25 Вопрос. Измерение процессов

Любой процесс СМК может быть оценен по нескольким группам характеристик

Характеристики результативности процесса: степень достижения запланированного результата процесса и вероятность его достижения

Характеристики эффективности процесса: стоимость и время

Дополнительные характеристики: воздействие на окружающую среду, потенциальные риски для персонала и т. Д.

Анализ процесса.

Для выявления характеристик процесса необходимо ответить на следующие вопросы:

Цель. С какой целью процесс реализуется в компании? И какова ценность этого процесса?

Каким образом достижение целевых показателей процессов влияет на достижение общих целей организации?

Потребитель процесса и его требования. Кто потребитель и какие требования он предъявляет к процессу?

Результат процесса и его показатели. Ответы на предложенные выше вопросы позволят определить наиболее важные показатели результативности процесса, требующие измерения.

Факторы и показатели риска процесса.

Другие заинтересованные стороны и их требования.

Уровни измерения процессов:

1 уровень: применяется ко всем процессам организации

2 уровень: оценка рисков для результата процесса

3 уровень: оценка дополнительных показателей.

Показатели эффективности (соотношение затраченных ресурсов к полученным результатам) : затраты времени, использование оборудования, использование материалов

Методы измерения: Инструментальный (с помощью контрольного и измерительного оборудования), Социологический (анкетирование) , экспертный (оценка специалистов), статистический (математическая обработка данных)

Вопрос 26. Реинжирование бизнесс-процессов.

Реинженирование-это фундаментально преосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процесов орг-ции.

Основные этапы реинжениринга:

1)выделение бизнес-процессов.

2)описание его на общедоступном языке.

3)его анализ с целью дальнейшего преобразования.

Обоснование необходимости поведения реинжениринга:

1) подготовка компании к сертификации по ИСО.

2) создание новых подраздеоений и направлений деятельности компании.

Влияние реинжениринга по показателям при упр.процессом.

См.Рисунок

27 Вопрос. Benchmarking.

Бенчмаркинг-процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы.

ТИПЫ Benchmarking:

1)B.-продукции

2)B.-процессов

3)стратегический B.

Этапы проведения B.:

а)определения объекта B.

б)выбор партнёра по B.

в)поиск, сбор инфы

г) анализ инфы

д)внедрение

Фазы В.:

1-ая) что должно быть подвержено В.?

2-ая) как действуем мы?

3-яя) как действуют они?

4-ая) кто лучше?(сравнение)

См. РИС.

Различные уровни ориентации при проведении В.

внутренний, отраслевой и внешний (см.РИС)

29 Вопрос. Виды организационных структур предприятия.

Функционально-штабная структура управления(пирамида).

+чёткая система взаимосвязей,ясно выраженная ответственность.

-перегрузка управленцев верхн.ур-ня.

-малая гибкость и приспосаебляемость ситуации.(СССР).

Проектная структура управления.

Деят-ть орг-ции расм. как совокупность выполняемых проектов.

+высокая гибкость.

+сокращение кол-ва управленческого состава по сравн. с иерархич.структурами.

каждый менеджер проекта отвечает за свой проект.

-высокие требования к квалификации и личн.кач-вам рук-ля проекта

-сложность взаимодействия большого числа проектов.

Структура управления “Внедрение нововведений”

наиболее “гибкая” структура.предназнач. для орг-ций где “жизненный цикл” подукции велик.

Планир. разработка, сбыт продукции осуществляемый отделом нововведений до тех пор, пока проект не устоится, после он предаётся деловой группе, где проект может стать частью существ-его отделения или образует одного нового.

Матричная стурктура управления.

Наряду с пост. отделами, в матричной структуре присутствуют временные отделы(проектные группы) для решения конкретных проблем. Члены проектных групп часто остаются в штате своих функц.отделов.Это позволяет легко перемещать персонал при переходе от одного проекта к другому.

-(минус)в проектных группах часто дублируется оборудование; дублирование-лишние затраты.

Структура предприятия на основе Бизнесс-едениц.

Любое из этих подразделений(бизнесс-единица), как бы компания внутри компании, рук-во кот. отвечает за рез-тат её деят-ти.

Занимается разработкой и производством продукции(услуг).

-при переходе на данную структуру в совр. российских условиях, очень часто руководство теряет контроль над бизнесс-еденицей.

все рис см.