Вопрос 34. Модератор в групповой работе

Можно рассказать то что в 33 вопросе +

Модератор:1)Оставляет в стороне своё мнение и свои цели. 2)Не оценивает высказывания участников.3)Активизирует и вызывает группу на разговор, задавая вопросы 4)Устраивает в команде такой климат, чтобы можно было устранить помехи и конфликты. 5)Пользуется правилами обсуждения и следит, чтобы участники также юзали их. 6) Работает по возможности со вторым модератором. 7)Должен четко различать управление процессом модерирования и высказывания мнений в качества участника.

Вопрос 35. Введение кружков качества.

1)Подробное консультирование в кругу руководителей, сбор инфы от сотрудников, определение числа кружков качества, координация, кураторство, инф. программа и т.д.(Рук-во)

2)Зачем вводить? совещание о целях введения (Рук-во)

3)Решение рук-ва (Рук-во)

4)Создание группы управления, выбор координатора, кураторов, модераторов.(Рук-во и ведущие специалисты)

5)Информирование ведущих спецов.(куратор, модератор) (Вед. спецы)

6)Тренинг руководителей кружков, координаторов, кураторов (Наставник кружков кач-ва)

7)Общее информирование сотрудников, создание интереса для участников(Начальник,координатор)

8)Создание кружков и подбор тем на добровольной основе (Куратор, координатор)

9)Первая встреча для информирования и инструктажа членов кружков кач-во (Координатор, руководитель кр. кач-ва)

10)Рабочая фаза кр. кач-ва при методическом рук-ве, презентация, обмен опытом,признание (кр.кач-ва, руководитель кружка, куратор)

Вопрос 36. Система сбалансированных показателей. Bsc (Balanced Score Card)

Один из широко распрост. в мире подходов по управлению предприятием. Инструмент рук-ля для оценки эффективности работы предприятия.

Стандартные перспективы BSC - системы. Перспектива “финансы” - отвечает на вопрос, как стратегия будет влиять на финансы компании. (колво показателей 5 (22%)) Песпектива “Рынок” - как позиционирует себя компания на целевых рынках (5 (22%)) Перспектива “Процессы” - какие процессы являются стратегически фажными (8-10 (34%)) Перспектива “Сотрудники” - как развиваются сотрудники и поощряется профессиональный рост (5(22%)) Другие перспективы(соц ответств, окруж среда, общество и тд): 1)Должны быть уместными 2)Соответствовать стратегии 3)Иметь связи с другими перспективами. Возможности BSC.BSC может: 1) устранить разрыв между разработкой сратегии и её воплощением 2) оперативно реагировать на изменение оркуж. сред 3)оценить успешность проекта на ранней стадии 4) оценить стратегию. BSC не может: 1)Создать стратегию 2)Дать эффект ранее чем через 3-9 мес. 3)Отказаться от традиц. методов планирования и контроля 4)Сохранить систему неизменной) BSC - система, как система управления эффективностью бизнеса включает стратегии направленные на обеспечение качества. Показатели должны быть SMART (Specific- ясные и точные, Measurable- измеримые, Achievable - достижимые, Related - непротиворечивые, Time hound - определены на временной шкале) BSC нацелена на имзенения!