Вопрос 1 Появление и историческое развитие стандартов обеспечения качества.Общие соображения.
Патриархи качестваЭ. Шухарт (1891-1967гг.)Э. Деминг (1900-1993гг.)Джозеф М. ДжуранКаору Ишикава (1915-1989гг.)
Женеши ТагучиА. ФейгенбаумФ. Кросби
История создания стандартов
1959г-Амерканское общество контроля качества (ASOC),Канадские стандарты CAN,1968-документы по гарантам качества стран союзниц.1979г.Британский институт стандартизации BSI .Международная организация по стандартам создана в 1946г.(ISO) 1987г-ISO 9000 1994 пересмотр ИСО 9000 2000г новая версия стандартов ИСО 9000
Гост р ИСО 9000-2001 сист менеджмента качества осн положения и словарь Гост р ИСО 9001-2001 сист мен кач.Требование.Гост р ИСО 9004-2001 сист мен качества рекомендации по улучш.деятельности.
Стандарты серии iso постоянно пересматриваются и переиздаются
последняя версия вышла iso 9000-2005 iso 9001-2008 iso 9004-2009 в России 9000-2008 9001-2008 9004-2010
Вопрос 2 Системная модель предприятия с точки зрения tqm
Вопрос 3 Взаимосвязь понятий “менеджмента качества “ “система менеджмента качества, “всеобщий менеджмент качества” определение понятия tq
Система менеджмента качества - система менеджмента для управления организацией применительно к кач-ву
Менеджмент качества - скоординированная деятельность руководства по руководству и управлению орг-ией применительно к качеству
Тотальное качество (TQ - Total Quality) - ориентированная на людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей. TQ является общим (тотальным) системным подходом и является неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня. TQ действует сквозь функции и подразделения, вовлекая всех сотрудников сверху донизу, и простираясь сквозь цепь поставщиков и потребителей. ТQ ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному изменению, как к ключу организационного успеха. Таким образом, TQM — это и всеобъемлющая философия администрирования и свод инструментов и методов для ее применения.
Качество – степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям
Менеджмент качества-скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Управление качеством-часть МК, направленная на выполнение требований к качеству
Обеспечение качеством-часть МК, направленная на создание уверенности, что требования к кач-ву будут выполнены
Планирование качества-часть МК, направленная на установление целей в области кач-ва и определяет необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соотв. ресурсы для достижения целей в обл. кач-ва.
Улучшение качества -часть МК, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству