Вопрос 15. Семь новых инструментов менеджмента качества

Предложены союзом японских ученых и инженеров..

1.Диаграмма афинности инструмент, позволяющий выявить основные нарушения или факторы в рез-те объединения родственных, устных данных.

2.Диаграмма отношений позволяет структурировано изобразить взаимосвязь различных аспектов проблемы

3.Древовидная диаграмма (описывает причины этапов достижения цели)

4.Матричная диаграмма (служит для сопоставления требований к продукции (услуге) с точки зрения потребителей и поставщиков).

Вопрос: Как можно добиться быстрой доставки?

5.Диаграмма “Портфель” (используется для позиционирования собственной продукции или услуги).

Вопрос: Какие существуют пути развития?

6.Диаграмма “Проблема-решение” (используется для исследования потенциальных препятствий и определения мер преодоления).

Вопрос: Какие проблемы могут возникнуть на пути к цели?

7.Диаграмма “План-сетка” (показывает взаимосвязь процессов и событий)Взаимосвязь семи инструментов менеджмента чества

16.14 Принципов э.Деминга (80-е годы)

1.(Р)Придерживайся постоянной цели: сделай постоянной целью непрерывное совершенствование продукции или услуги

2.(Р)Усвой новую философию: руководство должно усвоить новую философию и взять на себя ответственность за проведение изменений.

3.(Р)Определи ответственность высшего руководства: четко определи постоянную ответственность высшего руководства за постоянное совершенствование качества и повышение производительности.

4.(К) Прекрати оценивать бизнес только ценовыми показателями: не оценивай успех бизнеса только по ценовым показателям.

5.(К) Совершенствуйся непрерывно и всегда: постоянно старайся усовершенствовать любой процесс

6.(К) Избегай лозунгов: лозунги призывы лишь отвлекают от проблем, которые в основном имеют системный характер и не могут быть решены сотрудниками.

7.(К)Избегай пользования цифрами: исключи рабочие стандарты, в которых установлены цифровые квоты.

8.(К) Не полагайся только на контроль: исключи необходимость массового контроля, как метода достижения качества

9.(П)Создай систему подготовки кадров: используй современные методы подготовки кадров.

10.(П)Создай систему лидерства: создай систему лидерства, нацеленную на поощрение людей и приобретение лучшего оборудования

11.(П)Изгони страх: создай систему двухстороннего общения, исключающую страх и делающую возможным прямое и открытое обсуждение вопросов.

12.(П)Разрушь барьеры: убери препятствия и барьеры, стоящие между административным руководством и подразделениями.

13.(П)Создай систему образования самосовершенствования: создай сильную программу образования и поощряй каждого к самосовершенствованию.

14.(П)Гордись мастерством персонала.

17. Десять этапов для повышения качества по Джурану

1.Формирование осознания потребности в качественной работе и создание возможностей для улучшения качества.

2.Установление целей для постоянного совершенствования деятельности.

3.Создание организации, способной эффективно работать над достижением целей, сформировав команды и выбрав координаторов.

4.Предоставление возможности обучения всем сотрудникам организации.

5.Выполнение проектов, для решения проблем.

6.Информирование сотрудников организации о достигнутых успехах.

7.Выражение признания сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.

8.Информирование о результатах.(ВНЕШНЕЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ)

9.Регистрация достижений.(ПАТЕНТОВАНИЕ)

10.Внедрение и закрепление достижений, которых удалось добиться за год, в системы и процессы, постоянно функционирующие в организации.