Ошибки при оценке выполнения работы

Оценка выполнения работы — это вопрос, связанный с измерительными операция­ми, и вопрос сложный. Проблема состоит в следующем: нужно найти такую комбина­цию параметров «что, когда, как оценивать и кто это будет делать», чтобы она давала допустимо надежные и валидные результаты. Источниками ошибок, способных от­разиться на точности этих измерений, являются инструмент, среда, в которой прово­дится оценка, и аттестующий человек.

Ошибки, обусловленные инструментом

Пункты, включенные в оценочный инструмент, — это только часть всех возможных пунктов, которые могли бы в нем быть, то есть инструмент состоит из некоторой вы­борки, относящейся к той или иной области, которая описывает выполнение работы. Чем больше отсутствует пунктов, отражающих важные аспекты выполнения работы, тем более этот инструмент несовершенен или недостаточен. Недостаточность — это серьезная проблема, если выполнение работы оценивается лишь по одному парамет­ру общей эффективности работы. Она являет собой проблему и в том случае, когда работа оценивается по ее результатам, а инструмент не учитывает важные непроиз­водственные аспекты поведения на работе.

Выборка — см. стр. 46.

Чем больше инструмент содержит пунктов, не имеющих отношения к выполне-нию работы, тем он более искажен. Искажение часто является проблемой в случае традиционных инструментов оценки черт личности, которые, как правило, включают в себя такие не относящиеся к работе пункты, как «искренность». Пункты, оценка по которым сильно зависит от непроизводственных факторов (таких как закрепленная территория продажи товара), также представляют собой источники искажения при оценке выполненной работы.

Н едостаточность и искажение являются двумя основными источниками инстру­ментальных ошибок при оценке выполнения работы. Когда инструменты имеют подобные недостатки (а некоторые инструменты могут иметь одновременно и тот и другой), возникает больше сомнений в их содержательной валидности. Наиболее дей­ственный способ уменьшения вероятности подобных ошибок — професснографнче-ский анализ, процедура, рассматриваемая в этой главе далее.

Еще один возможный источник ошибок при оценке выполнения работы, обуслов­ленный инструментом, — это двусмысленность инструкций или терминов, описыва­ющих порядок проведения оценки. Так, например, в слово удовлетворительно разные люди могут вкладывать самый разнообразный смысл. Данные исследования, про­веденного Пирсом и Портером (Pearce & Porter, 1986), также свидетельствуют, что многие аттестуемые воспринимают этот термин как негативный, когда он применя­ется к выполняемой ими работе. Сблизить восприятие аттестующими и аттестуемы­ми пунктов, включаемых в оценочный инструмент, — одна из основных задач подхо­дов к оценке выполнения работы, основанных на поведении.

Содержательная валидность — см. стр. 89.

Ошибки, обусловленные средой

Ситуация, когда один человек, пользуясь каким-то оценочным инструментом, оце­нивает работу, выполненную другим человеком, очень непроста. Аттестующий дол­жен полагаться на свое знание поведения другого человека, которое он наблюдал в течение определенного периода времени, но это наблюдение осуществлялось не в какой-то изолированной обстановке. Любые действия совершаются человеком на работе в контексте определенной социальной среды, и па их оценку может повлиять ряд социальных факторов, которые привносят в эту оценку ошибки.