация как метод исследования.
- •52. Диагностика систем управления.
- •Процесс принятия управленческого решения и управления организацией.
- •55, Бизнес-план исследования.
52. Диагностика систем управления.
Для диагностики проблем и исследования необходимо провести детальный анализ объекта.
Цель анализа при исследовании систем управления - получение информации, необходимой для диагностики проблемы и исследования объекта и его системы управления в интересах принятия решения менеджером, устранения имевших места проблем, наилучшего использования имеющихся возможностей. При таком анализе должны рассматриваться система и среда в их сопряженных состояниях, а также в системном единстве должны рассматриваться объект управления и система управления этим объектом.
В ходе анализа важно видеть различия и разделять данныенарелевантныеинеуместные.
Релевантные данные - это данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени. Более того, релевантные данные должны быть информативными, т.е. снимать неопределенность в знаниях об условиях и самом объекте.
Важной проблемой сбора информации для анализа являются неуместные данные. Неуместные данные только затрудняют диагностику проблемы, прогнозирование, приводят к повышенному и, в лучшем случае, бесполезному, а в худшем случае - вредному расходу времени и средств. Руководители страдают от избытка неуместных данных. Вместе с тем, существует опасность:
1) пропустить необходимую информацию;
принять данные за информацию - то есть ту часть данных, которая снижает неопределенность в процессе разработки, принятия и реализации решения;
принять за информацию дезинформацию - то есть заведомо ложные сведения, распространяемые стороной (чаще всего конкурентами), заинтересованной либо в принятии Вами неэффективного и(или) рискованного решения, либо получении информации для принятия собственных решений и др.
Процесс принятия управленческого решения и управления организацией.
В курсах менеджмента "принятию решений'1 уделяется особое внимание, ибо без этого нет управления. Поэтому эта функция была включена в оба аспекта управления качеством, о которых говорится в стандарте ИСО 8402: общее руководство и оперативное управление качеством. Принятие стратегических решений отнесено к общему руководству качеством (quality management), a оперативных - к оперативному управлению качеством (quality control).
В науке управления рассматриваются различные виды, модели и методы принятия решений, а само решение понимается как выбор альтернативы. Однако решение - это, по-видимому, не только выбор альтернативы, но и принятие оптимального варианта между альтернативами, нахождение приемлемого компромисса.
По характеру решения могут быть интуитивные, т.е. без гарантий, парадигматичные, основанные на суждениях с учетом прошлого положительного опыта, и оптимальные, основанные на данных науки.
Интуитивные решения принимаются на основе ощущений, которые не подкреплены анализом всех фактов и основывается на ощущении правильности решения, доверии астрологам, советах "прорицателей" и т.п. Научное предвидение свойственно ученым и специалистам, которые обладают знанием предмета и практическим опытом.
Решения, основанные на суждениях с учетом прошлого опыта, принимаются с использованием знания результатов аналогичных, ранее принятых решений в сходных ситуациях. Изучение набора предыдущих решений и их последствий в различных ситуациях, распространенное в университетах США, дает возможность даже молодым' специалистам прогнозировать наиболее вероятный результат предполагаемого решения. Но принимая решения только на основе прошлого опыта, можно упустить новые перспективные направления, что приведет к застою в развитии предприятия. Поэтому, не умаляя роли прошлого опыта, наиболее приемлемыми в повседневной практике представляются оптимальные решения. Такие решения оправдывают себя в новых ситуациях и предполагают несколько предварительных этапов.
1. Диагностика проблемы.
2. Формулировка ограничений и критериев.
3. Определение и оценка альтернатив.
4. Выбор альтернативы или оптимального решения.
Диагностика проблемы включает в себя выявление симптомов, по которым проблема определяется в общем виде.
Формулировка ограничений и критериев нужна для того, чтобы определить те рамки, в которых может быть принято реальное решение.
Определение альтернатив требуется для ограничения вариантов возможных реальных решений, в том числе не должна исключаться возможность отсрочки принятия решения для сбора дополнительной необходимой информации.
Оценка альтернатив - есть сопоставления вариантов возможных решений.
Из моделей и методов принятия решений наиболее актуальными при управлении качеством представляются следующие:
- Теория игр, которая позволяет учесть возможные действия конкурентов;
- Модель управления запасами, позволяющая свести к минимуму издержки от их накопления и при этом обеспечить бесперебойное снабжение;
- Платежная матрица, с помощью которой можно выбрать лучшую стратегию в области качества, определив ожидаемые значения объемов продаж для каждой из рассматриваемых стратегий;
- Дерево решений, которое также позволяет выбрать наилучшее направление деятельности путем оценки и сравнения ожидаемых значений критериев для каждого направления;
После принятия решения важно установить обратную связь для оценки последствий и, при! необходимости, - для корректировки принятого решения.
Так же, как и разработка мероприятий, принятие решений требует учета всех факторов] качества, чтобы решение было результативным. Иначе говоря, нужно учитывать не только технические, но и организационные и, в особенности, человеческие факторы.
Решения обычно принимаются при утверждении мероприятий, подготовленных в виде* различных документов, в которых обязательно должны быть предусмотрены необходимые ресурсы к) контроль за выполнением мероприятий.