Вопрос 4. Историческое развитие идей tqm

История менеджмента

1.Научный менеджмент (Ф.Тейлор, М. Вебер, А. Файоль)-1890-1930 гг. Тейлор разделял ответственность за разработку и выполнение проектов и разделял сложные операции на более простые. Он считал, что основная причина брака - плохое оборудование и некомпетентность персонала.

2.Бихевиористские (поведенческие) науки (А.Маслоу, Д.Мак-Грегор,Ф.Герцберг) – 1930-1960гг. Маслоу выявил что удовлетворение потребителей является главной целью обеспечения качества и сгруппировал потребности иерархически. (Пирамида Маслоу)

3. Системный подход-1960-1970гг. Все объекты рассматриваются как системы. Качество продукции не как результат процесса производства, а как результат системы процессов. В то же время стало понятно, что все изменения в процессах могут быть описаны с помощью статистических методов: Шухарт ввел контрольные карты. С их помощью мы наблюдаем за процессом, и на основе анализа данных можем уменьшать изменения процесса (т. е. принятие решений на основе фактов).

4.С 70-х годов по настоящее время - TQM. - Деминг и Джуран, они считали, что обеспечиванием качества должно заниматься руководство. Постоянное улучшение качества, цикличность. Цикл PDCA. Ишикава - обучал руководителей статистическим методам контроля качества, которые потом были переименованы в 7 инструментов контроля качества.. Затем была разработана концепция TQC Фегейнбаума. Ишикава пересмотрел и переименовал в Управление Качеством в масштабе компании.( Ишикава переименовал и адаптировал для Японии)

Патриархи качества

Э. Шухарт (1891-1967гг.)

Э. Деминг (1900-1993гг.) Осчастливь потребителя.Цикл: планируй, делай, проверяй, действуй

Джозеф М. Джуран Качество, как годное для упот-ния. Триада качества

Каору Ишикава (1915-1989гг.)Кружки качества.Причинно-следственные диаграммы.Управление качеством в рамках всей компании.

Женеши Тагучи Общие потери для общества. Снижение рассеяния функциональных характеристик.

А. Фейгенбаум Управление качеством- метод бизнеса.Качество – это способ руководства.Качество- это процесс в рамках всей компании.

Ф. Кросби -Делай правильно с самого начала. “Ноль дефектов”

Вопрос.5 Японская премия по качеству им. Э.Деминга

Был учрежден в 1951 г. в честь большого вклада Эдварда Деминга в развитие качества в Японии.

Приз Деминга присуждался также отдельным лицам или группам, внесшим значительный вклад в развитие и популяризацию контроля качества.

Подача заявлений на получение приза Деминга похожа на экзамен. Претендент выдержит экзамен только в том случае, если спроектированное и примененное им управление качеством в наибольшей степени соответствует именно его типу и размеру бизнеса, давая наибольший эффект в конкретном случае. Если до 1984 г. рассматривались только японские компании и наиболее отличившиеся люди этой страны, то в 1984 г. Комитетом по присуждению приза Деминга было принято решение о присуждении приза Деминга и для зарубежных компаний, для чего был учрежден специальный приз Японского Комитета — приз Деминга для зарубежных компаний

Всего две компании получили этот приз:Florida Power & Light и Philips Taiwan

Среди 129 компаний Японии, которые получили приз Деминга в период с 1951 по 1993 гг., такие всемирно известные компании, как Nippon Electric Co., Kawasaki Steel, Hitachi Ltd., Fugi Photo Film Ltd., Nissan Motor Co., Toyota Limited, Kansai Electric Power Company и Fuji Xerox Co.