Тема 2. Поселение гостей. Заказ и оплата услуг
В лабораторной «Поселение гостей. Заказ и оплата услуг используются следующие понятия:
Дебетование счета клиента - занесение на счет гостя записи о наличии заказа на определенные услуги
Сальдо счета – разница между стоимостью заказанных клиентом услуг и фактически уплаченной за них суммой
Проводка – запись на счете о движении денежных средств
Тарифная таблица - стандартная таблица цен, используемая для расчета стоимости проживания и питания гостей
Пакет услуг – заранее сформированный набор услуг, имеющий собственное наименование и предназначенный для реализации гостям
Сервисы - набор дополнительных услуг, которые могут быть сформированы в эксклюзивный пакет по желанию клиента
Поселение гостей по индивидуальным заявкам и оплата счета за проживание
Поселить гостей по индивидуальным заявкам можно двумя путями:
Путь 1
Н
аходясь
в режиме План
комнат,
подвести курсор к ленточке индивидуального
резервирования, срок заезда по которому
наступает на текущую дату, и щелкнуть
по правой кнопке мыши. В появившемся
меню нажать клавишу
На экране появится окно Заезд, в котором можно работать со Счетом гостя.
Путь 2
Находясь в режиме План таблица резервирований отсортировать заявки таким образом, чтобы на экране появились только те индивидуальные заявки, срок поселения по которым наступает на текущую дату (тип сортировки - Заезжающие). Подвести курсор к строке требуемого индивидуального резервирования и щелкнуть по правой кнопке мыши. В появившемся меню нажать клавишу Заезд. На экране, как и в первом случае, появится окно Заезд.
После поселение гостя, начинается этап работы с его счетом.
Счет - это документ, где фиксируются все операции по начислению оплаты за стандарт гостиничных услуг и другие дополнительный услуги предоставляемые отелем, а также платежи, производимые гостем
В
Счете
можно работать с тремя разделами:
Дебет
Пакеты услуг
Платежи
Дебет
В этом лепестке приводится перечень тех групп статей расхода, которые можно дебетовать на счет клиента (Услуги, Бизнес услуги, Проживание, Пансион, Налоги). В каждой группе содержится набор статей, каждой из которых соответствует определенная цена. Причем, если в столбце Цена стоят нули, это вовсе не значит, что данная услуга окажется для клиента бесплатной – просто цена назначается самостоятельно работником отеля. Установить или изменить цену возможно для любой статьи. Чтобы дебетовать счет клиента, какой-либо статьей необходимо щелкнуть левой кнопкой по выбранной строке два раза. Тем самым на экран вызывается окно Вставить. В скобках всегда стоит та статья расхода, с которой в настоящее время осуществляется работа. После нажатия клавиши ОК, в счете клиента появится очередная проводка за предоставленные услуги.
Пакеты услуг
Этот лепесток включает в себя перечень заранее сформированных наборов услуг, каждый из которых имеет свое название. Существует два способа, с помощью которых стоимость пакета может быть отражена на счете гостя.
Способ первый
Подвести курсор на строку с любым пакетом услуг и дважды щелкнуть по ней левой кнопкой мыши. На экране появится диалоговое окно Внести пакет. Теперь осталось заполнить специальные поля и нажать клавишу Ok.
Способ второй
Навести курсор на строку с любым пакетом услуг и щелкнуть по ней правой кнопкой мыши. На экран появится меню, из которого надо выбрать пункт Добавить в счет.