15. Классификация коммуникаций в организации. Средства организационных

коммуникаций.

1)Внутриличностная - это комм-ция, возникающая внутри самого ч-ка. Он является и посылающей, и принимающей инф-цию стороной.

2)Межличностная - это комм-ция с другим человеком. В межличностной коммуникации люди действуют и как принимающая, и как посылающая информацию сторона.

3) Коммуникация в малой группе. Малые группы состоят из нескольких ч-ек, посылающих и получающих информацию.

4)Общественная коммуникация. В общ-ой к-ции выступающий передает послание аудитории. Она возникает, когда группа слишком большая, чтобы все ее члены могли эффективно участвовать в ее работе (возможно использование технических средств(диаграммы, диапроекторы и т. д.).

5)Внутренняя оперативная коммуникация. Это структурированная коммуникация в пределах организации, направленная на достижение целей организации.

6)Внешняя оперативная коммуникация. Эта коммуникация связана с достижением организацией своих целей или межорганизационной деятельностью. Она осуществляется между организацией и образованиями, существующими вне ее.

7)Личностная коммуникация - случайный обмен инф-цией между людьми при встрече.

8)Сеть коммуникаций. 1) в виде круга является активной, без лидера, неорганизованной, неустойчивой. 2)Сеть в виде колеса менее активна, имеет определенного лидера, хорошо и устойчиво организована, более упорядочена. 3)Многоканальная сеть представляет собой то же колесо, но со связью между подчиненными.

16. Управление знаниями в организации.

Наличие в организации различных видов знаний требует особой организации работы с ними — необходимо стремиться к формированию такого подхода к управлению знаниями, который бы соотносил, интегрировал и уравновешивал различные компоненты и отдельные составляющие интеллектуального капитала фирмы. Для этого необходимо создание единой системы — системы управления знаниями. Система управления знаниями — это набор повторяемых на регулярной основе управленческих процедур, призванных повысить эффективность сбора, хранения, распространения и использования ценной информации с точки зрения компании.

Б. З. Мильнер. выделяет три основные компоненты, входящие в состав системы управления знаний, а именно:

-человеческие;

-технологические;

-организационные.

С точки зрения менеджмента знаний, суть фирмы заключается в ее потенциале создания, передачи, собирания воедино, интеграции и эксплуатации знаний как активов. В результате из знаний образуются компетенции, которые, в свою очередь, служат основой для создания продуктов и услуг, предлагаемых фирмой на рынке. Иными словами, управление знаниями, интегрируя в себе множество различных дисциплин, таких как управление персоналом, маркетинг, экономика, психология и информатика, является технологией XXI века, позволяющей организациям обеспечивать свою конкурентоспособность на рынке.

Термин «управление знаниями» (knowledge management) в последние десятилетия стал очень популярен за рубежом, однако, следует заметить, что его категориальные рамки достаточно расплывчаты. Это связано с тем, что многие исследователи отождествляют управление знаниями, по смыслу и словоупотреблению, с управлением интеллектуальным капиталом, а иногда и с управлением НИОКР.

Определяя сущность и содержание управления знаниями, целесообразно исходить из следующего:

1) производство и использование знаний осуществляется не только на индивидуальном, но и на общественном уровне, в результате чего возникают определенные взаимодействия между людьми. Если в до индустриальную эпоху эти коммуникации проявлялись слабо, то с ростом научной, технической и образовательной составляющей производства социальный характер знания становится все более явным;

2) следует исходить также из сущности управления, как целенаправленного воздействия с целью эффективной координации совместной деятельности людей, формирования и использования ресурсов для достижения поставленных задач.