Раздел 9. Управление качеством

1. Качество продукции или услуг в настоящее время определяется:

а) стандартами, принятыми в отрасли;

б) топ-менеджером организации;

в) ценой продукции-услуг;

г) реакцией потребителей.

2. Показатели качества по характеризуемым свойствам классифицируются на:

а) прогнозируемые и эксплуатационные;

б) базовые и достигнутые;

в) относительные и абсолютные;

г) единичные и комплексные.

3. К виду контроля по применяемым средствам относится:

а) визуальный;

б) инструментальный;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

4. Система Тейлора в развитии управления качеством относится по времени к этапу:

а) 1;

б) 2;

в) 3;

г) 4.

5. Впервые использовали так называемые «семь инструментов контроля качества» в:

а) Австралии;

б) России;

в) США;

г) Японии.

6. В «семь инструментов контроля качества» не входит:

а) гистограмма;

б) диаграмма Парето;

в) метод квадратов;

г) диаграмма разброса.

7. Не существует в системе управления качеством продукции (УКП) модели:

а) Фейгенбаума;

б) Эттингера – Ситтига;

в) Джурана;

г) Портера – Лоулера;

8. Законодательная база по внедрению на предприятиях России международных стандартов серии 9000 (ИСО) была создана в году:

а) 1968;

б) 1978;

в) 1988;

г) 1998.

9. К наиболее важному этапу УКП относится:

а) монтаж и эксплуатация;

б) материально-техническое снабжение;

в) проектирование продукции;

г) поиск и изучение рынка, маркетинг.

10. Подход Деминга состоит в контроле изменений качества выходного продукта:

а) сплошном;

б) выборочном:

в) статическом;

г) плановом.

Раздел 10. Управление запасами.

1. Управление запасами осуществляют по системе с фиксированным:

а) количеством;

б) временем;

в) качеством;

г) верно (а или б);

д) верно (а или в).

2. Запасы сырья и материалов создают потому, что:

а) ненадежны поставки;

б) выгоднее иметь впрок, чем испытывать недостаток;

в) при приемке часто необходима длительная проверка;

г) верно (а+б);

д) верно (а+б+в).

3. Запасы готовой продукции создают с целью:

а) иметь возможность продать товар по первому желанию покупателя;

б) повышения эффективности реализации;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

4. Специалисты выделяют определенное число источников затрат, связанных с ведением запасов:

а) 2;

б) 3;

в) 4;

г) 5.

5. Максимальный запас определяется как:

а) произведение среднего спроса за один цикли страхового запаса;

б) средний спрос за среднее время поставки;

в) сумма среднего спроса за один цикл и страхового запаса;

г) верно (а или б).

6. Показателей качества системы управления запасами обычно используется:

а) 5;

б) 4;

в) 3;

г) 1.

7. В задачи логистики производственных запасов входит:

а) регулирование объема товарных запасов;

б) координация оперативного управления поставками;

в) оптимизация технологических структур запасов;

г) верно (а, б, в);

д) верно (а, в).

8. Цель штриховых кодов:

а) упрощение управления процессами производства и контроля производственных запасов;

б) маркировка готовых изделий, полуфабрикатов и др.;

в) верно (а+б);

г) нет верного ответа.

9. Вспомогательным средством для классификации материалов служит анализ:

а) индексный;

б) АВС;

в) SWOT;

г) SPACE;

10. Ассортимент деталей, находящихся на складе следует распределять в зависимости от частоты их потребления посредством анализа:

а) АВС;

б) DEF;

в) STP;

г) XYZ.

Учебная программа

Менеджмент (англ. management управление, заведование, организация) - управление производством; совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством, разработанных с 120

целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

Конечной целью менеджмента является обеспечение прибыльности фирмы путем рациональной организации производственного процесса.

В задачи менеджмента входит:

• определение целей развития фирмы;

• выявление приоритетности целей, их очередности;

• разработка стратегии фирмы;

• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;

• создание эффективной организационной структуры;

• мотивация персонала, стимулирование работы;

• постоянный контроль за эффективностью работы фирмы, координация работы всех подразделений фирмы.

Менеджмент входит в цикл общепрофессиональных дисциплин.

Изучение менеджмента основывается на таких дисциплинах как экономическая теория, история экономики, макроэкономика, микроэкономика, мировая экономика, финансы, денежное обращение и кредит, статистика, экономика и статистика фирм, бухучет, маркетинг, исследование систем управления, теория организации, информационные технологии управления.

Менеджмент необходим для изучения таких дисциплин как разработка управленческого решения, производственный менеджмент, инновационный менеджмент, управление персоналом, социальный менеджмент, стратегический менеджмент.

В процессе изучения необходимо рассмотреть менеджмент как вид деятельности и систему управления; развитие менеджмента в прошлом и настоящем; методологические основы менеджмента; инфраструктуру менеджмента; социофакторы и этику менеджмента; интеграционные процессы в менеджменте; моделирование ситуаций и разработку решений; природу и состав функций менеджмента; стратегические и тактические планы в системе менеджмента; организационные отношения в системе менеджмента; формы организации системы менеджмента; мотивацию деятельности в менеджменте; регулирование и контроль в системе менеджмента; управление человеком и управление группой; руководство; власть и партнерство; стиль менеджмента и имидж (образ) менеджера; конфликтность в менеджменте; факторы эффективности менеджмента.

Переход России к рыночной экономике повышает роль менеджмента и обусловливает необходимость подготовки специалистов по менеджменту.

Цель курса состоит в совершенствовании знаний в области управления, а также приобретении навыков эффективного применения их на практике.

В результате изучения курса будущие руководители смогут лучше ориентироваться в постоянно меняющейся экономической среде, корректировать свои цели, оценки и критерии, выбирать наиболее подходящие методы и инструменты для решения задач.

Изучив менеджмент, специалист должен уметь организовывать на научной основе свой труд, должен быть способен поставить цели и сформулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций, должен быть готов к кооперации с коллегами и работе в коллективе, уметь организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований. Все вышесказанное позволит добиться успехов в профессиональной предпринимательской, организационно-управлен­ческой, планово-экономической, проектно-аналитической и конкретно-исследовательской деятельности.

Основной вид занятий – аудиторные.

Целесообразно также изучаемые вопросы рассматривать на примере условных фирм, создаваемых группой студентов (3-4 человека). Разработки студентов должны обсуждаться в аудитории. Возможно проведение деловых игр.

Промежуточный контроль проводится в виде тестирования.

Заключительный контроль проводится в виде экзамена.

Содержание тем курса

Введение

Понятия менеджмент, менеджер, предприниматель.

Модели менеджмента (японская, американская). Функции процесса управления. Менеджерская информация.